Освобождение от роковой роли

При "поддержке соседей" или профессиональной поддержке извне ролевая связанность, в которую загоняют друг друга конфликтующие партии, может быть снова устранена. Они тем самым освобождают друг друга от принуждения и снова возвращают друг другу свободу.

На примере "Кессельверке" еще раз поясняется эта проблема:

Монтеры упрекали их шефа, что его стиль руководства отделом ужасен! А руководитель отдела обвинил монтеров, что они сознательно бойкотируют новую вводимую им систему, потому что они не признают его авторитета как шефа. И каждая сторона считала, что ее поведение - это только реакция на поведение противоположной стороны. Если бы противоположная сторона стала лучше, то и другая сторона могла бы изменить свое поведение. Таким образом, контрагенты удерживают друг друга в ролевой связанности. Для этого существует "неписаный ролевой договор", который — неосознанно! — последовательно соблюдается обеими сторонами.

Одним из методов освобождения от этой связанности является U-процедура,. которая представлена на табл. 7.19 (Glasl 1994). Разговор начинается с выяснения ситуации, которая есть, и от обсуждения конкретных практических действий опускается вплоть до глубин, где действуют неписаные формулы взаимоотношений. Затем конфликтующие стороны обсуждают, как они будут строить свои отношения в будущем, и снова разговор возвращается на уровень конкретных действий. На основе этого движения с видимой поверхности в глубины тайных правил игры и снова к видимой поверхности — этот метод называется U-процедурой. В любом случае этот метод предусматривает хорошую "помощь соседей" или профессиональную помощь.

На заводе "Кессельверке" консультант предприятия Петер и руководитель отдела Лайтнер проводят разговор между бригадой монтеров и руководителем их отдела.

U-процедура высвечивает как положительные, так и отрицательные аспекты ролевой связанности.

Еще несколько пояснений к этому:

Ответы на вопрос 1 показывают, в каких взаимоотношениях находятся конфликтующие стороны. Под "основными результатами" понимаются не только фактические производственные достижения фирмы, а все то, что приносит другим пользу. Монтеры: "Благодаря нашим хорошим профессиональным достижениям, руководитель отдела смог сделать карьеру; он смог расширить свое влияние на предприятии; мы были его опорой..."

Ответы на вопрос 2 показывают, какое негативное или позитивное средство давления (санкции, поощрения и наказания) используют партии, чтобы осуществить их стремления. Благодаря такому "открытому выяснению эти формы влияния уже в значительной части теряют свою силу. Когда рассматривается вопрос 2, участники могут говорить также и о том, как они могли бы еще больше усилить средства давления и как в результате этого усилилась бы взаимная зависимость. Тем самым становится ясно, как конфликтующие стороны держат друг друга в плену. Иногда это может доходить до взаимного шантажа.

При ответах на вопрос 4 требуется большая честность и мужество.

Речь идет о том, чтобы назвать не высказываемые на практике "тайные правила игры", согласно которым все происходит. Поэтому в этом разделе принципы, девизы, призывы и т.д. лучше всего вырабатывать методом мозгового штурма. Это должно быть спонтанным и без цензуры. Принципы хорошо сформулированы тогда, когда они содержат призыв к размышлению или действиям: "Верхи сильнее, чем низы! Думай сначала о безопасности, а затем о пользе потребителя! Доверие — хорошо, контроль — лучше!" И так далее.

На ступени эскалации 4 уже проходит граница самопомощи как и помощи соседей. Далее я кратко укажу, на что должна быть направлена профессиональная помощь, если конфликт достигает следующих ступеней эскалации. Это должно дать участникам конфликтов ориентацию в том, какие действия консультантов могут принести пользу.

8. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ МОЖЕТ ИДТИ ДАЛЬШЕ!

Для следующих ступеней конфликта можно для собственной внутренней готовности делать упражнения из главы 3. Здесь я предлагаю упражнения, которые особо рекомендуются на указанной ступени эскалации.