Обработка заказов с оплатой картой / PayPal.

(статус Новый, Обработан, Ожидание)

Действия оператора:

1. Проверить Способ оплаты, должен быть Банковская карта или PayPal.

2. Открыть заказ, проверить статус транзакции.
Если способ Банковская карта, то статус должен быть «Резерв средств».
Если способ оплаты PayPal, то статус должен быть «Списание выполнено».
Для этого нажать на кнопку «Запросить статус транзакции», далее – «Показать транзакции»
Об успешности оплаты проверяется статус транзакции:

Важно! Если при оплате PayPal, статус «Резерв средств», оплаты там может не быть, поэтому:

1. Зафиксировать номер заказа и передать супервизору (далее специалисту по обучению или супервизору выделенных операторов, потом координатору контактного центра).

2.Если заказ на стадии «Обработан» / «Новый», то перевести в статус «Ожидание-Уточнение информации» с просьбой проверить оплату. Если оплата не прошла, требуется переоформление заказа.

Если заказ на стадии «Ожидание оплаты», то изменить подстатус на «Уточнение информации». Если оплата не прошла, далее поменять оплату на наличные.

3. Сверить изначальную сумму заказа с суммой транзакции (допустимо различие на сумму меньше 1 рубля).

Если все пункты выполнены, значит, оплата заказа точно прошла. Далее:

- копировать данные из поля транзакции в секцию «Комментарии»
- обратить внимание на корректность заполнения получателя в строке комментария от клиента. Если ФИО указано некорректно, то требуется звонок клиенту.

- обработать заказ согласно стандартному Алгоритму обработки заказа:

- для обработки заказа нажать на кнопку «Рассчитать заказ».

Система сама рассчитает дату отгрузки со склада, дату доставки заказа курьером, выбирает нужную Транспортную Компанию с учетом всех характеристик заказа.

Так как система пока находится в стадии доработки, оператору необходимо лично проверить все даты с помощью таблицы (см. Приложение 1. Общая таблица по доставке ).
Если требуется изменить дату доставки, то ее необходимо менять через поле «Дата доставки клиента», далее нажать на кнопку «Рассчитать заказ».

Если нужен звонок клиенту - звоним, при этом ОБЯЗАТЕЛЬНО пишем комментарий, что заказ согласован с клиентом.

-Затем ПОДТВЕРЖДИТЬ ЗАКАЗ.

Важно! Если при обработке заказа выходит ошибка SАP, то такой заказ повторно обработать через 30 минут, не ранее.

Нажимаем кнопку «Завершить текущий запрос». Все изменения автоматически сохраняются.

Если п.1 не выполняется (способ оплаты в заказе Наличные, но оплата прошла(по статусу и сумме все в порядке)), то:

- до конца обработать заказ по алгоритму
- передать инф-цию супервизору (далее будет отправлен запрос на Shop. Они, в свою очередь, когда заказ будет упакован, направят информацию в ТК, чтобы с клиента не брали денежные средства за заказ)

Если п.2 не выполняется (статус транзакции – Ошибка транзакции), то:
- проинформировать клиента, что оплата не прошла
- при необходимости переоформить заказ
- направить информацию супервизору (далее будет отправлен запрос разработчикам для устранения ошибки)

Если п.3 не выполняется, то:

- перевести заказ в статус «Ожидание» - «Уточнение информации» (чтобы его обработал сотрудник ДМ)
- обязательно написать комментарий (например, "Сумма заказа отличается от суммы транзакции на... рублей"). Также если требуется звонок, но клиенту еще не звонили, добавить: "заказ с клиентом еще не согласован".

Внимание! Права текущего оператора не позволяют осуществлять возврат денежных средств!
Расшифровка индикаторов оплата картой:

Белый – для заказов с оплатой наличными,

Зеленый – успешное списание, платеж подтвержден транзакцией платежной системы,

Желтый – заказ в процессе ожидания отклика платежной системы,

Красный – ошибка транзакции (оплата не подтверждена банком).