Когда в центре внимания не то, что нужно

В отличие от позитивной открытости к обучению, которая появляется, когда мы задаем правильные вопросы, люди закрываются, когда во время общения мы акцентируем внимание не на том, что нужно. Один из авторов книги (Ричард) хотел бы поделиться своим опытом:

Я работал над научной статьей у себя дома, когда в комнату вошла жена. Она подошла к окну, выходящему на улицу, и спросила, заметил ли я гигантский погрузчик от газовой компании, который должен был провести газопровод. Не отрываясь от компьютера, я сказал несколько раздраженно: «Что?» Жена ответила совершенно спокойно: «Зачем ты грубишь?» Теряя терпение, я повысил голос: «Я пишу про эмоциональный интеллект. У меня нет времени на твои глупости!» Жена глянула на меня с сомнением. Вдруг я откинулся на спинку стула и расхохотался, осознав то, что она и так уже поняла – всю абсурдность этой ситуации и моих слов.

Совершенно очевидно, что в разговоре с женой Ричард обращал внимание не на то, что нужно. Как он мог надеяться объяснить эмоциональный интеллект своим читателям, если не проявлял эти способности в общении с собственной женой? Это классическая проблема внимания {34}. Нам нужно сосредоточиться, чтобы выполнить задачу или проанализировать ситуацию, однако, сосредоточившись на чем-то одном, мы перестаем осознавать и даже видеть, что происходит вокруг. Если все время смотреть на север, то мы вряд ли заметим птицу, летящую на юг. Если заниматься только внутренней производительностью компании, мы можем упустить из внимания появление нового продукта конкурентов, который станет угрозой для одной из наших основных продуктовых линий. Занимаясь электронной почтой, вы можете не заметить, что ваша дочь грустит и ее срочно нужно обнять.

Когда такая сосредоточенность становится типичным поведением, она превращается в привычку, а привычки сложно менять. Хотя в них нет биохимической зависимости, как от сигарет, кофе или пары кружек пива после работы, если зацикливаться лишь на некоторых аспектах ситуации (работа или нездоровое пристрастие) и игнорировать остальные (здоровье, семейные отношения), то наше восприятие будет весьма ограниченным. Мы слепы к тому, что на самом деле важнее всего в данной конкретной ситуации.

Коучинг, как и любая форма помощи, представляет собой прицельную, предметную работу. Однако мы предлагаем коучинг, направленный на другого человека (в менеджерском контексте на подчиненного, а в области образования на ученика), а не внешние задачи (управление или преподавание само по себе). То есть хороший коуч помогает человеку сосредоточиться на правильных вещах, осознать свои чувства, а также обратить внимание на окружающих людей и те аспекты ситуации, которые он мог упустить. Это поможет пережить ПЭА – неврологическое, гормональное и эмоциональное состояние, когда мы открыты новым идеям, другим людям, моральным вопросам и внимательны ко всему, что нас окружает. Такая открытость важна, если мы хотим закрепить новый тип поведения.

Однако, как мы говорили, самый распространенный способ помогать людям – прямо противоположный. Мы наблюдаем это в организациях, с которыми работаем каждый день. Поскольку большинство организационных культур слишком много внимания уделяет аналитике, сотрудники постоянно работают в режиме НЭА – что ведет в разной степени к когнитивным, познавательным и эмоциональным нарушениям.

Именно так случилось с Ричардом. Работая над статьей, он едва заметил, что жена вошла в комнату. Его зрение, слух и все остальные органы чувств были поглощены словами на экране компьютера. В то же время он предчувствовал критику научных рецензентов и пытался придумать, как избежать их негодования или хотя бы свести его к минимуму. Однако при этом он радовался результатам исследований, которые провел вместе с партнерами, – о том, как эмоциональный интеллект влияет на результативность работы инженеров {35}. Все эти мысли бушевали в голове Ричарда, усиливали его внимание к компьютеру и отвлекали от всего остального. Можно сказать, что в тот момент восприятие Ричарда было нарушено – он не мог позитивно взаимодействовать с человеком, которого любил всем сердцем. А поскольку он испытывал НЭА, то проявлял меньше креатива и не мог плодотворно использовать свои когнитивные способности в работе над статьей.

Еще один пример неудачного центра внимания – использовать симпатию вместо эмпатии, то есть сочувствовать человеку, вместо того чтобы понять его. Как мы увидим в главе 7, есть несколько форм эмпатии. А эмпатия – всего лишь один компонент коучинга с сопереживанием. Как говорил знаменитый путешественник и исследователь XIX века Давид Ливингстон, «симпатия не может заменить действия». Чрезмерная симпатия к человеку может даже закрепить его негативное состояние и направить все его внимание на проблемы вместо возможностей {36}.