Не только выживание, но и процветание

Если воспринимать жизнь как ряд НЭА-трудностей, мы определенно заслужим медаль за выносливость и терпение, но продолжительность изменений и развития в нашей жизни, скорее всего, сократится. Жизнь превратится в тяжелую повинность, невыносимую рутину. А рутиной мы занимаемся ровно столько, сколько мы обязаны ею заниматься и не секундой больше. Поэтому нужно найти способ испытывать позитивные эмоции (то есть ПЭА и, следовательно, ЭС и ПНС) как можно чаще.

Именно это сумела сделать Мэри Туук. Регулярные вылазки в область ПЭА позволили ей достичь новых высот в жизни и на работе. Но так было не всегда.

Когда Мэри начала работать с коучем, она (как и Боб Шаффер) была управляющей в крупном банке Среднего Запада. Как директор по управлению рисками она помогла компании преодолеть тяжелый период финансового кризиса и федеральных выплат по программе спасения проблемных активов. Ее карьера в области управления риском была вполне удовлетворительной – но она знала, что хочет большего.

Во время работы с коучем у Мэри появилась возможность обдумать свою идеальную жизнь и работу на 10–15 лет вперед. Отбросив чужие ожидания, традиции и карьеру управляющего рисками, где она чувствовала себя как в изоляции, она нарисовала вдохновляющий и совершенно новый образ: линейный управляющий, отвечающий за расчет прибыли и убытков (то есть менеджмент общего профиля). При этом она хотела уделять больше внимания личной жизни – чаще заниматься пением и чаще навещать престарелую маму. Во время обсуждения этого видения с коучем у нее рождались все новые и новые идеи. Находясь в ПЭА, она увидела новые возможности. И ее воодушевление росло.

Когда она поделилась своими мыслями с генеральным директором, он внимательно выслушал и понял ее желание расти и развиваться в компании. Он знал, что диплом юридического факультета и 16 лет работы в банковской сфере подготовили ее к важной функциональной должности. И решил назначить ее президентом филиала в Гранд-Рапидс (Мичиган). Он знал, что по уровню ответственности и кругу обязанностей эта вакансия соответствует главному управляющему. Однако решил, что это идеальная возможность для Мэри показать, на что она способна. Ей придется использовать все свои таланты и развивать новые навыки.

Прошел год, и результаты оказались более чем впечатляющими. Мэри вывела банк на новый уровень дохода, прибыли и роста. Как президент банка, она курировала работу коммерческого отдела, отдела обслуживания физических лиц, кредитования и консультаций по инвестированию. Кроме того, она купила домик на озере в Западном Мичигане, куда часто ездила, чтобы побыть на природе и «подзарядить батарейки». И нашла способ развивать музыкальные таланты: стала регулярно петь в нескольких церковных хорах. А затем, на местном марафоне River Run в мае 2012 года, нарушив стереотипный образ президента банка, она спела национальный гимн США перед сорока тысячами зрителей, а также двадцатью тысячами бегунов, которые участвовали в забеге, спонсированном ее банком.

Как уроженка Мичигана, Мэри вскоре стала активно участвовать в жизни местного сообщества. В настоящее время она состоит в нескольких советах и считает своим долгом заботиться о местных жителях. Она также работает над продвижением женщин в бизнесе – еще один приоритет ее видения будущего, который она обсудила с коучем, составив конкретную программу: Бизнес-институт для молодых женщин при Колледже Калвина в Гранд-Рапидс. Какова ее цель? «Помочь молодым женщинам построить карьеру в бизнесе и стремиться к небывалым высотам», – говорит Мэри. Программа предназначена для выпускников школы и привлекает бизнес-лидеров местного сообщества.

Жизнь Мэри снова изменилась, когда ее мама заболела. Как она говорит: «Как часто у нас появляется возможность поменяться ролями и позаботиться о своих матерях, как они заботились о нас?» Руководствуясь личным видением, она ушла из банка, чтобы быть с мамой, так как это было важно для них обеих. Это также позволило Мэри возобновить общение с многочисленными родственниками.

Позже Мэри нашла работу в совершенно другой организации: Meijer Inc., сетевом розничном магазине, семейном бизнесе, с большими планами на рост в шести штатах США и в Азии. Хотя изначально Мэри заняла пост директора по нормативно-правовому соответствию, позже она стала старшим вице-президентом по недвижимому имуществу. Эти обязанности позволяют ей изучить бизнес и работать с цепочкой поставок и поставщиками. Мэри любит работать с межфункциональными командами, которым она может принести значительную пользу, и считает это крайне важной ролью.

