Руководить (отдавать распоряжения).

Менеджеры должны служить примером для своих подчиненных. Они должны воодушевлять и вдохновлять тех, кто работает под их началом. Отдавая конкретное распоряжение, эффективный менеджер последовательно доносит до подчиненных смысл миссии организации.

Координировать.

Одна из обязанностей менеджера - следить за тем, чтобы то, что делают его подчиненные, согласовывалось с общим планом организации. Уместно в этой связи подчеркнуть жизненную важность обмена информацией внутри организации.

Контролировать.

Менеджер должен уметь сопоставлять, насколько то, что происходит, соответствует тому, что должно происходить.

Десять ролей менеджера

В то время как Файоль определил пять управленческих функций, Минцберг выделил десять ролей менеджера, и в рамки этих десяти ролей он сумел "вписать" весьма многообразную и многоплановую деятельность менеджеров.

Минцберг сгруппировал эти десять ролей в три области на основании следующих соображений:

что бы ни делали менеджеры, они неизбежно занимаются одной из трех вещей:

- либо принятием решений,

- либо обработкой информации,

- либо межличностным взаимодействием.

Набор доминирующих для данного менеджера ролей зависит от вида его деятельности, но при этом все три категории ролей всегда взаимосвязаны.

Межличностные роли

Глава - формальный руководитель организации или ее подразделения, Олицетворяет их как во внутренних, так и во внешних взаимодействиях.

Лидер - фактический руководитель. Вдохновляет людей и ведет к намеченным целям, совмещая потребности отдельных людей и организации.

Связующее звено - обеспечивает и поддерживает горизонтальные связи и взаимодействия, необходимые для эффективной работы.

Информационные роли

Собиратель - собирает и оценивает необходимую информацию о том, что происходит в организации и за ее пределами.

Распространитель - обеспечивает информационные потоки внутри организации или подразделения.

Представитель - передает информацию за пределы организации или подразделения в целях обеспечения эффективного взаимодействия с внешним окружением.

Роли в принятии решений

Инициатор - принимает решения о целесообразных изменениях и о путях их внедрения.

Устранитель проблем - разрешает непредвиденно возникающие проблемы и препятствия.

Распределитель ресурсов - принимает решения о распределении ресурсов, в том числе времени, денег, людей и оборудования.
Ведущий переговоры – ведет переговоры с целью эффективного принятия решений с учетом различных точек зрения.

Концепция Розмари Стюарт

Требования - это то, что должен делать работник. (Требования начальника, требования коллег, внешние требования, системные требования, требования подчиненных, требования самого менеджера)

Ограничения - это факторы, определяющие пределы того, что может делать работник (менеджер).
{Ресурсные ограничения, правовые ограничения, соглашения с профсоюзом,технологические ограничения, физическое расположение рабочего места менеджера или его подразделения, политика организации и принятые в ней процедуры, стремления и ожидания других людей)

Под альтернативами понимается возможность выбора из того, что и как можно делать (Какую работу делать, каким образом эту работу делать, когда эту работу делать, какие новшества можно внести).

Соотношение требований, ограничений и альтернатив является важной характеристикой работы, выполняемой менеджером.

Синдром «менеджера-игрока»

Менеджеры должны управлять своим превращением из "исполнителя" в "руководителя", т.е. уметь сознательно отказываться от своих прежних ролей ради новых. Начинающий менеджер, приступивший
к выполнению новой работы, в течение некоторого времени будет мыслить категориями прежней работы, которые привели его к повышению в должности. Однако менеджер, который продолжает опираться на методы прежней работы, в действительности пренебрегает своими новыми управленческими обязанностями. Выраженный одной фразой, совет начинающему менеджеру может звучать так: "Исполняйте свою роль, а не предыдущую".