Раздел 11. Оценка, аттестация, аудит и контроллинг персонала организации

Лекция № 12 Оценка, аттестация, аудит и контроллинг персонала организации.

Структура лекции:

1. Оценка результатов труда персонала. Методы оценки.

2. Аттестация персонала.

3. Аудит и контроллинг персонала.

4. Методы оценки подчиненных руководителем.

Оценка результатов труда персонала. Методы оценки.

Оценка персонала – это определение степени пригодности того или иного человека к выполнению возложенных на него обязанностей, достигнутых успехов, степени выраженности необходимых для работы качеств.

Цель оценки труда сотрудников:

· выявление работников, не удовлетворяющих стандартам труда;

· выявление работников, удовлетворяющих стандартам труда;

· выявление работников, существенно превышающих стандарты труда.

Оценка персонала содержит не только оценку труда, но и деловые, профессиональные, личные качества и потенциал сотрудника.

Факторы оценки бывают основными и дополнительными. К основным относятся те, которые дают представление о сотруднике, дополнительные – углубляют понимание.

Основные факторы оценки:

1. Деятельность сотрудника и ее результаты:

· сложность, качество труда;

· достижение цели;

· качественные и количественные характеристики индивидуального результата;

· вклад в общий итог подразделения и организации в целом;

· знание работы, понимание ее проблем и возникающих ситуаций;

· оперативность действий;

· комплексность, масштабность, технологическая сложность выполняемых заданий;

· творческий подход к делу.

2. Деловые качества работников:

· дисциплинированность, аккуратность, выполнение в срок заданий;

· готовность к дополнительной работе;

· умение преодолевать трудности, доводить дело до конца;

· отношение к обучению и самообучению;

· инициативность;

· способность принимать решения;

· умение оптимизировать деятельность, рационально использовать свое время;

· количество ошибок;

· особенности поведения в конфликтных ситуациях (ориентация на сотрудничество, компромисс, соперничество, устранение конфликта любыми способами);

· организаторские способности;

· потенциал профессионального и служебного роста;

· общительность, коммуникабельность;

· стиль руководства, подчинения, взаимодействия.

3. Профессионализм (способность и склонность человека к эффективному выполнению определенной деятельности):

· уровень интеллектуального развития (выявляется с помощью тестов на интеллект, специальных тестов дарований);

· способность к анализу и обобщениям;

· обладание теоретическими и специальными знаниями, навыками, умениями;

· логика, четкость мышления;

· стремление к поиску.

4. Моральные качества:

· трудолюбие;

· принципиальность;

· честность;

· ответственность, добросовестность;

· обязательность;

· самокритичность;

· мотивы побуждения к труду.

5. Потенциал:

· концентрация и переключаемость внимания;

· агрессивность;

· эмоциональная и нервно-психическая устойчивость;

· самостоятельность, решительность;

· самоконтроль, самообладание;

· тревожность;

· подвижность или уравновешенность нервных процессов;

· быстрота реакции и проч.

Задачи оценки труда персонала:

· диагностика уровня развития профессионально важных качеств;

· сопоставление индивидуальных результатов со стандартными требованиями работы (по уровням и специфике должностей);

· выявление сотрудников с отклоняющимися от стандартов качествами;

· оценка перспектив эффективной деятельности;

· оценка роста;

· ротации.

Этапы оценки труда персонала:

· описание функций;

· определение требований;

· оценку по факторам (конкретного исполнителя);

· расчет общей оценки;

· сопоставление со стандартом;

· оценку уровня сотрудника;

· доведение результатов оценки до подчиненного.

Таблица 4. Уровни оценки труда персонала:

	Уровень оценки	Периодичность	Метод	Возможности использования
1.	Повседневная оценка	ежедневно, еженедельно	Анкетирование Обсуждение	Обратная связь с оцениваемым с целью модификации поведения и обучения
2.	Периодическая оценка исполнения обязанностей	Один раз в полгода, год	Анкетирование по фактическим действиям и результатам труда Интервью Обсуждение	Определение перспективы и разработка совместных целей
3.	Оценка потенциала	Разовая, перманентная	Тестирование Центр оценки	Построение кадрового прогноза, планирование карьеры