Подходы к оценке результативности СМК

Существует несколько методических подходов к оценке результативности и эффективности СМК.

1. Оценка результативности СМК на основе выгод от ее внедрения, сертификации и функционирования

Как правило, в данном подходе опираются на мотивы внедрения СМК и те преимущества, которые даст предприятию ее реализация. Распространенным подходом к оценке эффективности СМК является сравнение запланированных и достигнутых результатов. При всей наглядности данный метод имеет серьезный недостаток: такого рода исследования зачастую базируются на оценках представителей компаний, которые носят субъективный характер и могут быть умышленно завышены.

2. Определение экономической эффективности СМК на основе установления причинно-следственной связи (функциональной или корреляционной) между внедрением СМК и экономическими показателями деятельности компаний

В рамках этого подхода выделяют несколько методов.

1. Определение экономической эффективности СМК на основе соотношения результатов и затрат:

Экономический эффект = Результаты - Затраты;

Экономическая эффективность = Результаты / Затраты (или срок окупаемости затрат).

Экономический эффект определяется как разность затрат до и ноете внедрения какого-либо мероприятия. В качестве экономических результатов рассматриваются следующие стоимостные показатели: объем производства; валовой доход (или оборот); прибыль; чистый доход. Поскольку затраты и результаты разнесены во времени, то при определении и тех, и других предлагается учитывать их разновременность с помощью процедуры дисконтирования.

3. Определение результативности СМК на основе анализа динамики экономических показателей в зависимости от влияния СМК на деятельность предприятия.

4. Определение влияния СМК на финансовое положение предприятия.

При этом методе проводится сравнительный анализ финансового положения предприятий, внедривших и сертифицировавших системы качества, и предприятий, не имеющих подобных систем.

4.Методология проектирования и внедрения документных систем на основе ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007. «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования».

5.Иерархия, структура и состав документации СМК по рекомендациям технического отчета ISO/TR 10013:2007 «Рекомендации по документированию систем менеджмента качества»

Сертификация систем качества. Контроллинг в менеджменте качества

1.Основные этапы работ при сертификации систем качества.
Подготовительный этап.

На этом этапе организация выбирает систему менеджмента, которую желает сертифицировать, а также орган, в котором желает сертифицировать. На выбор организации по выбору органа влияет множество факторов, как, например, репутация, рейтинг и многие другие.

После выбора органа по сертификации, клиенту необходимо заполнить заявку. В заявке должен быть указан стандарт, на соответствие которому необходимо проверить организацию, общие данные по организации, контактная информация, банковские реквизиты, виды деятельности и данные о системе менеджмента.

На основе анализа заявки определяется уровень компетентности, необходимый для формирования аудиторской группы и для принятия решения о сертификации.

I этап сертификации. Предварительный анализ документов и анализ системы менеджмента.

На данном этапе аудиторы проводят оценку готовности организации к сертификации. Кроме того, проверяются требования к структуре, процедурам, процессам и ресурсам СМ.

Все это необходимо для того, чтобы:

- Убедиться в готовности СМ к сертификации;

- Определить присутствие основных элементов;

- Подробнее узнать область сертификации или исключения из требований заявленного стандарта.

Организация должна предоставить документы, описывающие СМ с целью определения соответствия заявленному стандарту.

Для достижения целей, по крайней мере, часть аудита на первом этапе должна проводиться на территории заказчика.

Наблюдения, полученные на первом этапе аудита, документируются и сообщаются заказчику, включая указание на проблемные области, которые могут быть классифицированы как несоответствия в ходе второго этапа аудита.