Приемы и техники у правления партнером в процессе общения

Отзеркаливание и обратное отзеркаливание при общении. Сенсорная острота: сенсорное чутье, учет изменений в поведе­нии собеседника.

Три шага обучения сенсорной остроте:

1) фиксация изменений в поведении человека;

2) различение повторяющихся моментов в поведении человека;

3) калибровка (узнавание определенного состояния человека по сю невербальным сигналам).

Гибкость как изменение своего поведения в зависимости от об­стоятельств и реагирование на поведение партнера. Три шага для приобретения гибкости в общении:

1) прерывание старых паттернов поведения;

2) изобретение и использование новых возможностей и новых способов поведения;

3) быстрая последовательность прерывания старых паттернов |н тедения и использование новых выборов.

Конгруэнтность. Понятие конгруэнтности. Части личности: де-м той человек - начальник - родители - игрок и т. д. Шесть шагов к освоению конгруэнтности:

1) различение состояний конгруэнтности и неконгруэнтности;

2) знакомство с различными частями своей личности;

3) определение целей, намерений и желаний каждой части лич-

4) определение приоритетных целей;

5) достижение согласия между различными частями личности;

6) заключение контракта по принятому соглашению. Раппорт как самый важный процесс в любом взаимодействии. Шесть шагов для освоения раппорта:

1) проверка доверия к партнеру;

2) проверка доверия партнера к вам;

3) установление соответствия тону и темпу голоса собеседника;

4) установление соответствия дыханию собеседника;

5) установление соответствия ритму движения собеседника;

6) соответствие позе тела собеседника. Ресурсное состояние. Понятие ресурсного состояния. Четыре шага вхождения в ресурсное состояние:

1) поиск воспоминаний об успехе в прошлом;

2) нахождение удобного места для переживания успеха;

3) пик эмоционального переживания;

4) вхождение в ресурсное состояние.

Партнеры. Определение: существительное, глаголы, правила

общения; сравнения.

Обратная связь в общении. Определение эмпатии и рефлексии как форм познания личностных особенностей себя и других людей.

12. 6. Конфликтные ситуации и их решение в практике работы руководителя