Анализ предоставления услуги ускоренная почта « EMS - Belpost »

EMS - «Express Маil Sеrviсе» - это служба экспресс - почты для пересылки документов и товаров, которая представляет собой самую быструю из почтовых служб. Принадлежность почтовых отправлений к службе EMS определяется наличием на оболочке отправления и сопроводительных документах логотипа, состоящего из следующих элементов [10]:

 

 

    треугольник в форме крыла с полосами оранжевого цвета;

    буквы EMS голубого цвета;

    три горизонтальных полосы оранжевого цвета.

Услуги EMS предоставляются юридическим и физическим лицам.

Отправления EMS подразделяются на внутренние и международные.

Внутренние отправления EMS могут приниматься без объявленной ценности и с объявленной ценностью. Международное отправление EMS клиент может застраховать.

В 2009 году заключено дополнительное соглашение с Белорусской страховой организацией «Белгосстрах», позволяющее производить страхование отправлений EMS с товарным вложением во всех структурных подразделениях производства «Минская почта». Заключены соглашения на доставку отправлений EMS со странами, не являющимися экспортерами EMS: Австрия, Германия, Дания, Нидерланды, Норвегия, Швейцария. Заключены Соглашения по плану оплаты по показателям качества EMS с почтовыми операторами Австрии, Германии, Дании, Нидерландов, Норвегии, Швейцарии, Ганы, Молдовы и Японии.

Предельное время и дни приема внутренние отправления EMS в ОПС определяется с учетом отправки их с внешним транспортом в соответствии с планом отправки, составленным РУП «Белпочта».

Отправления EMS являются приоритетным видом почтовых отправлений, т.е. на всех этапах прохождения они обрабатываются в первую очередь, и после обработки незамедлительно доставляются или пересылаются далее по назначению наиболее быстрым способом.

Информация о приеме, прохождении и вручении отправлений EMS на территории Республики Беларусь фиксируется в базе данных системы слежения за внутренними отправлениями EMS, международных в системе IPS.

Внутренние отправления EMS принимаются по принципу «сегодня на сегодня» и «сегодня на завтра» с доставкой адресату на дом или в офис.

Прием внутренних отправлений EMS:

    с временем доставки до 10 часов и в указанное отправителем время осуществляется только до республиканского, областных и районных центров;

    с доставкой в день приема принимается в населенные пункты, разрешенные Планом отправки внутренних отправлений ЕМS из объектов почтовой связи Республики Беларусь.

Международные отправления EMS принимаются в страны и территории, обозначенные в Прейскуранте цен на пересылку отправлений международной ускоренной почты.

Упаковка отправлений EMS должна соответствовать характеру вложения, исключать возможность повреждения вложения при перевозке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других почтовых отправлений и причинения вреда работникам связи [3].

Остановимся на этапах приема и обработки международной ускоренной почты «EMS - Belpost».

При приеме международного отправления EMS работник оператора почтовой связи обязан:

Выдать клиенту для заполнения адресный ярлык EMS (далее бланк - пачку Е-1) и упаковку. Упаковка отправления должна соответствовать продолжительности пути, условиям пересылки, а также исключать возможности повреждения вложения при перевозке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других почтовых отправлений и причинения какого-либо вреда работникам объектов связи.

Адрес отправителя может быть заполнен на русском/ белорусском языке с подстрочным указанием страны отправки латинскими буквами (Belarus).

При приеме отправлений с товарным вложением заполняется таможенная декларация (CN 22 или CN 23 в 4-х экз.) на английском, французском языке с подстрочным переводом на русский (белорусский) языки.

Информация о приеме отправления EMS вводится в систему слежения за международными отправлениями EMS - IPS.

По принятым отправлениям EMS в электронном виде формируется карта отправки ф.ПС16 с указанием тринадцатизначного номера отправления EMS, его веса, страны назначения.

При заделке мешка используется ярлык ф.ПС18, на который наклеивается стикер штрихкода «РМ», на ярлыке ф. ПС18 ставится оттиск штампа «EMS». Номер штрихкода, указанный на стикере мешкового ярлыка, присваивается также и карте отправке, к которой приписаны отправления EMS. Мешок опломбируется или опечатывается.

Прямые мешки направляются до учреждения международного почтового обмена Минск независимо от количества отправлений.

Для пересылки отправлений EMS применяются специальные мешки EMS. На всех этапах пересылки мешки с отправлениями EMS пересылаются выделенным порядком, согласно плану направления внутриреспубликанских отправлений ЕМS.

После осуществления обмена с транспортом, мешки с отправлениями EMS незамедлительно передаются в структурное подразделение объекта почтовой связи, осуществляющее обработку и доставку отправлений ускоренной почты.

Все отправления EMS подлежат доставке адресату. В доставку отправления EMS выдаются по расписке ф.ПС55, после предварительного согласования с получателем даты и времени доставки по телефону.

Выдача отправления EMS адресату осуществляется по извещению ф.ПС22, при предъявлении им одного из документов, указанных в п. 147 Правил оказания услуг [3].

