Изменения организации подразделяются на два основных типа.

1. Естественные (незапланированные) изменения – изменения, появляющиеся без заранее поставленной цели, являются следствием воздействия внешней среды.

2. Искусственные (планируемые) изменения – изменения, осуществляемые целенаправленно с целью адаптации организации к внешней среде, укрепления системы управления.

Изменения в организации затрагивают следующие аспекты ее деятельности:

· изменения в основной структуре – характер и уровень деловой активности, правовая структура, собственность, источники финансирования, международные операции и их воздействие, диверсификация, слияние, совместные предприятия;

· изменения в задачах и деятельности – ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, новые рынки, клиенты и поставщики;

· изменения в применяемой технологии – оборудование, орудия труда, материалы и энергия, технологические процессы, канцелярская техника;

· изменения в управленческих структурах и процессах – внутренняя организация, трудовые процессы, процессы принятия решений и управления, информационные системы;

· изменения в организационной культуре – ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства;

· изменения в персонале – компетентность персонала, мотивация, поведение и эффективность в работе;

· и зменения в эффективности работы организации – финансовые, экономические, социальные и другие показатели;

Менеджеры и работники должны постоянно проводить изменения в организации, позволяя тем самым эффективно адаптироваться к внешней среде. Требования к изменениям могут быть внутренними – поступают в виде потребностей и ожиданий работников, и внешними – в виде усиливающейся конкуренции, технологических инноваций, нового законодательства, изменений социальных факторов. Цели планируемых изменений включают в себя улучшение способности организации адаптироваться к внешней среде и изменение поведения работников. К ним относятся:

· повышение производительности

· разработка новых продуктов и технологий

· увеличение мотивации деятельности работников

· повышение удовлетворенности потребителей

· увеличение доли рынка и т.д.

В современном мире происходят важные изменения, оказывающие влияние на организации. К ним относятся:

 - глобализация рынков - это процесс всемирной экономической, политической и культурной интеграции и унификации. Глобализация экономики является противоречивым процессом. С одной стороны, она облегчает хозяйственное взаимодействие между государствами, создает условия для доступа стран к инновациям, обеспечивает экономию ресурсов, стимулирует мировой прогресс. С другой, глобализация распространяет конкурентную борьбу на всех участников, в том числе на слабые страны, что приводит к разорению малого бизнеса, снижению уровня жизни населения и др.

- информационные технологии - Развитие информационных технологий позволило многим компаниям стать достаточно гибкими, чтобы эффективно действовать на глобальных рынках.

- изменения в менеджменте - В связи с глобализацией экономики, развитием информационных технологий происходят изменения в менеджменте, связанные с совершенствованием деятельности менеджеров и усилением их роли в развитии компании.

- изменения в структуре и качестве рабочей силы. Рынок рабочей силы претерпевает следующие изменения:растет средний возраст рабочей силы и уровень квалификации; увеличивается занятость женщин; увеличивается число лиц, работающих в нескольких местах; увеличивается количество работающих на дому; изменяется степень миграции рабочей силы и т.д.

Т.к. давление на орг-цию в сторону изменений бесконечно, так бесконечно и сопротивление этим изменением. Изменения в действительности неизбежно ведут к определенному сопротивлению, как со стороны работников, так и со стороны орг-ции в целом. Сопротивление изменениям – одна из сложных проблем, с которой стакивается рук-ль, т.к. это сопротивление иногда носит необъяснимый характер, проявляясь во многих формах. Результатом сопротивления могут быть забастовки, снижение производительности, брак, выражаться через опоздания и прогулы, потери мотивации и др.

Источники сопротивления изменениям:

1. Индивидуальные сопротивления:

- восприятие, стереотипы  – известно, что люди склонны выбирать в процессе восприятия те вещи, которые представляются наиболее подходящими в их понимании сегодняшнего мира.

- личные качества – склонность к авторитарности, зависимость от других может вести к сопротивлению изменениям.

- привычки – до тех пор, пока ситуация с изменениями не приобретает драматический характер, люди продолжают реагировать на них привычным образом.

- боязнь потерять власть или влияние – некоторые люди в орг-ции могут рассматривать проводимые изменения как покушение на их власть и влияние.

- боязнь неизвестного – столкновение с неизвестным вызывает настороженность у многих людей. Например, берясь за новую работу, люди сомневаются – смогут ли они ее выполнить адекватно.

- экономические причины – деньги играют большую роль для людей. Вполне можно ожидать от них сопротивления, если в ходе изменений произойдет снижение их дохода.

2. Организационные изменения

- организационная структура – любая орг-ция нуждается в стабильности и непрерывности функционирования, для того чтобы быть эффективной. Любое нарушение или изменение организационной структуры вызывает сопротивление.

- организационная культура – играет ключевую роль при проведении изменений. Необходимо помнить, что культуру очень трудно менять и она может стать «камнем преткновения» в ходе процесса изменений.

- ограниченность ресурсов – любое изменение стоит денег, времени, подготовленных кадров и других ресурсов. Их наличие или отсутствие во многом определяет ход орг-ных изменений.

- межорганизационные доверенности - договоренности и соглашения м/у орг-циями обычно возлагают на людей определенные обязательства, регулирующие или ограничивающие их поведение.

Пути преодоления сопротивлений изменениям:

1. Информирование и общение – Главная задача управленцев - предоставить полную, четкую, объективную и правдивую информацию сотрудникам, чьи интересы будут затронуты в ходе проекта изменений о необходимости изменений, ответственных за изменения, программе изменений и положительных результаты, которые ожидают предприятие.

2. Участие и вовлеченность – Данный способ предполагает, что возможные противники должны привлекаться к планированию и осуществлению изменений. Это даст им возможность свободно выразить свое отношение к предлагаемым переменам, лучше представить последствия преобразований. Способ рекомендуется там, где имеются значительные возможности для сопротивления.

3. Помощь и поддержка – Нередко сотрудники нуждаются в советах, которые помогут им преодолеть вызываемые изменениями страх и беспокойство. Руководитель может оказать эмоциональную поддержку, внимательно выслушав сотрудников, у которых возникают напряжения, дать им какое-то время для отдыха. Может также появиться необходимость в дополнительной профессиональной подготовке для повышения квалификации сотрудников, чтобы они могли справиться с новыми требованиями.

4. Переговоры и соглашения - Наиболее эффективный метод борьбы с групповым сопротивлением организационным изменениям. Подразумевает, выявление группового интереса той или иной группы (как правило – это коллектив определенного департамента или «прослойка» менеджеров) и достижение соглашения о сотрудничестве на основе общих целей и ориентиров - лучший стимул к уменьшению сопротивления.

5. Явное и неявное принуждение (увольнение, кадровые перестановки и назначения) – этот метод отличается быстротой и позволяет преодолеть любой вид сопротивления.