Оценка производственного климата (негативные аспекты)

Позиции:

1. Конфликты преувеличиваются одной из конфликтующих сторон (50).

2. Критические мнения высказывать нежелательно (47).

3. Нет атмосферы для открытых бесед (47).

4. Существует нездоровая деловая атмосфера (38).

5. Мне необходима защита от интриг (35).

6. Скрытые проблемы часто «сплавляются» (34).

7. Существующий производственный климат не ориентирован на персонал (32).

Пример В

Оценка факторов (мероприятий) развития персонала (проценты положительных ответов)

Мероприятие	Может быть лучше	Не вижу необходимости	Есть эффект	Вполне оправданно, имеет полный смысл
Характеристика (мнение) руководителя	9	9	26	71
Делегирование временных полномочий	8	15	26	63
Целое соглашение с сотрудником	6	17	34	56
Поддержание должностного соответствия	10	14	29	59
Целевые собеседования с непосредственным шефом	5	19	32	63

Рис. 3.3. Структура собеседования с сотрудником о его индивидуальном развитии

Источник: Опрос сотрудников учреждений г. Аахена (Германия), проведенный в 2002 г.

Примечание. На фирмах Германии

целевые собеседования проводятся по определенному сценарию в соответствии с контрактом между сотрудником и предприятием и оформляются протоколом, где фиксируются достигнутые и не достигнутые цели и отмечаются факторы успеха, а также необходимая поддержка и содействие сотруднику для достижения поставленных целей.

 3.2. Опрос п ерсонала

211

 3 2. О прос персонала

213

Сопровождающий текст к примеру

Если вы управляете согласованием целей, то вы должны придерживаться следующих основополагающих правил:

Выясните в первую очередь с вашим руководством, что они понимают под целью. Обратите внимание на следующее отличие: цель описывает принципиально достигаемое состояние, а не путь, деятельности, подходы и методы достижения цели. Цель — это результат задачи, которая разъясняется (определяется) содержанием (что?), охватом (сколько?) и временем (до какого срока?) и адресатом (для кого?). Формулировка цели, которая всегда должна вырабатываться в диалоге с сотрудником, содержит данные желаемого результата цели (состояние как должно быть), о параметрах цели (факты, данные, расчеты) и делает ясными критерии достижения цели.

Формулировки целей должны всегда организовываться с учетом производительности (должна ли она быть выполнена в рассматриваемый период?) и в связи с другими областями деятельности и целями (получается ли зависимость, противоречие?). Не в последнюю очередь должны учитываться и рыночные условия, в которых выполняется работа. Допускают ли это согласуемые цели?

Определите, из каких отраслей (сфер) должны быть сформулированы цели: стандартные цели относятся к гарантиям и сохранению достижения, цели производительности определяются улучшением эффективности, инновационные цели согласуются, чтобы достичь (добиться) креативных решений для изменений. Управленческие цели относятся к поведению, производительности, квалификации, планам и обеспечению процесса, а также продуктивности, например, подразделения (отдела).

Вы сверх этого можете согласовывать, что каждый формулирует цели с учетом затрат и бюджета, организации (процессы и структуры), а также вопросов персонала (совместная работа и коммуникация).

Определите такие рамки целевых областей и видов целей и настаивайте на ясной формулировке целей (что, сколько, для кого, до какого срока?). Этим вы гарантируете себе определенное единство и сопоставимость формулировок целей.

Разделите цели предприятия и индивидуальные цели соответственно, примите к учету название сотрудниками и руководством цели. В анализе целей, который особенно важен при первом введении, контролируйте зависимость и равнозначимость и выровняйте общую иерархию целей под все подразделения и сферы.

И не забывайте в течение года всегда проводить небольшие опросы (беседы), чтобы проверить работу в продолжение согласованных целей. Один опрос в год слишком мало.

Выберите время поговорить с вашими сотрудниками.

