Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Топ:
Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
2024-02-15 | 70 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
План
4.1 Понятие деловой коммуникации.
4.2 Формы деловой коммуникации: деловая беседа; деловое совещание; собеседование; публичное выступление; переговоры; презентация.
4.3 Манипуляции в процессе деловой коммуникации.
4.4 Значение soft-skills навыков в процессе делового взаимодействия.
Понятие деловой коммуникации
Деловая коммуникация – это взаимодействие в сфере официальных отношений, целью которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности.
Цели деловых коммуникаций: обмен информацией между субъектами и объектами управления; регулирование и оптимизация информационных потоков для повышения оперативности управления; установление межличностных отношений в процессе работы.
Принято выделять явные и латентные цели. Явными называют такие цели, достижение которых носят намеренный характер и осознаются людьми. Латентными принято называть цели, достижение которых не осознаются участниками и носят ненамеренный характер.
Различают следующие основные функции деловых коммуникаций: инструментальная (управление, побуждение к действиям); интегративная (объединение людей, деловых партнеров); самопрезентация (самовыражение, демонстрация целей и т.д.); трансляционная (передача информации); функция социального контроля (регламентация поведения).
Формы деловой коммуникации
Рассмотрим наиболее часто встречающиеся формы деловой коммуникации.
Деловой разговор - это понимаемый в широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые полномочия для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению. Он может предварять переговоры или быть их составной частью.
|
Деловое совещание – общепринятая форма деловой коммуникации, когда обсуждаются вопросы и проблемы, требующие коллективного решения. Чем более точно сформулирован предмет обсуждения, тем больше шансов получить требуемый итог.
Собеседование – встреча с потенциальным работодателем или его представителем при приеме на работу.
Цель собеседования – понять, насколько работодатель и соискатель подходят друг другу, а также обсудить детали сотрудничества. На собеседовании работодатель задаёт вопросы, касающиеся образования соискателя, его опыта, полученных навыков и знаний. Также возможны вопросы личного характера: цели, устремления в жизни, чего соискатель хочет добиться, какие у него планы.
Публичное выступление – подвид делового совещания, в ходе которого один человек занимает лидерские позиции и делится важной информацией с неким кругом лиц.
Основной постулат оратора – не говорить долго. Выходить за оговоренные рамки выступления считается неприличным Говорить нужно вычленяя главное, на языке, доступном большинству.
Переговоры - это специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров - найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.
Структура переговорного процесса состоит из трех последовательных этапов: организационная и теоретическая подготовка к переговорам, реализация переговоров и реализации договоренностей.
Существует три типа результатов переговоров: ситуация «победитель - победитель» (соглашение достигнуто совместным решением, которое удовлетворяет потребности обеих сторон), ситуация «победитель - проигравший» (создание враждебной атмосферы между сторонами по принципу «мы и они»), ситуация «проигравший -проигравший» (цели обеих сторон не достигнуты).
|
Презентация – это представление аудитории какой-либо информации с определенными целями.
Выделяются следующие основные виды презентации: презентация организации (структурного подразделения и т.п.) с целью создания имиджа среди деловых кругов.; презентация товара с целью создания знания о новом бренде, товаре или услуге на целевом рынке, ознакомление потребителей с новыми возможностями товара, формирование предпочтения марке и т.п.; презентация реальных результатов деятельности официальных или коммерческих структур (новая программа деятельности, новые правила или законы, отчет, выход в свет нашумевшей книги, премьера в театре, открытие благотворительного аукциона и т.д.).
|
|
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!