Запись информации о клиенте, правила ведения документации.

Следует отметить, что документация специалиста по социальной работе содержит еще ряд документов особого, специального назначения. В учреждениях социальной сферы делопроизводство ведется по общепринятым правилам. Существуют свои специфические документы: журналы и ведомости итогов успеваемости в образовательных учреждениях; амбулаторные карты – в медицинских учреждения и др.

Делопроизводство социального работника, включает:

• нормативно – правовые документы, регулирующие деятельность социальных служб;

• документы общего планирования деятельности учреждения или специалиста;

• записи на прием в общей книге регистрации, где фиксируются звонки и обращения тех, кто нуждается в помощи и кому только предстоит встреча с социальным работником;

• договоры и соглашения, определяющие взаимоотношения «клиент – социальный работник – социальная служба»;

• произвольное стенографирование той информации, которую сообщает о себе посетитель или, которую сам социальный работник суммирует в форме коротких заметок;
• личные дневниковые записи о проделанной работе;

• документы переписки с организациями и учреждениями, участвующими в решении проблем клиентов;

• отчеты о проделанной работе за тот или иной период времени, или иного отделения, социальной службы в целом;

При непосредственной работе с клиентом, делопроизводство начинается при личной встрече социального работника с посетителем, как с носителем определенной проблемы. Согласие действовать сообща с социальным работником подтверждается совместно принятым решением. Это фиксируется письменно, например, в форме договора, соглашения, контракта. В нем уточняются цели совместной работы, методы реализации, готовность клиента на сообщение о себе необходимой информации. В дальнейшем, социальный работник с согласия клиента расширяет систему взаимодействия и вносит соответствующие изменения в условия соглашения. Следующим шагом является создание базы данных о клиенте, его семье, условиях жизни, перечень проблем. Эта информация дополняется во время следующих приемов, посещения на дому, в результате предоставления определенной справочной информации, обследования, заполнения бланков, форм. Отражение процесса обслуживания, организация помощи, координация услуг профессионалов, определение стратегий помощи и поддержки, результатов обсуждений, реализации постановлений, осознание перспектив и систем совместных действий и другие действия социального работника фиксируются в дневнике и отчетах специалистов. Заключительная запись о достигнутом процессе – это резюме, содержащее основные выводы о результатах проведенной работы. Документация является своеобразной памяткой о клиенте, его проблемах, тех целях, которые социальный работник вместе с клиентом обозначил для их разрешения. Она фиксирует определенные результаты, изменения, вносимые в планы действий, задачи обслуживания, т.е. выступает отчетной документацией и является подтверждением компетентного и добросовестного отношения социального работника, как специалиста. Эта документация способствует повышению квалификации социального работника, выражает степень его профессионализма.

Использование информации.

Этапы оказания помощи молодому человеку.

Процесс оказания социальной помощи уязвимым категориям молодежи включает ряд этапов:

· анализ ситуации, выявление проблем;

· диагностирование проявлений;

· составление развернутого заключения;

· конструирование элементов социальной технологии;

· создание реабилитационного пространства для ее реализации;

· проведение комплексной реабилитации, состоящей из поддерживающего, оздоровляющего или замещающего лечения; личностно-ориентированного информирования; индивидуального консультирования; социально-психологических тренингов; социального патронажа;

· рефлексия хода и результатов деятельности;

· внесение в деятельность соответствующих корректив;

· мониторинг ситуации.

Оценка стратегии действия.

Стратегия применительно к планированию работы с клиентом – направление действий по изменению ситуации клиента на основе определенных ресурсов. Стратегию определяют те функциональные роли, которые берет на себя социальный работник, когда выстраивает взаимодействия с клиентом.

В технологии социальной работы существует достаточно большой спектр стратегий: от стратегий консенсуса, кризисных стратегий до демонстративных стратегий, от стратегий социализации до стратегий адаптации и реабилитации.

При выборе стратегии важно учитывать потребности клиента, его ценности, образ жизни, принадлежность к культуре.

Все эти установки влияют на выбор роли социальным работником. В данной связи роль – это определенная помогающая функция социального работника, в основе которой профессиональные компетенции, реализующиеся через систему отношений и взаимодействий с клиентом. Как считают зарубежные специалисты, всего насчитывается 12 основных ролей социального работника: учитель, мобилизатор, посредник, помощник, адвокат и т.д. Каждая такая роль связана со специфической стратегией взаимодействия с клиентом.

Р. Саймонс и С. Эгер считают, что на выбор роли социальным работником большое значение оказывают основные характеристики клиента, к которым они относят:

– потребности клиента;

– ресурсы клиента;

– отношения социального работника с клиентом;

– ожидания клиента.

Вместе с тем необходимо отметить, что на определение роли социального работника оказывает влияние планирование, оно же определяет роли клиента как участника взаимодействия. План подразумевает задачи, которые выражаются в конкретных действиях и видах деятельности.

