Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Топ:
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Выпускная квалификационная работа: Основная часть ВКР, как правило, состоит из двух-трех глав, каждая из которых, в свою очередь...
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Интересное:
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
2017-10-21 | 628 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Деловые коммуникации - - это средства, помогающие выполнению деятельности, в том числе и управленческой. Средства коммуникации можно разделить на аудиовизуальные и контактные. К аудиовизуальным, т.е. видимым, слышимым, относятся телефон, телефакс, видеотелефон, селекторная связь, компьютер и др. К контактным средствам относятся совещания, приветствия, представления, презентации, приемы, планерки, переговоры, деловые встречи, конференции, собрания, консультации, круглые столы и т.д.
Деловые коммуникации могут осуществляться непосредственно, через деловое общение, и опосредованно, т.е. посредством чего-то, например, письма, записки, переписки. Деловое общение разворачивается в ходе совместной деятельности, направлено на потребность в доброжелательном сотрудничестве. Основным мотивом данного вида общения является деловой, направленный на решение проблемы, осуществление деятельности и т.д. Человек в деловом общении выступает как партнер, организатор и участник совместной деятельности.
Деловые коммуникации являются средством упрощения деловых контактов, сокращения времени на переговоры.
Американский специалист в области организации личной работы А. Маккензи в своих исследованиях доказал, что первое место среди причин потери рабочего времени занимает нерациональное использование телефона.
Современная система управления немыслима без телефона как основного средства коммуникации. Довольно часто руководители отдельных учреждений, фирм и т.д. более 70% вопросов решают по телефону. Это значительно сокращает время на решение вопроса, но при этом занимает довольно большой промежуток рабочего времени руководителя.
Можно говорить о некоторых правилах применения телефона как средства коммуникации в управлении. Психологи выделили следующие причины, мешающие эффективному использованию телефона:
■ неясна цель разговора;
■ импровизация вместо подготовленного разговора;
■ неблагоприятное время для звонка;
■ долгий поиск номера абонента;
■ звонок без предварительной подготовки необходимых мате
риалов;
■ предварительно не записаны план разговора и основные про
блемы;
■ не названа цель разговора;
■ монолог вместо выслушивания ответа на поставленный вопрос;
■ не ведется последующая запись делового разговора;
■ неконкретные договоренности.
В любом серьезном учреждении сегодня используется телефакс. С его помощью передают наиболее срочные бумаги, справки, материалы и получают сообщения. Использование телефакса значительно сокращает время пересылки бумаг и получения необходимой информации, что значительно улучшает деловые коммуникации. Телефакс существенно ускорил деловую переписку. Факсимильная связь может передавать, печатать, делать копии документов.
При отправке сообщений по телефаксу рекомендуется сделать стандартную первую страницу. Лучше всего ее оформить на бланке учреждения, допечатав адреса, телефоны, номера факсов и телекса. Записи на факсе идут в определенной последовательности:
■ имя отправителя;
■ дата передачи сообщения;
■ адрес отправителя;
■ номер факса отправителя;
■ количество страниц сообщения, включая первую;
■ имя адресата;
■ ад])ее адресата;
■ стандартная запись: «Если вы не получили все страницы
отправления, позвоните, пожалуйста, по телефону... передайте сооб
щение но факсу...» (впечатываются соответствующие ваши номера).
Текст сообщения может быть любым — рукописным, печатным. Страницы должны быть пронумерованы, печать ставится только в том случае, если высылается документ.
Письма, документы и нотариально заверенные копии, отправленные факсимильной связью, принято дублировать отправкой обычным письмом, чтобы адресат мог убедиться в их подлинности и представить по месту требования. При этом необходимо указать в сообщении, что подлинники материалов высылаются почтой.
Руководитель любого учреждения знает, сколько времени занимает деловая переписка. Количество деловых бумаг и последнее прем я значительно увеличилось, иногда оно превышает 100 единиц вдень. А поскольку деловая корреслондеиция отправляется ежедневно, она занимает у руководителя много времени. Зачастую ему приходится тратить ежедневно до двух часов на подписание и разбор деловых бумаг.
Для четкой организации деятельности руководителю из всей приходящей корреспонденции необходимо выделять ту, которая требует срочного отпета. Порой письма или корреспонденция приходят позже, чем на них требуется ответ. Поэтому важно всегда знать дату отправления и получения корреспонденции. От даты получения корреспонденции зависит дата ответа — от 3, 10 до 30 дней. Если предлагаемый срок не реален, необходимо сразу по получении известить об атом адресата. Отсутствие ответа б срок воспринимается однозначно: неответивший — невоспитанный человек. Принято отвечать в любом случае, даже если ответить но существу нечего. В этом случае приносят извинения, что не в состоянии ответить на поставленный вопрос.
Существуют современные формы деловой международной переписки. С зарубежными партнерами переписку надлежит вести на двух языках — русском и языке партнера (чаще всего на английском языке).
В деловой переписке при написании должностей и званий используют ряд стандартных сокращений:
Dr. — доктор;
Dir. — директор;
СМ. — генеральный директор;
Pres. — президент;
Prof. — профессор.
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!