 214

3. РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ

Разработка опросных листов

Опросные листы можно использовать, например, по инициативе руководителя подразделения или службы персонала в целях анализа состояния HRM.

Содержание опросных листов

1. Содержание труда.

2. Повышение квалификации.

3. Руководство сотрудниками. Взаимодействие с руководством.

4. Взаимоотношения и групповая работа.

5. Мотивация.

6. Организация труда на рабочем месте.

7. Удовлетворенность трудом (гарантии рабочего места).

8. Общие вопросы статистики.

Опрашиваемые должны знать инициаторов опроса, тех, кто будет работать с опросными листами после из заполнения, а также руководителя проекта. Опросы проводятся анонимно, но с разрешения руководства предприятия, которое дается в письменной форме, если опрос охватывает сотрудников нескольких подразделений. Успешный опыт достижения целей опроса показывает эффективность его проведения.

I. Содержание труда

7. Работа соответствует моим способностям и навыкам). Моя оценка:

 3.2- Опрос персонала

215

4. Моя работа		носит разнообразный характер*. Моя оценка:
ОТЛИЧНО	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5. Я считаю, что на моем рабочем месте обязательно необходимо что-то измените. Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5а. Что надо изменить:

6. Моя работа дает мне достаточно возможностей радоваться своими достижениями и успехами^. Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно
7. У меня есть возможность улучшить свое рабочее место\ Моя оценка:
отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно
8. Для меня имеет большое значение повышение требований к содержанию моего труда, если оно меня удовлетворяет}. Моя оценка:
отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

II. Повышение квалификации

/. Я чувствую, что мои возможности повышения квалификации на предприятии ограничены, или препятствуют). Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

1а. Каким образом!

 216

3. РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ

2. Мой опыт как квалифицированного специалиста значительно повысится, если появятся новые возможности повышения квалификации] Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

3. Для меня имеет значение мое дальнейшее профессиональное развитие! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно
			-

4, Мое отношение к повышению квалификации без отрыва от производства {внутри предприятия, например, семинары и т.д.)1 Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5. Мое отношение к содержанию мероприятий по повышению квалификации на предприятии! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

6. Отношение к качеству повышения квалификации! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

7. Я применяю на практике новые знания, которые получаю в результате повышения квалификации! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неуд овл ств орител ьн о

 3 2. О прос персонала _________________________________^_______________ 217

III. Руководство сотрудниками. Взаимодействие с руководством

/. Я регулярно и в полном объеме получаю отзывы о своих трудовых достижениях и неудачах! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

2. Мои успехи признаются и оцениваются! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

3. Я имею возможность влиять на принятие решений! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

4. Меня своевременно информируют о тех важных изменениях и мероприятиях, которые имеют отношения ко мне! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5. Меня своевременно информируют о тех решениях, которые я должен выполнять! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

6. Я могу обсуждать производственные проблемы со своим руководством! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

7. Я могу обсуждать свои личные проблемы с руководителем! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

  8. Мое мнение о своем непосредственном руководителем принима ется во внимание, если речь идет о решениях, которые относятся

моей области работы! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

9. Мои отношения с руководством содействуют моим успехам! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

10, Мое руководство поддерживает меня при повышении квалификации и в профессиональном развитии! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

11. Мои ошибки критикуются по-деловому и без преувеличения! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

12. Мой руководитель имеет хорошие взаимоотношения с сотрудниками и своим руководством! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

13. Мои трудовые достиэюения оцениваются относительно справедливо! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

 3_2. О прос персонала

219

ГУ. Взаимоотношения

1, Рабочий климат внутри моего непосредственного трудового окружения находится в порядке! Моя оценка:

ОТЛИЧНО	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

2. Совместная работа внутри моего непосредственного трудового окружения находится в порядке! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

3. Мои коллеги принимают и уважают меня! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

4. Рабочий климат оказывает прямое влияние на результаты моей группы {подразделения)...! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5. По моему мнению, взаимоотношения меэюду сотрудниками не зависят от результатов их труда\ Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

6. На мой взгляд, в моей группе {подразделении)... есть резервы повышения эффективности работы! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

6а. Какие!

