Виды конфликтов и способы их разрешения

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.

 

-по направленности конфликты делятся на

· «горизонтальные» К горизонтальным относят такие конфликты, в которых не замешаны лица, находящиеся в подчинении друг у друга.

· «вертикальные», К вертикальным конфликтам относят те, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого.

· «смешанные». В смешанных конфликтах представлены и вертикальные, и горизонтальные составляющие. По оценкам психологов конфликты, имеющие вертикальную составляющую, то есть вертикальные и смешанные, -- это приблизительно 70-80% всех конфликтов.

-по значению для группы и организации конфликты делятся на

· конструктивные (созидательные, позитивные) Польза

· деструктивные (разрушительные, негативные). Вред

-по характеру причин конфликты можно разделить на

· объективные (порождены объективными причинами)Разрешается конструктивно

· субъективные. (порождены субъективными, личностными пр.)Разрешается деструктивно.

М. Дойч классифицирует конфликты по критерию истинности-ложности или реальности:

· «подлинный » конфликт -- существующий объективно и воспринимаемый адекватно;

· «случайный, или условный» -- зависящий от легко изменяемых обстоятельств, что, однако, не осознается сторонами;

· «смещенный » -- явный конфликт, за которым скрывается другой, невидимый конфликт, лежащий в основании явного;

· «неверно приписанный» -- конфликт между сторонами, ошибочно понявшими друг друга, и, как результат, по поводу ошибочно истолкованных проблем;

· «латентный» -- конфликт, который должен был бы произойти, но которого нет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами;

· «ложный» -- конфликт, существующий только в силу ошибок восприятия и понимания при отсутствии объективных оснований.

-по типу социальной формализации:

· официальные

· неофициальные

Эти конфликты, как правило, связаны с организационной структурой, ее особенностями и могут быть как «горизонтальными», так и «вертикальными».

По своему социально-психологическому эффекту конфликты делятся на две группы:

· развивающие, утверждающие, активизирующие каждую из конфликтующих личностей и группу в целом;

· способствующие самоутверждению или развитию одной из конфликтующих личностей или группы в целом и подавлению, ограничению другой личности или группы лиц.

По объему социального взаимодействия конфликты классифицируют на

· межгрупповые (возникает между различными (формальными и неформальными) группами в организации, между высшим и более низкими уровнями управления).

· внутригрупповые (возникает, когда член группы отступает от сложившихся в группе норм поведения и труда. Другой распространенный конфликт этого типа — между группой и руководителем. Наиболее остро такие конфликты протекают при неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентности руководителя и специалистов, из-за неприятия нравственного облика и характера руководителя).

· межличностные (, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый при этом считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-нибудь другой. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Такие черты характера, как импульсивность, вспыльчивость порождают напряженность в человеческих отношениях и в конечном счете могут привести к конфликтам).

· внутриличностные (вызывается различнымипсихологическими факторамивнутреннего мира личности,часто кажущимися ИЛИ ЯВЛЯЮЩИМИСЯ несовместимыми: открытое столкновение мнений ипотребностями, интересами В зависимости от того, какие внутренние стороны личности вступают в конфликт, выделяют следующие его формы: мотивационный, нравственный, нереализованного желания, ролевой, адаптационный,неадекватной самооценки).

 

3. Допустима также классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Перечислить все причины возникновения конфликта не представляется возможным. Но в целом он вызывается, как указывает Р.Л. Кричевский в книге ≪ЕслиВыруководитель...≫,

тремя группами причин, обусловленными:

• трудовым процессом;

• психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными,

этническими различиями людей, действиями руководителя, плохой психологической коммуникацией и т.д.;

• личностным своеобразием членов группы, например, неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью и т.д.

Любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в организации, как можно быстрее был прекращён, так как его последствия могут принести немалый моральный ущерб.
Существует две стратегии при разрешении конфликтной ситуации
1. Перестроить реальность под ожидания сторон
2. Изменить отношение сторон к существующему положению дел
Исходя из этого можно выделить прямые и косвенные методы разрешения конфликтной ситуации

Прямые: 1) устранение причин конфликтов 2)изменение требование одной из сторон  3) борьба 4)компромисс
косвенные:!)объективизация конфликта 2) погашение эмоционального возбуждения 3) авансирование похвалой