Прекратить кристаллизацию ролей

Продолжающаяся кристаллизация ролей предопределяет некоторых людей к тому, что они приносят меньше пользы, чем могли бы, и со временем приводит к созданию типичного образа врага. Метод ролевого поведения (табл. 7.11) является несложным и может здесь оказать помощь.

В примере "Кессельверке" начальник отдела и старший монтер могут помочь друг другу прекратить кристаллизацию ролей следующим образом:

1. Руководитель отдела определяет три основных пожелания (а, в, с).

Чтобы я лучше мог выполнять свои функции, я хотел бы, чтобы старший монтер

а) чаще проделывал или начал проделывать следующее:

§ немедленно докладывал мне о простоях,

§ как можно быстрее привлекал меня при разногласиях с руководителями производства,

§ при отсутствии необходимых материалов обращался прямо к завскладом.

в) меньше делал или вообще не делал следующее:

§ не пытался еще до собрания бригады заранее навязать монтерам готовое решение

§ не делал циничных комментариев по поводу бессмысленных правил

§ не проводил саботирующих акций,

с) непременно сохранил за собой:

§ проведение проверки квалификации своих коллег,

§ заботу о распределении смен в бригаде,

§ умение разрядить атмосферу на собраниях бригады.

В то же время старший монтер тоже определяет три пожелания (а, в и с) к руководителю отдела и записывает их.

2. Старший монтер и руководитель отдела обмениваются листами и молча читают пожелания.

3. Старший монтер и руководитель отдела задают друг другу усточняющие вопросы, но не спорят о том, считают ли они эти пожелания оправданными.

4. Старший монтер говорит, какие пожелания он хочет учесть в случае, если руководитель отдела сделает это же с его важнейшими пожеланиями. — Руководитель отдела выбирает те пожелания монтера, которым он будет следовать. — Оба договариваются о том, чтобы выполнить 4 пожелания из списка монтера и 4 из списка руководителя отдела.

5. Это записывается, оба ставят свои подписи. Делаются копии, каждый партнер получает по два листа и достигается соглашение о сроках проверки выполнения.

В одном из вариантов оба партнера не пишут заранее свои пожелания на бумаге, а перечисляют их на месте в разговоре и приходят к соглашению. Переговоры должны быть деловыми и проводиться при соблюдении равенства шансов.

Другой вариант предлагает табл. 7.12. Он за короткое время приносит группе очень ощутимые результаты. Конфликтующие стороны могут работать в одном помещении. Если в группе не больше 14-ти человек, то все это происходит в течении примерно 2-3-х часов.

1. Каждый вывешивает листок и пишет вверху свое имя. Далее на нем значится:

а) Пожалуйста, делай отныне чаще и четче следующее: (Пустое место для заполнения)

б) Пожалуйста, больше не делай или делай меньше следующее: (Пустое место для заполнения)

с) Пожалуйста, не изменяй в себе следующего: (Пустое место для заполнения)

2. Затем каждый человек идет от листка к листку и пишет для других в месте для заполнения, чего он им желает. Под каждым пожеланием четко пишется имя его высказавшего. Если другие имеют те же пожелания, то они только приписывают дальше свои имена. Все могут снова и снова подходить к листам и писать там новые пожелания. Это происходит в тишине и продолжается в общей сложности около 20-ти минут. К окончанию дается сигнал.

3. Антон подходит к своему листку, читает все пожелания и если нужно задает уточняющие вопросы. Пожелания не обсуждаются. После этого Антон подписывает пожелания, которые он хочет и может выполнить. Он обещает только то, что он действительно может выполнить.

4. Затем Бригитта идет к листам, читает пожелания, задает вопросы, дает обещания и закрепляет их своей подписью.

5. Наконец, договариваются о контрольных сроках, к которым все приносят свои листы.

6. При контроле проверяется, какие обещания выполнены и где необходимы или желательны новые обещания.

Решающим для достижения качественного соглашения являются следующие пункты.

§ Нужно описывать лишь конкретные действия ("Приветствуй по утрам людей в цехе!"), никаких общих пожеланий ("Будь дружелюбным.")

§ При пожеланиях не следует говорить о том, когда и где наблюдалось проблематичное поведение; говорится не о прошлом, а только о будущем.

§ Не нужно обсуждать, является ли пожелание оправданным или бессмысленным; интересно только то, какое пожелание выполняется.

§ Одна сторона не должна выражать намного больше пожеланий, чем другая, чтобы не нарушалось равновесие.

§ Каждая сторона может попросить перерыв, если равновесие ей кажется нарушенным.

Этот процесс намеренно сильно структурирован. Поэтому, как правило, без особого риска разговором может руководить один из представителей конфликтующих сторон. Но лучше при конфликте между двумя партиями договориться о модерации, посредничестве двух лиц ("дуо-модерация"), которые являются представителями различных партий (если речь идет о трех партиях, то это будет "трио-модерация"). Тем самым устраняются подозрения, что какая-либо сторона будет злоупотреблять положением в собственных интересах.