После самопомощи придет помощь соседей или профессиональная консультация

Показанные здесь методы могут использоваться для самопомощи, пока конфликт еще не перешел ступень эскалации 3. Там в целом проходит граница самопомощи, как это было уже показано в первой главе. Под "самопомощью" я понимаю попытки разрешения конфликта самими участниками без внешней помощи.

Табл. 6.5. показывает, как далеко могут распространяться различные формы помощи.

Даже если конфликтующие стороны сами являются хорошо подготовленными консультантами или посредниками, самопомощь, как правило, действует только до ступени эскалации 4. На ступенях эскалации 4 или 5 всякая самопомощь из-за прямых столкновений интересов противников становится проблематичной. Я все время испытывал это сам, когда был как одна из сторон вовлечен в конфликт. Мой оппонент не мог и не хотел считать авторитетными те методы, которые я предлагал для урегулирования конфликтов. Ведь тем самым — по его мнению — я бы оказался выше него! И мой оппонент опасался, что я избрал свои собственные методы, которые могут быть полезны лично мне, поскольку я их знал лучше всего. И он предположил, что я в этом матче благодаря собственным методам воспользуюсь тем, что "играю на своем поле".

Чтобы всяким попыткам урегулирования не мешал конфликт из-за разрешения конфликта, следовало бы привлечь на помощь третью сторону, которая стоит вне подозрений в причастности к той или иной партии. Для конфликтующих сторон всегда остается трудной задачей прийти к единству в том, какой должна быть задача профессиональной третьей стороны. Но об этом в последней главе книги.

Что следует понимать под вышеназванной "помощью соседей"? Речь при этом идет не о советах и руководстве профессиональных консультантов, а о непричастных к конфликту людях, которым доверяют конфликтующие стороны. Как при этом могла бы вести себя одна из конфликтующих сторон, показывает табл. 6.6.

В примерах конфликта "Кессельверке". и "Эразмус-школы" стороны могли бы вести себя следующим образом.

Монтеры и их шеф достигают единства в том, чтобы попросить о помощи члена совета предприятия и руководителя отдела планирования с другого завода. Они должны проводить с ними беседы и приходить к общим суждениям. Оба "соседа " готовы к такому оказанию помощи. Ни член совета предприятия, ни руководитель отдела не являются профессионалами в конфликтном менеджменте. Но они посещали курсы общения и признаны среди участников людьми достойными и беспристрастными. Они не преследуют в конфликте никаких личных интересов, даже если они заняты на том же предприятии и тем самым составляют часть общей системы.

Некоторые лидеры молодых "прогрессивных " и группы "за искусство" независимо друг от друга обращаются к сотрудницам и сотрудникам из реформаторских школ А и Б. Они познакомились с этими людьми на курсах повышения квалификации и просят их оказать добрую услугу. Те заявляют, что в принципе готовы к этому, если не будет предубеждений относительно конкретных лиц. В "Эразмус-школе " на еженедельном заседании коллегии сообщается об этом и представляется именной список. Каждая сторона выбирает для этого из школы А директора Дирка, а из школы Б учительницу Елену, которые пользуются доверием обеих сторон.

Табл. 6.6 Обращение за помощью соседей.

Сегодня многие люди посещали курсы общения, либо как ответственные сотрудники или руководители обучались обращению с конфликтами. Даже если они не делают это своей профессией, например, вспомогательной, наряду с основной, в нужный момент они могут оказывать в этом своим коллегам или друзьям хорошую услугу. Если они понимают, что их помощи тоже недостаточно, то они могут, по меньшей мере, посоветовать, как правильно поставить задачу перед внешними консультантами.

Значение "помощи соседей" при разрешении конфликтов в последующее время наверняка будет возрастать. В здравоохранении сегодня имеются многочисленные группы самопомощи, состоящие из людей, которые находятся в сходной жизненной ситуации и которые хотят и могут помогать друг другу. Но всегда высшим требованием является видеть границы этой самопомощи и помощи соседей.