Ст. 24: Воздержание от двойного бронирования

Если турбюро обратилось сразу в несколько гостиниц с прось­бой о бронировании, ему следует воздерживаться от заключения не­скольких контрактов на постой одного и того же клиента (группы), с тем, чтобы позже (но в срок) отказаться от тех, которые оно по­считало ненужными. В таких случаях владелец имеет право аннули­ровать бронь и не возвращать авансы. В случае с многочисленными групповыми заявками можно аннулировать все такие заявки.

Ст. 25: Дружелюбное разрешение споров

В случае разногласий, включая обстоятельства непреодолимой силы, следует искать взаимоприемлемые пути решения.

Если это не получается, любая из сторон может апеллировать к комитету при IHA/UFTAA.

Ст. 26: Урегулирование споров

а. Любой спор международного характера по контракту между турбюро и гостиницей можно передать на рассмотрение в комитет при IHA/UFTAA.

б. В случае если стороны согласились передать свой спор в ар­битраж при IHA/UFTAA, наиболее заинтересованная сторона пода­ет просьбу о рассмотрении и предоставляет все необходимые доку­менты.

в. Стороны подписывают по одному экземпляру просьбы и от­сылают их выше.

Ст. 27: Толкование Кодекса отношений

Комитет при IHA/UFTAA в составе делегатов, назначенных обеими сторонами, считается компетентным органом для толкова­ния настоящего Кодекса отношений.

Ст. 28: Датировка Кодекса отношений

Настоящий Кодекс отношений вступил в действие с 3 июля 1991 года после подписания обеими составившими его сторонами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 5

Положение о службе приема и размещения отеля

Общие положения

1..1 Служба приема и размещения является структурным под­разделением отеля и предназначена для организации высокоэффек­тивного процесса бронирования номеров, приема и обслуживания гостей гостиничного предприятия.

1.2. Службу приема и размещения возглавляет начальник службы, назначаемый приказом генерального директора отеля.

1.3. Начальник службы приема и размещения подчиняется не­ посредственно генеральному директору и заместителю генерального
директора.

1.4. Начальник службы приема и размещения осуществляет ру­ководство службой в пределах полномочий, предусмотренных дей­ствующим законодательством, Уставом и иными внутренними доку­ментами отеля.

1.5. Сотрудники службы приема и размещения в своей деятель­ности руководствуются приказами и распоряжениями генерального
директора, первого заместителя генерального директора — коммер­ческого директора, настоящим положением, утвержденными прей­скурантами и тарифами на предоставляемые услуги, а также дейст­вующими в РФ правилами и нормативными актами, регламенти­рующими порядок предоставления гостиничных услуг, внутренними документами, в том числе «Правилами внутреннего трудового рас­порядка», «Положением о персонале».

1.6. Начальник службы приема и размещения несет ответствен­ность за правильную организацию и результаты работы службы, а так­же соблюдение законов РФ, устава и внутренних документов отеля.

Цели, задачи и обязанности

2.1. Служба приема и размещения создана с целью предоставле­ния услуг гостям отеля, соответствующих требованиям, предъявляе­мым к гостиницам определенной категории.

292       Приложение 5

2.2. Служба приема и размещения отвечает за качественное и быстрое обслуживание гостей отеля.

2.3. Основными задачами и обязанностями службы приема и размещения являются:

а) обеспечение плановой загрузки номерного фонда гостинич­ного комплекса по конкурентоспособным ценам, соответствующим сезонным колебаниям на рынке гостиничных услуг;

б) предоставление следующих услуг:

— бронирование номеров и мест в отеле;

— оказание визовой поддержки для гостей по предварительному бронированию номеров;

— прием и размещение гостей;

— выписка и расчет с гостями за проживание и за оказанные платные услуги;

— регистрация гостей в отеле согласно установленным нормам и правилам;

— оказание услуг по подносу багажа гостей, а также доставке корреспонденции;

— обработка, распределение всех поступающих внешних и внутренних телефонных звонков;

— предоставление услуг бизнес-центра.

в) осуществление контроля над выполнением просьб и пожела­ний гостей;

г) разрешение конфликтных ситуаций;

д) рекламирование услуг отеля;

е) соблюдение правил санитарной, противопожарной и техниче­ской безопасности;

ж) учет материальных ценностей, находящихся в службе;

з) учет регистрационных документов.