 3. РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ

7 В случае возникновения «узких мест» каждый охотно помогает другим (существует дух групповой работы)! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

8. Каждый охотно готов ответить на вопросы другого] Моя

оценка;

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

9. В случае возникновения трудностей во взаимоотношениях с коллегами я могу открыто говорить об этом\ Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

10. Обмен информацией между сотрудниками внутри группы не имеет проблем! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

V. Оплата/социальные достижения

7. В общих чертах я знаком с системой оплаты труда\ Моя оценка:

отлично	удовлетво-хорошо F рительно		неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

2. Я считаю, что оплата труда соответствует моим трудовым достижениям! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

 3.2. Опрос персонала

221

3. Оплата моего труда на предприятии... сопоставлена с вознаграждениями за аналогичный труд на других предприятиях! Моя оценка:

ОТЛИЧНО	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

4. По моему мнению, сотрудники нашего предприятия... получают зарплату в соответствии с результатами своей работы! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5. Я хотел бы получать на 10—20 % больше, гарантируя соответствующее повышение своей результативности! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

6. Если бы я мог, я бы сменил своего работодателя! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

7. Я нахожу социально-экономические условия на предприятии... в сравнении с другими предприятиями достаточными! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

VI. Организация труда на рабочем месте

1. Я доволен физиологическими характеристиками своего рабочего места {освещенность, качество воздуха, температура, чистота)! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

 222

3. РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ

2. Нормирование труда и материалов на моем рабочем месте\ Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

3. Напряженность туда на рабочем месте, по моему мнению, объективна! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

4. Изменения режима труда (рабочего времени) негативно отразилось на моем личном распорядке дня\ Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5. Я бы не стал возражать против изменения режима труда). Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

6. Для меня сохранение (гарантия) рабочего времени трудностей при изменений режима труда\ Моя оценка:

отлично хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовл етворител ьно

7. Я нахожу существующий режим труда вполне приемлемым}. Моя оценка:

отлично хорошо		удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовл етвор ите л ьно

Назовите, пожалуйста, те позиции, которые для вас имеют наибольшее значение.

 3.2. Опрос персонала___________________________________________ ²²³

VII. Удовлетворенность трудом (гарантия рабочего места)

1. Если бы я сегодня принимал решение, пошел бы я снова на предприятие...? Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

2. Я горжусь тем, что работаю на...! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

3. Предприятие... как работодатель имеет высокую репутацию] Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

4. Я идентифицирую свою работу с теми предложениями, которые поступают от клиентов нашей организации (кредит, лизинг, договор, другие ценные документы, запады)\ Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

5. Я мог бы рекомендовать своим хорошим друзьям работать на предприятии... при наличии свободных мест\ Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

6. Те изменения, которые происходят на предприятии... в организационной структуре, руководстве, организации труда подтверждают уверенность в сохранении знаний моего рабочего места в будущем! Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетво- совершенно рительно | неудовлетворительно

6а. Какие здесь особенности?

 224_______________________________________ 3. РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ

7. Я хотел бы {как деловой партнер) рекомендовать предприятию... не менять номенклатуру выпускаемой продукции {оказываемых услуг)\ Моя оценка:

отлично	хорошо	удовлетворительно	неудовлетворительно	совершенно неудовлетворительно

Назовите, пожалуйста, те позиции, которые для вас имеют наибольшее значение.

Что еще я хотел бы сказать:____________________________

VIII. Общие вопросы для статистики

1. Ваша иерархическая позиция!

Сотрудник без управленческой ответственности □

Сотрудник с управленческой ответственностью □

2. Ваш пол! Мужской □ Женский □

3. Как долго работаете Вы на...?