После того как определены предварительные цели и задачи, на основе предварительной информации ставятся конкретные задачи для каждого этапа плана

Выбор лучших вариантов действий.

В процессе определения плана вмешательства могут быть поставлены краткосрочные и долгосрочные цели. Клиент принимает непосредственное участие в целеполагании, выбирает приоритеты, предлагает альтернативы.

В процессе выбора целей выбираются приоритеты с той ориентацией, чтобы облегчить ситуацию клиента, улучшить его социальное функционирование.

Социальный работник фиксирует стадии развития ситуации при терапевтическом контакте, рефлексирует изменения, вносит коррективы в план действия – все это отражается в индивидуальной социальной истории клиента, которую должен вести социальной работник.

Социальный работник и клиент взаимно согласовывают определение цели, которую нужно достигнуть, методы, которые нужно использовать, и задачи, вовлеченные в достижение целей. Они совместно оценивают различные варианты решения проблемы, определяют объективно необходимые изменения и вмешательства. Часто клиенты первоначально имеют тенденцию рассматривать свою проблему как некий комплекс неполноценности, поэтому становятся беспокойными и эмоциональными. В этой ситуации они не способны видеть, что их проблема имеет ряд компонентов, которые можно изменять в необходимом режиме.

Развитие плана интервенций

При развитии плана интервенций социальный работник выбирает эффективные стратегии, позволяющие изменять в позитивном направлении ситуацию клиента, при этом он находит приоритеты во взаимодействии либо с семьей, либо с группой, либо со средой.

Могут также применяться техники комплексного подхода, используя при этом ресурсы как индивидуума, так и среды одновременно. Эти стратегии во многом будут определены той ролью, которую берет на себя социальный работник при решении проблем клиента.

Так, выбирая роль клинициста, социальный работник осуществляет индивидуальное вмешательство либо на уровне клиента, либо семьи. В ситуации семейных конфликтов он может выступать как посредник, выбирая одного из членов семьи для объяснения создавшейся ситуации, и т.д.

Привлечение клиента к соответствующей деятельности помогает ему сформировать объективные воздействия, направленные на желаемые изменения. В процессе рекомендаций между клиентом и социальным работником вырабатываются совместные стратегии решений проблемы. Каждый клиент уникален, так же как и его проблемы. Что работает для одного клиента, не может представлять интерес для другого.

Подготовка к интервенции

На данной стадии происходит обсуждение программы и формирование системы действий.

Идентифицированные системы в процессе изменения должны быть определены и вовлечены во взаимодействие. Социальный работник сформировывает положительную мотивацию у клиента, поощряет его осуществлять поддержку для того, чтобы состоялся процесс изменения.

Приведение в действие разработанного плана изменения проблемной ситуации клиента.

Осуществление интервенции

Интервенции могут иметь различные направления, различные программы вмешательства. Традиционно социальные работники осуществляют подходы в соответствии с моделями индивидуальной работы: интеракциональной, поведенческой, когнитивной, гуманистической и т.д. Репертуар вмешательств постоянно изменяется и модернизируется.

Так, поведенческие методы индивидуальной работы, направленные на поддержку или коррекцию необходимого поведения, могут включать следующие интервенции:

– стимулирование положительного поведения и закрепление его, используя похвалу, внимание, награду и т.д. (используются при работе с детьми);

– репетиция поведения: проигрывают ситуации, трудные для клиента, анализируют возникшие проблемы;

– систематически развивают адаптивные модели поведения, чтобы преодолеть различные беспокойства;

– дифференциальное закрепление поведения, комбинирование положительных стимулов на полное игнорирование;

– обучение поведению, сочетающее техники игры, формирования навыков позитивного поведения, положительного закрепления и решения домашних задач.

Познавательные методы могут использоваться, когда оценка ситуации показывает, что улучшение в социальном функционировании произойдет в том случае, если наметятся изменения в познавательных процессах. Эти процедуры включают:

– изменение неправильных представлений и нереалистических ожиданий;

– работу над увеличением самообладания и самоуправления.

Оценка барьеров

В процессе взаимодействия социальный работник может сталкиваться со многими барьерами. Согласно концепции Фишера они появляются в результате следующих факторов:

– внутренних конфликтов клиента;

– отсутствия навыков взаимодействия у клиента;

– давления окружающей среды, препятствующей процессу изменения;

– проблем взаимодействия между социальным работником и клиентом.

Барьеры могут быть вызваны неосознанными конфликтами, находящимися в структуре взаимодействий. Так, просьба о помощи одного из членов семьи может вызвать сопротивление, так как нарушится баланс сил и равновесие во внутрисемейных отношениях.

Барьером может выступать культурная идентификация клиентов, а также социализация клиентов и уровень образования.

А. Пинкус, А. Минахан систематизировали основные барьеры в профессиональном взаимодействии социального работника и клиента:

– нежелание принимать чью-либо помощь;

– страх, боязнь потери собственных позиций и ресурсов;

– неверие в то, что перемены возможны;

– нежелание тратить на это время;

– неуверенность.