Многообразие кризисов, их классификация и сценария развития. Роль кризисов в развитии компаний, организаций.

· Кризисы менеджмента, когда группы внутри организации работают недостаточно эффективно.

3. В хирургии существует довольно своеобразная для пациентов классификация ран на естественные и искусственные. Искусственная рана - это то, что намеренно сделал хирург. Например, разрез при операции. Естественная - все остальное. В том числе огнестрельное ранение. Немного похожая классификация кризисов существует и в crisis management'е.

· Искусственный кризис - это то, что мы вызвали сами. Неважно, из каких соображений - то ли по недомыслию, то ли осознанному стремлению создать перелом в ситуации.

· Естественный кризис - это тот кризис, который возник вследствие действия внешних сил. Неважно, объективных процессов или целенаправленных действий конкурентов.

4. Д. Ньюсом, А. Скотт, Дж. Турк “Это PR”. Классификация основана на разделении кризисов в зависимости от их происхождения и последствий.

5. Сэм Блэк “Это PR”. Типология кризисов с учётом тех неприятностей, кот. они способны причинить в различных ситуациях.

· Известное неизвестное. Известно, что авария может произойти, но неизвестно, произойдёт ли она, и если да, то когда.

· Неизвестное неизвестное. Случаются катастрофы и аварии, которые никто не способен предусмотреть. Это может быть порча продукции, нарушение технологии, несущее угрозу отравления и человеческих жертв. Если Вы работаете в потенциально опасной области, Вам необходимо иметь план мероприятий на такой случай.

6. Американская “библия” ПР выделяет три типа кризисов с точки зрения ПР:

· Внезапные кризисы, когда нет времени для исслед. и планирования. Необходимо заранее подготовить общий план действий.

· Возникающий кризис, когда есть время для исследования и планирования. Здесь есть возможность заранее предпринять определённые действия, чтобы кризис не перешёл в завершающую фазу.

· Постоянные кризисы, например слухи.