Ст. 14: Ясное представление о выплате комиссионных

Политика гостиницы в отношении того, следует ли владельцу платить комиссионные, и если да, то на каких условиях, должна быть ясно выражена и согласована с турбюро заранее либо одновре­менно с отправлением подтверждения.

Информация, имеющая непосредственное отношение к пони­манию политики в вопросе о комиссионных, обычно включает сле­дующее:

а. Платятся либо не платятся комиссионные; за какие услуги.

б. Суммы комиссионных.

в. Платятся ли комиссионные за продление проживания, согла­сованное с гостиницей, или за бронирование в будущем, произве­денное клиентом во время проживания — при условии, что турбюро гарантирует оплату.

Ст. 15. Аннулирование

а. Условия и сроки полного либо частичного аннулирования гостиничного контракта с оговоренной суммой компенсации в слу­чае позднего аннулирования следует оговорить в момент отправки подтверждения. Владелец должен ясно разъяснить порядок аннули­рования с указанием соответствующих сроков. Клиент должен быть поставлен в известность об указанном порядке аннулирования кон­тракта.

б. Все извещения об аннулировании должны быть датированы и отправлены в письменном виде (заказное письмо, телекс с номе­ром, факс). Если аннулирование вступает в силу с момента устного извещения, четкую оговорку об этом следует занести в письменное подтверждение. Любой полученный из гостиницы документ в пись­менном виде, в котором есть ссылка на устное сообщение, освобож-

Приложение 3                                                275

дает турбюро от необходимости в дальнейшем направлять письмен­ное подтверждение. В случае необходимости гостиница выдает ис­ходящие номера по аннулированию, что освобождает турбюро от необходимости посылать уведомление об аннулировании в пись­менном виде.

в. Для специальных заездов, типа больших съездов, семинаров, выставок и т. п., могут потребоваться отдельные соглашения в пись­менном виде. Группа — это минимум 15 человек, прибывающих и убывающих совместно, и являющихся для турбюро и владельца от­дельной единицей. Групповое подтверждение от владельца подразу­мевает одинаковые условия для каждого, а счет на всю сумму будет один на всех.

Если после бронирования количество приезжих уменьшится и группа будет состоять менее чем из 15 человек, владельцу следует запросить турбюро о том, продолжает ли оно считать это количест­во группой.

г. При отсутствии специального соглашения на эту тему турбю­ро может отказаться от бронирования на группу и не платить ком­пенсации в соответствии со следующими правилами:

1). Отказ на всю группу — не менее чем за 30 дней до заезда.

При бронировании заезда группы, которая займет более 30 % номеров гостиницы, владелец письменно известит турбюро в срок от 60 до 30 дней до заезда, что он сам распорядится теми номерами, за­езд в которые не гарантировало турбюро; если турбюро гарантирует заезд во все забронированные номера, отказ (см. выше) отменяется.

2). Аннулирование не более 50 % первоначального бронирова­ния — не позднее чем за 21 сутки до заезда.

3). Аннулирование не более 25 % первоначального бронирова­ния — не позднее чем за 14 суток до заезда.

д. Отказы, пришедшие позднее указанных выше сроков, дают гостинице право требовать возмещения в соответствии с условиями пунктов 1), 2) и 3), если только владелец не возместит своих убыт­ков, сдав номер (найдя постояльца). От владельца могут потребо­вать доказательств, что номер оставался незанятым. Размер возме­щения за отказ устанавливается:

1) в размере, оговоренном заранее;

2) в отсутствие такого соглашения — в размере 2/3 от стоимости забронированных услуг (но не менее одной ночи проживания на ан­нулированного постояльца);

3) при отказе за 3 дня (72 часа) до заезда — 3/4 стоимости заказа. е. В случае раннего отъезда либо неиспользования заказанных услуг турбюро возместит владельцу его фактические убытки за ис-

276 Приложение 3

ключением случаев, когда ранний отъезд/неиспользование случи­лись из-за непредоставления заказанных услуг владельцем. Если аванс не покрывает всей суммы по счету, владелец имеет право доб­рать недостающее непосредственно с клиента. Настоящие положе­ния применяются в тех случаях, когда гостиница придерживается той же политики по отношению к постояльцам, прибывшим не че­рез турбюро.