Мэри продолжает работать со своими подопечными и Бизнес-институтом для молодых женщин, который в этом году проведет уже шестое ежегодное мероприятие в Мичигане. Ее жизнь сильно изменилась с тех пор, как она составила личное видение и нашла истинный смысл и цель жизни. Кстати, музыка сыграла в этом не последнюю роль, и недавно Мэри стала президентом и генеральным директором оркестра Grand Rapids Symphony, помимо основной работы в Meijer Inc. Она явно вышла за рамки выживания и добилась настоящего процветания в личной жизни и на работе, обретя свое идеальное «я».

Оптимальный баланс

Как показывают истории Мэри и Боба, коучи могут помочь людям найти оптимальный баланс между ПЭА и НЭА. Умение переходить от одного к другому крайне важно. Регулярная активация НЭА приводит к когнитивным, эмоциональным и познавательным проблемам {68}. Как показывают исследования, НЭА нам нужен. Но вместе с НЭА включается стрессовая реакция организма (симпатическая нервная система, СНС). Даже раздражающие мелочи (например, кто-то подрезал вас на дороге или мобильный сбрасывает звонок) активируют СНС. В этот момент вы менее креативны, вам труднее выполнять сложные задачи, а видение сужается (то есть вы не замечаете людей и то, что происходит вокруг) {69}. Или, как сказал один наш друг – управляющий, который почти всю жизнь проработал в инжиниринге, – в состоянии НЭА/СНС он воспринимал людей, как «проблемные платформы».

По понятным эволюционным причинам мы устроены таким образом, что негативные эмоции сильнее позитивных {70}. Сложно заботиться о процветании и преуспевании, если вы рискуете закончить жизнь в чьей-то зубастой пасти. Но когда проблема выживания решена (по крайней мере, в некоторой степени), появляется выбор: либо жить в постоянном ожидании негативного опыта (что про меня напишут на Facebook или Twitter?), либо перейти на ПЭА.

Древнегреческий философ Клеобул, один из «семи мудрецов», утверждал, что во всем нужно соблюдать меру и избегать излишеств {71}. Задумайтесь на минуту. Стоит кому-то высказать критическое замечание по поводу вашей одежды, вы будете вспоминать об этом днями, неделями, месяцами, так ведь? Возможно, вы до сих пор вспоминаете об этом. А если кто-то скажет, что вы прекрасно выглядите, вы тоже будете вспоминать об этом днями, неделями и месяцами? Вряд ли. Как добиться баланса, если негативные эмоции сильнее?

Наша креативная коллега Барбара Фредриксон рассчитала коэффициент позитивности. Вместе со своими коллегами она провела десятки убедительных исследований, которые показали, что когда позитивных чувств больше, чем негативных, это хорошо влияет на работу и личную жизнь. Она предлагает соотношение 3:1. Математическую точность расчетов можно оспорить, однако это ни в коем случае не отменяет тот факт, что позитив лучше негатива. Последующие исследования показали, что высокий коэффициент позитивности благотворно влияет на здоровье (в частности, на иммунную систему), на когнитивные способности и социальный опыт {72}.

Что касается такой интимной области, как супружеская жизнь, – Джон Готтман и его коллеги более 50 лет изучают пары с любящими, здоровыми отношениями. Они обнаружили, что для счастливого брака необходим коэффициент ПЭА и НЭА 5:1. Для тех из нас, кто женат или замужем, это непростая задача! {73}.

В ходе фМРТ-исследования относительно воздействия коучинга с ПЭА и НЭА мы проанализировали, сколько ПЭА необходимо для активации ПНС и систем обновления/восстановления {74}. И пришли к выводу, что две ПЭА-сессии на одну НЭА-сессию в значительной степени активируют вентромедиальную префронтальную кору – область мозга, которая напрямую активирует ПНС {75}.

Конечно, конкретное соотношение для оптимального баланса зависит от текущего состояния индивида, от его настроения и событий, которые происходят в его личной жизни и на работе. Хотя некоторые утверждают, что баланс между личной жизнью и работой (или семьей и работой) – важнейшая задача, мы считаем, что это, скорее, стремление. Никто его не может достичь, но важно помнить о нем и искать гармонию между вашими занятиями, тратой сил и времени. Коучинг с ПЭА поможет в этом – причем обеим сторонам одновременно.

