Что следует учитывать, решая, представлять отчет или нет

Не каждый согласится с тем, что руководство нужно оставлять в неведении относительно результатов тренинга. Существуют аргументы, которые можно привести в защиту отчетов.

Принимая во внимание время, которое вынуждены тратить обучаемые и инструктора, а также то, во сколько тренинг обходится для компании, обучение — достаточно дорогостоящий процесс. Если участники будут знать, что относительно их работы на тренинге начальству не будет представлено никакого отчета, некоторые предпочтут прилагать минимальные усилия во время выполнения заданий. Некоторые из членов персонала будут с легкостью пропускать занятия. Кто-то будет стараться избегать практических занятий и оставаться пассивным во время групповых обсуждений.

Конечно, не все обучаемые за тот небольшой интервал времени, отведенный для тренинга, овладеют навыками в совершенстве. Только благодаря отчету о результатах тренинга менеджер может решить, стоит ли продолжать занятия. В действительности сам обучаемый может напрямую доложить об уровне освоения навыков. Однако тренер в этом вопросе является специалистом и может лучше объяснить, каким образом следует продолжить занятия. В некоторых случаях у обучаемых могут быть какие-либо особые причины, по которым они не хотят сообщать о своих результатах.

Билла послали на тренинг по отборочному интервьюированию, так как его компания решила передать многие из обязанностей персонала его непосредственным руководителям, а набор персонала был как раз одной из обязанностей. Во время тренинга Билл показал свое мастерство задавания различных вопросов, навык внимательного слушания и умение контролировать процесс интервьюирования. В ролевой игре тем не менее он продемонстрировал, что разделяет людей по расовому, половому и возрастному признакам. Его пренебрежение определенными группами людей наверняка будет влиять на результаты интервьюирования, но компания не поддерживает дискриминационного отношения, а также любого поведения, которое может окончиться судом для работника и для компании. Когда инструктор обратил на это внимание, Билл ответил, что он наймет любого, кого захочет. Тренер напомнил о существующем законе и позиции компании, но Билл назвал все это социалистическим вздором. По возвращении с курса менеджер Билла поинтересовался у него, как все прошло, и Билл буркнул в ответ, что все было нормально. Так как тренер обещал, что руководителю не будет представлено никаких отчетов, только Билл и тренер знали, что случится, когда Билл проведет свое первое интервью.

В других ситуациях обучаемые, наоборот, могут очень сильно хотеть, чтобы их руководители узнали об их успехах.

Сью обрадовалась, когда узнала, что инструктор пошлет ее менеджеру отчет о том, какого уровня она достигла и насколько освоила необходимые навыки. «Я действительно полностью выложилась за эту неделю, — сказала она, — и я хочу, чтобы мой руководитель знал об этом! Когда я приду на работу, она спросит, каковы мои успехи, но я не хочу, чтобы это выглядело как хвастовство с моей стороны. Думаю, что будет намного лучше, если о результатах доложите Вы. Вы также можете помочь нам спланировать дальнейшую необходимую для меня практику».

Сейчас модно описывать мастерство человека словом «компетентность». Компетентность — это способность делать что-либо на определенном уровне. В конце тренинга инструктор должен предоставить обучаемым сертификаты компетентности. Сертификат, свидетельствующей о том, что курс был прослушан, вовсе не гарантирует того, что предлагаемая информация и навыки были освоены. Несмотря на то что все обучаемые получат одинаковые сертификаты, свидетельствующие о том, что они посетили курс, сертификаты компетентности нужно будет заслужить, так как они будут показывать, сколько сил и стараний приложил каждый из участников к учебе. Конечно же, некоторые участники могут и не достигнуть необходимого уровня, но это только добавит ценности сертификатам, Которые получат достойные.

В Великобритании и Австралии работникам помогают продемонстрировать свою компетентность, собрав доказательства ее наличия, за что им присваивается профессиональная квалификация. Сертификат компетентности значительно повысит шансы при приеме на работу, чем это сделает сертификат, свидетельствующий о посещении того или иного курса.

Когда предполагается проведение тренинга, стороны договариваются о том, что инструктор согласен помочь обучаемым освоить необходимые знания и навыки и достичь определенного уровня, а ответственный менеджер согласен оплатить курс. В конце тренинговой программы тренер рассчитывает на то, что ему заплатят, и, в свою очередь, должен представить отчет о том, насколько удалось выполнить поставленные задачи.