Всегда заканчивайте интервью так

Если цель интервью по большей части заключается в сборе информации, например для новостного репортажа, я обычно немного подбадриваю собеседника и говорю: «У меня осталась всего пара вопросов». Так человек, с которым я разговариваю, начинает понимать, что моим расспросам рано или поздно придет конец. Напоследок я говорю что‑то вроде «Большое спасибо, что уделили мне время!». Тогда интервью по‑настоящему можно считать завершенным.

Но даже в ситуациях, когда завершение интервью не вызывает никаких вопросов и сомнений, можно все‑таки оставить дверь приоткрытой для дальнейших обсуждений и уточнений информации. Когда я заканчиваю такое «однозначное» интервью, я обычно говорю что‑то вроде «Позвольте мне кое‑что уточнить перед уходом». После чего быстро задаю всегда одни и те же четыре вопроса. И если вы сделаете то же самое, вполне возможно, ответы собеседника вас удивят.

1. «Не могли бы вы произнести свое имя и фамилию по буквам?» Я однажды попросил комментария у женщины, которую, по‑моему, звали Эми, это довольно распространенное в США имя, которое пишется как Amy. Так я услышал, когда она представлялась. Разговор наш происходил сразу после того, как в автокатастрофе погиб ее муж. Но, когда я попросил женщину произнести свое имя по буквам (несмотря на то, что звучало ее имя вполне однозначно), она едва из кресла не выпрыгнула, настолько была мне признательна. Оказалось, что имя ее пишется как Ami. После того как я уточнил написание ее имени, она решила еще немного поговорить со мной, потому что почувствовала, что доверяет мне.

Вам, наверное, этот момент вовсе не кажется таким важным, но позвольте мне подольше задержаться на вопросе написания имени собеседника.

Увидев, что в каком‑то материале ваше имя написано неправильно, вы начинаете сильно злиться. Думаете: «Неужели человеку настолько все равно, что он даже не удосужился уточнить, как пишется мое имя?» Вот мою жену зовут Марша. Пишется Marcia, а произносится «Мар‑ша». Многие близкие друзья (и даже пара родственников) так и думают, что ее имя пишется как Marsha. Неужели так сложно обратить внимание на ее подпись? И хватит уже цитировать слова из серии «Семейки Брейди», где одна дочь ревнует к своей старшей сестре и обиженно повторяет: «Марша, Марша, Марша»![59] Это было смешно в первые тысячу раз. Хотя на самом деле никогда не было смешно.

О большинстве людей в жизни напишут, может быть, раз, максимум два. Не исключено, что ваш материал как раз и станет таким исключительным событием, и вдруг – какая досада, имя написано с ошибкой. Конечно, вы можете позже опубликовать поправку отдельным постом, но, если история вышла в печатном виде, считайте, что вам не повезло.

На практических занятиях по журналистике я ставлю студентам ноль баллов за работу, если в своем материале они допустили ошибку в имени или названии. Ошибаются и в именах источников, и в названиях зданий, компаний, городов. Когда мне попадается неправильно написанное имя, я обвожу его и пишу на полях: «Здесь я закончил читать». Обычно со студентами такое происходит один раз за весь курс обучения. (Исключением стал один парень, который, получив ноль в третий раз за месяц, порвал свою работу на мелкие кусочки, как билет на скачки, в которых он сделал ставку на проигравшую забег лошадь, и вылетел из кабинета, выкрикивая оскорбления в мой адрес и в адрес моих смехотворных правил. По иронии судьбы он в итоге стал замечательным спортивным журналистом.)

Студенты расстраиваются, потому что вкладывают все силы в репортаж и написание истории, но путь к успеху им преграждает такая мелочь, как неправильно написанное имя. «Поставьте себя на место своего собеседника, – говорю я виноватому (и при этом обиженному!) студенту. – Этот человек щедро подарил вам свое время, позволив вам взять у себя интервью, а вы все портите, даже не удосуживаясь проверить его имя. Как вы думаете, что за мнение у них может сложиться об остальном интервью, если вы так невнимательно относитесь к имени?»

Люди, чье имя хоть однажды где‑нибудь написали неправильно, не протестуют против моей политики. Они все понимают. Имя Джонатан иногда пишется не Jonathan, а Johnathan. Стивен – не Steven, а Stephen. Карл не всегда Carl, бывает, что и Karl. Смит – не Smith, а Smythe. Джонс – не Jones, а Jonz. Бриттани – не Brittany, а Britney. Том – не просто Tom, а Thom. Бекам иногда не Beckum, а Beckam. Нельсон вовсе не Nelson, а Nelsen, а Марша – не Marsha, а Marcia.

Это самый простой вопрос во всем интервью. И для многих он может быть самым существенным. Если у человека сложное имя или фамилия, а вы ее правильно написали, можете впредь всегда рассчитывать на этот источник информации.

2. «Есть ли что‑то, что мне следовало бы спросить, а я не спросил(а)?» Это может предоставить вам такой угол зрения на вопрос, о существовании которого вы даже не догадывались. Предположим, ваш собеседник уже был готов рассказать о том, что лежит немного глубже, но в разговоре с вами речь об этом не зашла, и тогда подобный вопрос с вашей стороны – шанс собеседника высказаться. Представьте, что вы пришли к врачу и в конце осмотра он задает вам вопрос: «Есть ли что‑то еще, что вас беспокоит, а мы это не обсудили?» Вы удивитесь, как часто пациент ведет диалог с самим с собой, думая: «Интересно, нужно ли поднимать тему, которую мы еще не обсудили? Нужно ли? Кажется, врач спешит. Наверное, не стоит». И вдруг врач задает этот вопрос, и вы наконец касаетесь проблемы, которая, вполне возможно, оказывается самым важным для вашего здоровья.

Нельзя заранее узнать, будет ли информация, которую выдаст в ответ на ваш вопрос собеседник, хоть сколько‑то важной. Мало кто может сказать: «Готов поспорить, что вы пришли сюда, чтобы поговорить о…» – и сразу после этого выдать вам самые сочные детали. В основном люди не так смелы и уверены в себе. Но многим есть что сказать за пределами темы разговора, но они не говорят, потому что вы не спрашиваете. Дайте им шанс сделать это.

Всегда задавайте этот вопрос.

3. «С кем мне еще поговорить?» Очень важный вопрос, потому что он потенциально выявит людей, которые больше всех осведомлены по вашей теме. Всегда найдется человек, знающий больше, но находящийся «за кулисами», кто‑то, кого редко цитируют и к кому редко обращаются. Такие люди – настоящие золотые жилы. Но вы о них никогда не узнаете, если не зададите такой вопрос.

4. «Можно ли мне обратиться к вам чуть позже, в процессе написания статьи, вдруг мне понадобится что‑то дополнить или прояснить?» Оставить дверь открытой – ход, который может быть очень полезен во многих смыслах. Если интервью прошло хорошо, ваш собеседник лично заинтересован в результате и хочет, чтобы статья удалась. Он или она не будет против, если вы позвоните или напишете, чтобы рассказ вышел более точным и достоверным. Кроме того, у вашего собеседника появляется время подумать, что еще, по его или ее мнению, вам важно знать, и, скорее всего, он расскажет вам что‑то еще.