Коммуникационный менеджмент внутренней среды организации.

Внутренняя среда организации – система уровней управления и сфер контроля, координирующих отношения между людьми для осуществления общих целей и задач функционирования и продвижения организации.

Структурные подразделения организации образуют единую функционирующую и развивающуюся систему только в том случае, когда все элементы этой системы взаимосвязаны, имеют четкое распределение статусных полномочий и ролей.

Внутренняя среда включает в себя:

- персонал, - административный орган, - управленческую систему, - этические кодексы, - документы, - материально-техническую базу, - механизм обеспечения обратной связи.

Корпорат. Комм-ции – это вертикальные и горизонтальные коммуникации, складывающиеся во внутренней среде организации.

Организация – это система, структурные компоненты которой объединены едиными общими целями во имя функционирования и развития и продвижения организации.

Связь обеспечивают:

1. Единством целей, Единством управленческих процессов, Единством коммуникационных процессов

Характеризуется вертикальными и горизонтальными корпоративными коммуникациями. Горизонтальные коммуникации – отношения и связи, осуществляемые в организации, с целью упорядочивания взаимодействия между ее структурными компонентами.

Барьеры на этом уровне:

- психологические

- различные культурные уровни сотрудников

- различный интеллектуальный потенциал сотрудников

- слухи, сплетни: + источником являемся мы, - искажение информации, неконтролируемая информация.

Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий, поскольку организация – это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. Дополнительные выгоды от коммуникации по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений, которые являются важной составляющей удовлетворенности работников организации.

Вертикальные коммуникации – это движение информационных потоков и обеспечение коммуникационных связей от администрации к подчиненным и наоборот. Обеспечивают стабильное функционирование организации, формирование нравственно-психологического климата в организации. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменение приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п.

Видами коммуникации сверху вниз являются:

- приказы, - распоряжения, - информация о принятых управленческих решениях, обязательных для все структурных подразделений, - информация об управленческих решениях, касающихся всех членов организации

Эта информационные сообщения должны быть:

- регулярными, - своевременными, - и быть выполненными в очень тактичной форме, должны быть преподнесены во все структурные подразделения в той форме, которая требуется для адекватного понимания ее содержания и восприятия этого информационного сообщения адекватно.

Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Т.е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Видами коммуникации снизу вверх являются:

- заявления, - прошение, - ходатайство, - информационные письма, - запросы, - заявления

Классификация коммуникаций внутренней среды орг.:

1. Межуровневые (верт. и гор.(см. Выше))

2. Горизонтальный срез (межструктурный)

3. Руководитель – подчиненный (межличностный уровень)

4. Руководитель – рабочие группы

5. Неформальные коммуникации

Различают факторы прямого воздействия на коммуникацию внутренней среды и косвенного.

Факторы прямого воздействия:

1. Общее фин.-экономическ. состояние организации и ее фин. политика в отношении выделяемых средств на зарплату персонала.

2. Информационное обеспечение персонала организации по вопросам производственного, кадрового, материально-технического, финансового характера.

3. Разработанная система комм-тивных технологий формирования общ. мнения и раннего предупреждения конфликтов.

4. Осознание сотрудниками стратегических целей и задач продвижения организации, степень согласия с ними.

5. Наличие обратной связи между организацией и персоналом, способствующей достижению взаимопонимания и согласия между членами трудового коллектива.

Факторы косвенного воздействия:

1. Экономические и политические условия в стране.

2. Общее состояние духовности в стране.

3. Отношения со СМИ, и организациями внешней среды.

4. Социо-культурные условия развития организации.

5. Влияние историко-культурных традиций.

Условиями высокой эффективности КМ внутренней среды организации являются:

1. Четкая организация производственного процесса.

2. Стабильное мат. обеспечение сотрудников, адекватное их трудовому вкладу в функционирование и развитие организации.

3. Позитивно-эмоциональное отношение сотрудников к организации

4. Наличие двусторонней эффективной коммуникации, то есть обратной связи.

Билет 13 (13, 29)