Основы разработки управленческого решения

 

Понятие и виды управленческих решений.

Управленческое решение (УР) - процесс выработки и реализации действий, обеспечивающих выполнение поставленных задач.

Атрибуты:

● Субъект (лицо/орган, принимающий решение)

● Объект (проблема/задача, которую необходимо решить)

● Содержание (принимаемые действия)

Классификация:

1. По времени действия:

○ Краткосрочные (до 1 года)

○ Среднесрочные

○ Долгосрочные (>5 лет)

2. По частоте принятий:

○ Разовые

○ Повторяющиеся

3. По способу принятия:

○ Уравновешенные (всесторонне обоснованные)

○ Рискованные (не учитывают последствия)

○ Импульсивные (в спешке)

○ Осторожные

 

Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Основные этапы принятия УР:

1. Осознание факта наличия проблемы (выработка решения побуждается возникшей проблемой)

2. Формулировка проблемы (четкая и конкретная)

3. Определение ограничений (снижающих возможные решения)

4. Разработка вариантов решения

5. Оценка вариантов (на основе эффективности)

6. Принятие решения (прерогатива руководителя)

7. Организация выполнения (спланированная система мероприятий)

8. Контроль за выполнением (в установленные сроки, по объемам)

Требования к УР:

1. Частные (зависят от специфики решаемой задачи)

2. Общие (универсальный характер):

○ Эффективность (результат/затраты)

○ Своевременность (в нужное время)

○ Оптимальность (наилучший вариант по определенному критерию)

○ Законность (соответствие нормативным документам)

○ Полномочность (наличие прав принятия УР)

 

Индивидуальные и коллективные методы принятия решений.

Методы принятия УР:

● Индивидуальные

○ Единоличный (+быстро, - мб ошибки)

○ Единолично-консультативный

● Коллективные

○ Дельфи (эксперты, анкеты)

○ Кингисе

○ Мозговая атака (за короткий промежуток времени)

■ Подготовка: определение проблемы, отбор участников обсуждения, определение ведущего, назначение даты обсуждения

■ Поиск: представление и анализ проблемы ведущим, высказывание спонтанных предложений, развитие идей, обобщение результатов

■ Оценка: сразу пригодно?

● Да, использование

● Нет, доработка

 

Экономическое обоснование управленческих решений.

Методы (факторы) экономического обоснования УР:

● Времени (дисконтирование)

● Инфляция (корректировка реального дохода)

● Риска (страхуемые, нестрахуемые)

● Учёт затрат и результатов (в абсолютных (прибыль) и относительных (рентабельность) показателях)

Дисконтирование - приведение экономических показателей будущих лет и текущей стоимости.

Начальная стоимость = будущая стоимость/(1+i)^n

i- ставка %

n - число лет

Реальный доход = номинальный доход- уровень инфляции

 

Организация выполнения и контроль за управленческими решениями.

Организация выполнения решения включает в себя:

1. Составление плана мероприятий, превращающих решение в реальность. В данном плане весь объем работ, связанный реализацией решения, должен быть четко распределен по времени, по подразделениям, по подцелям, достижение которых необходимо для выполнения решения.

2. Доведение решений до исполнителей.

3. Организация условий труда для исполнителей и обеспечение их ресурсами для реализации решения

4. Инструктаж исполнителей о порядке выполнения решений.

5. Расстановка исполнителей, работников, согласование их действий во времени и пространстве.

После того как началась реализация решений, важную роль приобретает контроль за ходом его выполнения.

Контроль – это форма сопоставления фактического состояния объекта управления с предусмотренным в принятом решении, а также выяснение причин отклонения. Целью контроля является не только своевременное выявлений отклонений от заданной программы, но и быстрое принятие необходимых мер. Контроль – это необходимая обратная связь, позволяющая руководителю оперативно реагировать на конкретные события, которые не всегда возможно предвидеть в момент принятия решения.

Высокая эффективность контроля достигается, когда он носит систематический характер, имеет четкую систему показателей и объектов контроля.

Контрольные функции могут быть возложены на специальные службы или отдельных сотрудников, но наилучший метод контроля - это личные наблюдения руководителей за ходом производства. Хотя применение этого метода требует больших затрат времени, но он помогает более достоверно оценить ситуацию и оперативно устранить недостатки. А так же, показывает подчиненным интерес руководителя к выполняемому решению.

Завершающим этапом работы должен стать анализ выполнения решения. Здесь необходимо правильно и объективно оценить следующие моменты:

● своевременность реализации управленческого решения

● качество и полноценность выполнения решения

● обсуждение допущенных ошибок в процессе достижения поставленной цели.

Такая аналитическая работа позволяет подвести итоги выполненного решения, выявить резервы повышения качества управленческих решений.

 

Современные изменения в методах принятия управленческих решений

В настоящее время наука об управленческих решениях претерпела значительные изменения, что обусловлено рядом факторов:

- увеличение объемов и видов представления информации, необходимых для подготовки и реализации управленческих решений;

- новые возможности, обеспечивающиеся применением новых информационных технологий, таких как системы компьютерного моделирования и прогнозирования, информационных банков данных, экспертные системы;

- необходимость учета современных экономических реалий, социально-психологических аспектов и т.п.

Значительно возрастают объемы информации, требующей анализа в процессе подготовки и принятия решения, меняются формы ее представления: как правило, данные представляются в электронном виде, динамично меняются и требуют постоянного контроля. Коммуникационные технологии позволяют организовывать быстрый доступ к информационным базам данных, ускоряют обмен и синхронизацию документов. Значительно повышаются требования к информационной безопасности и обеспечению актуальности данных.

Благодаря использованию компьютерной техники и современных информационных технологий появляется возможность получения предварительной оценки эффективности управленческого решения, в связи с чем укорачиваются этапы разработки и принятия решений.

Использование имитационного моделирования позволяет снижать уровень рисков в процессе принятия управленческих решений, получать многовариантные данные для оптимизации выбора.