Правило 5. Устраните причины, мешающие устанавливать эмоциональные контакты с партнерами.

У некоторых людей в экспрессии и настроениях запечатлены следующие негативные переживания и состояния:

- Прежние детские обиды, недовольства, переживания.

Такой человек становится взрослым, но в его экспрессии остается, например, детская привычка кривить лицо, сжимать губы, чтобы прикрыть некрасивые зубы и т.д.Инфантильная экспрессия у взрослого - признак незрелости или психической неустойчивости личности. Такому человеку необходимо осознать, что он уже другой, взрослый человек, с определенным социальным статусом и совершенно иными проблемами, поэтому остатки прежней детской экспрессии необходимо преодолеть.

- След судьбы.

У некоторых людей в экспрессии и настроениях оставили след пережитые психические травмы и жизненные стрессы (потеря близких, материальные затруднения, крах карьеры и др.). Даже если эти проблемы до сих пор не разрешились, не надо их афишировать.Отучитесь рекламировать свои несчастья - люди не хотят иметь дело с неудачниками.

- Плохой характер.

В этом случае экспрессия отражает устойчивые неприятные черты личности, (например, тревожность, зависть, зловредность, высокомерие и т. д.).Некоторые люди при помощи экспрессии откровенно заявляют о своем плохом характере. Необходимо отказаться от привычки угнетать окружающих демонстрацией плохого характера (выражение лица, манера общения). Подобная небрежность к своему имиджу - свидетельство низкой культуры общения и сниженного интеллекта.

- Негативное отношение к людям.

В этом случае лицо человека выражает недоверчивость, недоброжелательность или настороженность при взаимодействии с малознакомыми партнерами.

Естественно, что столь откровенная демонстрация своего негативного опыта общения разрушает контакты. Следовательно, общаясь с деловым партнером, не переносите на конкретного человека свои неприятные впечатления о людях, с которыми когда-то имели дело, а, напротив, показывайте ему уважение, расположение, готовность к сотрудничеству.

- Переигрывание роли.

Это тот случай, когда экспрессия человека свидетельствует о том, что он слишком вошел в исполняемую социальную роль, не умеет снять маску казенной официальности  и утратил черты живого человека (это может быть и начальник, и чиновник, и милиционер и т.д.).

Переигрывание роли, как правило, является следствием комплексов, свойственных индивиду, средством компенсации отсутствующих у него качеств (например, хорошего интеллекта, культуры, организаторских способностей и др.).

Если вы не хотите афишировать свои комплексы, не переигрывайте отведенные вам роли.

- «Прилипание маски к лицу».

В рассматриваемом случае экспрессия утрачивает гибкость, способность меняться в зависимости от ситуации общения. Человек всегда и везде (не только на работе, но и дома) находится в одном и том же образе, соответствую­щем главной роли на данном этапе жизни (начальник, чиновник, политический деятель, врач, милиционер, учитель и т.д.). Меняются ситуации, цели и задачи общения, партнеры, а человек продолжает играть свою основную роль, сопровождая ее соответствующей «дежурной» экспрессией. Прежде всего страдают от этого окружающие, «ближний круг».

Эффект «прилипания маски к лицу» - свидетельство нарушения эмоциональной адаптивности.

- «Застревание» на проблемах.

Экспрессия у таких людей подчинена беспокоящим их мыслям, отражает их плохие предчувствия, тягостное восприятие обстоятельств и т.д.В случае «застревания» на проблемах необходимо придерживаться следующих правил.

-Не следует переживать и подключать эмоции к размышлению о неразрешимых проблемах, ибо эмоции не решают проблемы и не снимают их остроту.

-Если проблему предстоит решать в будущем, надо отсрочить свои переживания, не опустошать преждевременно свой эмоциональный потенциал. Когда же потребуется искать выход из положения, следует «подклю­чить» эмоции, потратив их энергию на поиск наилучшего варианта.

-Помните, что никто не должен, глядя на вас, увидеть ваши нерешенные проблемы. К сожалению, в нашей культуре общения принято демонстрировать окружающим свои внутренние проблемы (материальное неблагополучие, разочарование в жизни, недовольство работой, конфликты с близкими и т.д.). С точки зрения культуры делового общения это дурной тон и откровенная форма психологической эксплуатации партнера.

- Плохое самочувствие.

Экспрессия зачастую информирует окружающих о хроническом или временном недомогании личности. В таких случаях надо либо лечиться, либо превозмогать физический или психологический дискомфорт и не демонстрировать окружающим плохое самочувствие.

- Некоммуникабельные эмоции. В данном случае экспрессия несет на себе печать стереотипа эмоционального поведения, удобного для индивида, но доставляющего проблемы окружающим.

Правило 6. Отслеживайте смысловое содержание воспроизводимых эмоций

Эмоции, которыми наделен человек от природы, подвергаются социализации, т.е. в процессе воспитания личности они обретают принятую в данной культуре форму, наделяются определенной символикой, смыслом.

В связи с этим в процессе делового общения следует соблюдать следующие требования.

- Проявляйте свои эмоции в рамках общепринятой символики.

Человек очень индивидуально демонстрирует радость, восторг, печаль, грусть и другие эмоции. Тем не менее, мы понимаем состояние друг друга, поскольку существуют единое смысловое содержание, обеспечивающее адекватную расшифровку тех или иных эмоций. Однако некоторые люди, выражая эмоцию, демонстрируют ее, выходя за рамки общепринятых значений, т.е. общепринятой символики. В таких случаях человека перестают правильно понимать. Например, человек хочет казаться деловым и держится нарочито официально, подчеркнуто сухо, не позволяя себе улыбнуться, но окружающими это воспринимается не как свидетельство его деловых качеств, а как высокомерие и неумение вести себя естественно.

-Проявляйте эмоции в «чистом» виде.

Общаясь с партнерами, желательно проявлять эмоции без «акцента», в «чистом» виде, т. е. в строгом соответствии с принятыми в культуре границами смысла. «Чистая» эмоция легко распознается партнерами, она однозначна, конкретна, коммуникабельна.

Данные рекомендации обращены прежде всего к аффективным, импульсивным, экзальтированным и несколько инфантильным людям, которые легко и быстро отвечает сильными эмоциональными разрядками на значимые воздействия. Обычно их реакции, перенасыщенные энергией и смыслом, выходят за рамки общепринятых значений. Например, человек вместо несогласия демонстрирует агрессию, вместо неприятия партнера -ненависть, вместо интонации удивления воспроизводит эмоцию презрения, вместо любопытства или соучастия «нападает» на партнера или придирается к нему и т.д.

 Подмена эмоциональных состояний и, как следствие, коммуникативные проблемы часто отмечаются в поведении людей с дестабилизированной психикой, испытывающих постоянное психотравмирующее воздействие (неудачники, люди с надломленной судьбой, потерявшие работу и т.д.).

-Осознавайте личностный компонент в своих эмоциональных реакциях и состояниях.

 В эмоциях, в экспрессии выражается жизненная философия конкретной личности, ее ведущие ценности, характер, отношение к людям вообще и конкретным их типам, в частности. Поэтому одна и та же эмоция (радость или печаль, тревога или негодование и др.) выражается за счет личностного компонента у разных партнеров по-разному. Например, такая одинаковая эмоция, как смех у одного человека выражает подозрительность и самоуверенность, у другого - широту и открытость натуры, у третьего – иронию по отношению к себе и другим и т.д.