Мы нуждаемся в ПЭА чаще, чем нам кажется. Большинство из нас живет в негативном окружении и вынуждено терпеть негативные отношения – к сожалению, мы уже не представляем свою жизнь без этого. Исследование состояний ПЭА и НЭА показывает, что для стабильных, долговременных изменений человеку нужно быть в состоянии ПЭА в два-пять раз чаще и дольше, чем в состоянии НЭА {76}.

К примеру, если использовать конкретные данные по обратной связи – результаты оценки 360 градусов – и показать человеку цифры, графики и отчеты, это обратит его внимание на пробелы, слабости и негативные комментарии. Чаще всего это активирует АС, поскольку человек пытается проанализировать информацию, и НЭА, так как включается защитная реакция. На этом этапе процесса он практически закрыт для новых возможностей. Хотя он и признает, что обратная связь играет важную роль, вероятность дальнейших усилий для изменения ситуации крайне мала из-за стресса и напряжения.

Напротив, если человек сосредоточится на личном видении до того, как услышит обратную связь (ту же оценку 360 градусов), то у него намного больше шансов позитивно воспринять сказанное и совершенствоваться. То есть контекстом для таких обсуждений должно быть его видение, мечта. Наши близкие друзья и коллеги из Школы бизнеса ESADE (Барселона), профессора Летиция Мостео, Хуан Мануэль Батиста и Рикард Серлавос, показали, что 25–35-летние студенты MBA значительно улучшают свое личное видение, а также эмоциональный и социальный интеллект в результате прохождения курса, сосредоточенного на личном видении, в отличие от более традиционных подходов, нацеленных на исправление слабостей, на которые указывают различные источники обратной связи, включая оценку 360 градусов {77}. Однако, даже анализируя результаты оценки 360 градусов, коуч должен сначала подчеркнуть сильные стороны человека, чтобы укрепить состояние ПЭА и продлить его насколько возможно. Затем обсуждение слабых сторон и проблем в контексте видения и стремлений человека, а также его сильных сторон, станет полезным аспектом АС.

Восстановление и стресс

Как мы показали, чтобы добиться долговременных изменений, коуч – или менеджер, преподаватель, родитель, священник, врач – должен выстроить баланс между ПЭА и НЭА. Для этого нужно ловко переходить от одного состояния к другому: от стресса к восстановлению. Как и с ПЭА/НЭА, цель – часто чередовать эти два состояния. Стрессовая реакция организма (СНС) – часть НЭА, а восстановление организма (ПНС) – часть ПЭА. Стресс нужен нам не только для выживания, он помогает сосредоточиться и сузить видение до необходимой задачи. Проблема в том, что в современном мире стресса слишком много. Зачастую стрессы незначительные, но продолжительные и многочисленные. Мы забыли, что утром была наша очередь подвезти коллег до работы, или не заметили имейл о том, что изменилось время встречи, и так далее. Когда к этому добавляется периодический острый стресс, связанный с серьезными проблемами на работе или дома, напряжение становится хроническим – а это плохо для нас и для нашего окружения.

Коучи, менеджеры и другие помощники должны уравновешивать стресс и восстановление во время коучинга, а также научить человека самостоятельно находить баланс в повседневной жизни. Мэри и Боб смогли выработать новую привычку восстановления с помощью коуча. Они научились готовиться к неизбежным моментам стресса, а также использовать антидот восстановления – например, медитацию, умеренные физические упражнения, йогу, молитву любящему Богу, надежду на будущее, общение с тем, кого вы любите, заботу о тех, кому меньше повезло в жизни, а также о престарелых, игру с домашними животными (собакой или кошкой), смех и шутки, а также прогулки на природе {78}. Все это действует на наш организм как переключатель, активирует ПНС и ПЭА.

Большинство из нас сразу распознают такие чувства, как раздражение, разочарование, злость, боль или любые другие связанные со стрессом (или СНС) ощущения. Однако не все знают, как ощущается восстановление и обновление, поскольку его часто путают с отдыхом, релаксацией или скукой. Тут полезна практика осознанности (см. главу 7 о присутствии и внимании к людям). Если научиться распознавать моменты восстановления (когда вы любуетесь закатом, гладите собаку) и «прислушиваться» к ним, это поможет поддерживать важный баланс между стрессом и восстановлением. Кроме того, полезны разнообразие и перемены в жизни.