Процедура подачи заявки в кадровый резерв

1. Управляющий/куратор обсуждают с сотрудником, что такое Кадровый резерв управляющих, какие существуют критерии, и как проходит развитие. По итогам беседы у управляющего/куратора есть четкое понимание, что сотрудник хочет развиваться в КРУ, а у сотрудника есть понимание, что он включен в КРУ и развивается на управляющего.

2.По сотрудникам, уже ранее внесенным в Кадровый резерв, куратор должен ежеквартально обновлять информацию по критериям.

Премия за развитие в кадровом резерве.

Когда кандидатура сотрудника утверджена на должность управляющего, куратор в праве назначить премию управляющему, обучившему сотрудника.

Размер премии - до 5000р. Назначается сразу или через определенный период времени.

Если в развитии учавствовали несколько сотрудников, премия распределяется между ними.

Управляющий

Основные требования:

Критерии	Практика  (40)	Управляющий (60)	Управляющий (80)

Управление сервисом

  Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами для сотрудников. С помощью куратора время от времени проводит работу по повышению уровня сервиса и использует для этого несколько стандартных инструментов: индивидуальные беседы и задания. Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами для сотрудников. Планирует и выполняет стандартные мероприятия по повышению сервиса самостоятельно. Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами и сотрудниками Компании. Понимает и доносит до сотрудников, что общение внутри компании тоже должно соответствовать требованиям сервиса, внятно объясняет сотрудникам, как общаться с внутренними клиентами и добивается хорошего уровня общения.

Управление магазином

Количество сотрудников   Успешно управляет составом до 5 человек Успешно управляет составом до 7 человек Развитие состава Понимает сильные стороны сотрудника и зоны развития сотрудников их мотивацию, умеет составить план развития Сотрудники своевременно сдают аттестации, иногда со 2го раза (50%) Сотрудники своевременно сдают аттестации, в большинстве случаев с 1го раза. (60%) Адаптация нового сотрудника, переводы, увольнения Осуществляет прием «новичка» в состав, переводы, увольнения с помощью куратора. Осуществляет прием «новичка» в состав, переводы, увольнения в простых ситуациях – самостоятельно; в сложных – с помощью куратора. Самостоятельно успешно осуществляет прием «новичка» в состав, переводы и увольнения в любых ситуациях. Планирование Может распланировать фин.показатели на год с помощью куратора. Иногда забывает вовремя корректировать. Ждет «когда поставят планы». Или ожидания нереалистичны. Может распланировать фин.показатели на год с помощью куратора. Своевременно без напоминаний вносит коррекцию. Иногда ожидания нереалистичны. Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует. Рост месяц к месяцу

Определяется в зависимости от магазина.

Годовой рост магазина

Определяется в зависимости от магазина.

Частота выполнения планов   Нестабильно. Но в половине случаев (6-8 месяцев) В большинстве случаев (9 месяцев в году и больше) Минимальная выработка часов в месяц Min 150 часов/месяц Min 150 часов/месяц Min 150 часов/месяц

Индивидуальное развитие

Управленческие компетенции В профиле большинство оценок 1, разово 0,5 Большинство оценок 1, встречаются 1,5 Большинство оценок 1,5, встречаются 2 Рекомендованная литература «Кто украл мою силу?» Джон Вон Эйкен «Искренний сервис» 2ая часть Клаус Кобьелл «19 ловушек для менеджеров» Джон Вон Эйкен Клаус Кобьелл «Мотивация в стиле Экшн» Диск «Драйв» Джон Вон Эйкен Диск «Эффект матрешки» Джон Вон Эйкен  «21 неопровержимый закон лидерства» Джон Максвелл

Критерии	Управляющий (100)	Управляющий (120)	Управляющий (140)
Управление сервисом
	С помощью куратора, руководителя компании, опытного управляющего магазина или внешнего коуча системно работает над уровнем сервиса в магазине: имеет комплексный план, применяет разнообразные инструменты (детальное обучение сотрудников, ролевые игры, обсуждение оценок офиса, самостоятельные модули на собрании и т.п.)	Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами и сотрудниками Компании. Системно работает над уровнем сервиса в магазине: имеет комплексный план, применяет разнообразные инструменты (детальное обучение сотрудников, ролевые игры, обсуждение оценок офиса, самостоятельные модули на собрании и т.п.)	Лично является образцом сервисного поведения при общении с клиентами и сотрудниками Компании. Системно работает над уровнем сервиса в магазине, развивает эту систему, выступает наставником для других сотрудников компании и управляющих магазинов по вопросам сервиса.
Управление магазином
Количество сотрудников	Успешно управляет составом от 7 человек	Успешно управляет составом от 7 человек	Успешно управляет составом от 7 человек
Развитие управляющих	Успешное обучение 2х сотрудников КРУ	Успешное обучение 3х сотрудников КРУ	Успешное обучение 4х сотрудников КРУ
Развитие состава	Своевременные сдачи аттестаций всех сотрудников с 1го раза. (70%)	Сотрудники своевременно сдают аттестации, с 1го раза. (90%)	Сотрудники своевременно сдают аттестации, с 1го раза. (90%)
Адаптация нового сотрудника, переводы, увольнения	Самостоятельно успешно осуществляет прием «новичка» в состав, переводы и увольнения в любых ситуациях.	Самостоятельно успешно осуществляет прием «новичка» в состав, переводы и увольнения в любых ситуациях.	Самостоятельно успешно осуществляет прием «новичка» в состав, переводы и увольнения в любых ситуациях.
Инвентаризация	Регулярные отличные показатели по итогам учетов.	Регулярные отличные показатели по итогам учетов.	Регулярные отличные показатели по итогам учетов.
Планирова-ние	Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует.	Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует.	Самостоятельно планирует финансовые показатели для магазина на год и своевременно их корректирует.
Рост месяц к месяцу	Определяется в зависимости от магазина.
Годовой рост магазина	Определяется в зависимости от магазина.
Частота выполнения планов	Всегда, почти всегда (10-12 месяцев)	Всегда, почти всегда (10-12 месяцев)	Всегда, почти всегда (10-12 месяцев)
Минимальная выработка часов в месяц	Min 150 часов/месяц	Min 150 часов/месяц	Min 150 часов/месяц
Индивидуальное развитие
Управленческие компетенции	Преимущественно 2 и выше уровень развития компетенций	Преимущественно 2,5 и выше уровень развития компетенций	Преимущественно 2,5 и выше уровень развития компетенций
Рекомендованная литература	Джим Коллинз «От хорошего к великому» Джек Уэлч, Джон Бирч «Мои годы в GE»	Маркус Бакингем, Дональд Клифтон «Добейся максимума: Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса» Билл Лейн «Одержимость. Переворот в сфере коммуникаций GE»	Кэ де Ври Манфред «Мистика лидерства» «Миражи топ-менеджмента» Джон Вон Эйкен

Приложение 2. Корпоративные компетенции