Принципы менеджмента качества: основанный на фактах подход к принятию решений, взаимовыгодные отношения с поставщиками.

7. Основанный на фактах подход к принятию решений

Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

Ключевые выгоды:

Ü Обоснованные решения

Ü Повышенная способность демонстрировать результативность принятых ранее решений посредством ссылок на записи соответствующих фактов

Ü Повышенная способность анализировать, подвергать сомнению и изменять мнения и решения

Применение этого принципа обычно приводит к:

Ü Обеспечению уверенности в том, что данные и информация являются достаточно точными и достоверными

Ü Доступности данных для тех, кто в них нуждается

Ü Анализу данных и информации на основе санкционированных (допущенных) методов

Ü Принятию решений и мер, основанных на анализе фактов с учетом опыта и интуиции

«Менеджеры не должны злоупотреблять использованием количественных показателей для управления организацией. Для того, чтобы грамотно управлять необходимо «познать суть вещей», а не доверяться только «сухим цифрам».

Строгим правилом в Концепции Всеобщего управления качеством является принятие любых управленческих решений исключительно на основе анализа фактов, а не на основе интуиции или личного опыта руководителя. Мировой опыт показывает, что до 90% всех проектов улучшений терпят крах только по причине неверных решений, принятых на основе ошибочного представления руководителей о состоянии дел в организации и во внешней среде. Очень часто факты путают с суждениями. Люди склонны принимать нечто, к чему они имеют отношение, за факты.

Схема принятия решения

Сбор фактов - выбор данных - анализ информации – принятие решения

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики зависят друг от друга, и взаимовыгодные отношения между ними повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Ключевые выгоды:

Ü Повышенная способность создавать ценности для обеих сторон

Ü Гибкость и быстрота совместной реакции на меняющийся рынок или потребности и ожидания потребителей

Ü Оптимизация затрат и ресурсов

Применение этого принципа обычно приводит к:

Ü Установлению взаимоотношений, которые обеспечивают баланс между краткосрочным выигрышем и долгосрочными соображениями

Ü Объединению практического опыта и ресурсов с опытом и ресурсами партнеров

Ü Идентификации и выбору ключевых поставщиков

Ü Ясной и открытой коммуникации

Ü Обмену информацией и планами на будущее

Ü Созданию совместных видов деятельности по развитию и улучшению

Ü Стимулированию, поощрению и признанию улучшений и достижений у поставщиков

«Следует прекратить практику приобретения самых дешевых ресурсов для производства продукции и оказания услуг. Цена не имеет смысла без определения свойств товара. Дешевые ресурсы, как правило, могут иметь соответствующее качество, и оно не позволит вам обеспечить требуемое качество ваших товаров и услуг».

 

Процессный подход.

Процессный подход

Желаемый результат достигается более эффективно, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

 Ключевые выгоды:

Ü Снижение затрат и сокращение временного цикла за счет эффективного использования ресурсов

Ü Улучшенные, последовательные и предсказуемые результаты

Ü Четко сориентированные и выстроенные по приоритетам возможности для улучшения

Применение этого принципа обычно приводит к:

Ü Систематическому определению видов деятельности, необходимых для достижения желаемого результата

Ü Установлению четкой ответственности и подотчетности по управлению ключевыми видами деятельности

Ü Анализу и измерению способности ключевых видов деятельности

Ü Идентификации взаимосвязей между ключевыми видами деятельности внутри и между подразделениями организации.

Ü Концентрации внимания на тех факторах, которые будут улучшать ключевые виды деятельности организации – таких, как ресурсы, методы и материалы

Ü Оценке рисков, последствий и влияния видов деятельности на потребителей, поставщиков и другие заинтересованные стороны

Процессный подход к управлению:

• Применение для управления деятельностью и ресурсами организации системы взаимосвязанных процессов, может называться " процессным подходом ".

• Преимуществом процессного подхода является возможность осуществлять текущее управление за счет связи между отдельными процессами внутри системы процессов, а также за счет их объединения и взаимодействия

• Такой подход, когда он применяется в рамках системы менеджмента качества, подчеркивает важность

– a) понимания и выполнения требований;

– b) необходимости рассматривать процессы с точки зрения их способности добавлять ценность;

– c) получения результатов выполнения процесса и его результативности и

– d) непрерывного улучшения процессов на основе объективных измерений.