Маркетинг библиотечно-информационной деятельности.

Клюев, Суслова, ястребова

Маркетинг – деятельность направленная на развитие организации с помощью удовлетворения потребности покупателя. Это очень обобщённое определение показывающее суть любых маркетинговых мероприятий, т. Е. умение продать товар или услугу целевой аудитории. Некоторые виды маркетинговой деятельности могут носить и некоммерческий характер. Некоммерческий маркетинг – деятельность, предпринимаемая для создания и поддержания мнения у определённых групп населения по отношению к определенным организациям и их профессиональной активности. Некоммерческий маркетинг, как и классический подразумевает изучение потребностей и мнений потребителей, разработку и реализацию программ влияния на их поведение. К некоммерческим относятся организации, которые имеют социальную значимость и полезность. Одним из некоммерческих видов организаций и является библиотека. Одинм из инструментов некоммерческого маркетинга являются маркетинговые исследования.

В классической интерпретации маркетинг (от англ. «market» — рынок, сбыт, спрос), предполагает направленную деятельность по выявлению оптимальных путей взаимодействия между поставщиками (продукции, услуг) и покупателями (пользователями). Это системный метод управления, направленный на удовлетворение соответствующих потребностей, формирование и активизацию профильного спроса. Можно смоделировать следующую «формулу» маркетинга (М):

изучение спроса, плюс

М = — оригинальный способ его удовлетворения, плюс

до деталей продуманная «подача» продукции/услуг.

Известны три основных «заповеди» маркетинга: производить и продавать то, что будет востребовано, а не навязывать то, что удалось изготовить; помогать потребителю решать его проблемы; помнить, что покупают не вещи и/или услуги, а эффект от обладания (пользования) ими.

Библиотечно-информационная деятельность органично вписывается в системный комплекс так называемого некоммерческого маркетинга. Он выступает в качестве эффективного средства достижения общественных интересов в бюджетных отраслях.

Некоммерческий маркетинг можно определить как деятельность некоммерческих образований или физических лиц в конкурентной среде, основанная на принципах классического маркетинга и направленная на достижение целей, не связанных непосредственно с получением прибыли. Он проявляется в следующих направлениях:

˗ изучение реальных и/или потенциальных социальных потребностей и ориентация деятельности конкретной организации на их удовлетворение;

˗ создание широкой системы общественных коммуникаций в форме паблик рилейшнз, паблисити, рекламы для позиционирования возможностей удовлетворения социальных потребностей;

˗ освоение инновационных форм и методов работы по удовлетворению социальных потребностей;

˗ обеспечение высокого имиджа и репутации конкретной организации, обеспечивающей удовлетворения социальных потребностей.

Мерой эффективности некоммерческого маркетинга выступает социальный эффект, который служит своеобразным аналогом экономического эффекта в коммерческом маркетинге. Социальный эффект, в отличие от экономического, результат деятельности некоммерческого субъекта, не связанный с получением прибыли, а направленный на благо общества в целом или отдельных групп населения.