Информация о дате и времени вручения, либо попытке доставки отправления EMS, вносится в систему слежения. Если международное отправление ЕМS поступило в доставочный объект почтовой связи до 14 часов, информация о попытке доставке вносится в систему слежения в тот же день.

На всех этапах обработки и вручения в учреждении международного почтового обмена (получение, прохождение таможенного контроля, отправка в следующий офис обмена / доставки и пр.), информация обо всех событиях, происходящих с отправлениями EMS вносится в систему слежения IPS.

Исходящие из Республики Беларусь за границу отправления EMS обрабатывают в учреждении международного почтового обмена. Отправления должны поступать в учреждение международного почтового обмена согласно плану направления при двух экземплярах карты отправки ф.ПС16.

После этого отправления по карте отправки ф.ПС16 в 2-х экземплярах предъявляются должностному лицу таможенного органа для проведения таможенного контроля. Таможенный контроль проводится в присутствии 2-х работников оператора почтовой связи [10].

На сегодняшний день прием отправлений внутренней и международной ускоренной почты «EMS - Belpost» осуществляется во всех ОПС ГФ РУП «Белпочта», также прием отправлений осуществляется в офисах и на дому.

Проанализировав принятые отправления ускоренной международной почты «EMS - Belpost» за 2010 год видно, что объемы увеличились на 39,3% к уровню 2009 года, а доходы увеличились на 50,9% к уровню 2009 года, динамика представлена в таблице 13.

 

Таблица 13 - Динамика услуги ускоренной международной почты «EMS - Belpost» ГФ РУП «Белпочта»

Наименование РУПС	Годовое значение показателя, шт.		Динамика за год, %	Годовой доход, тыс. руб.		Динамика за год, %
	2009	2010	2009/2010	2009	2010	2009/2010
Брагинский	5	5	100,0	222,9	228,3	102,4
Б-Кошелевский	23	23	100,0	1033,1	968,3	93,7
Ветковский	5	13	260,0	257,0	458,5	178,4
Гомельский	34	32	94,1	1108,1	1161,6	104,8
Добрушский	34	42	123,5	1198,3	1773,0	148,0
Ельский	19	24	126,3	1055,2	1193,1	113,1
Житковичский	16	18	112,5	525,0	781,0	148,8
Жлобинский	135	167	123,7	6552,5	8012,3	122,3
Калинковичский	18	35	194,4	659,8	1463,3	221,8
Кормянский	-	2	-	-	70,1	-
Лельчицкий	21	18	85,7	810,5	800,1	98,7
Лоевский	9	12	133,3	331,0	536,4	162,1
Мозырский	474	522	110,1	20261,2	22914,3	113,1
Наровлянский	12	15	125,0	431,7	986,2	228,4
Октябрьский	5	8	160,0	1 66,3	334,3	201,0
Петриковский	12	20	166,7	477,5	1092,3	228,8
Речицкий	166	224	134,9	6402,3	8867,6	138,5
Рогачевский	114	191	167,5	4316,9	8277,0	191,7
Светлогорский	213	356	167,1	9647,0	19187,8	198,9
Хойникский	8	4	50,0	233,9	131,7	56,3
Чечерский	6	7	116,7	173,0	284,2	164,3
ОЦПС г. Гомель	2190	3164	144,5	100043,2	155808,2	155,7
Итого	3519	4902	139,3	155906,4	235329,6	150,9

 

Из данной таблицы видно, что из 21 РУПС рост отправлений ускоренной международной почты «EMS - Belpost» наблюдается в 17 РУПС, приложение Р.

Динамика услуги ускоренной внутриреспубликанской почты «EMS - Belpost» (Экспресс) представлена в таблице 14.

 

Таблица 14 - Динамика услуги ускоренной внутриреспубликанской почты «EMS - Belpost» (Экспресс) оказанных ГФ РУП «Белпочта»

Наименование РУПС	Годовое значение показателя, шт.		Динамика за год, %	Годовой доход, тыс. руб.		Динамика за год, %
	2009 г	2010 г	2009/2010	2009 г	2010 г	2009/2010
Брагинский	238	247	103,8	1358,7	1693,9	124,7
Б-Кошелевский	193	230	119,2	1136,1	1688,9	148,7
Ветковский	251	281	112,0	1364,2	2008,3	147,2
Гомельский	317	349	110,1	1701,2	2328,3	136,8
Добрушский	440	485	110,2	2442,3	3276,8	134,2
Ельский	275	276	100,4	1669,2	2019,8	121,0
Житковичский	256	357	139,5	1401,6	2736,9	195,3
Жлобинский	2065	2517	121,9	12585,0	20079,5	159,6
Калинковичский	1106	1137	102,8	6854,0	8815,2	128,6
Кормянский	278	317	114,0	1565,8	2068,4	132,1
Лельчицкий	331	393	118,7	1923,6	2794,5	145,3
Лоевский	134	144	107,5	748,4	969,4	129,5
Мозырский	6331	6321	99,8	39389,1	47301,4	120,1
Наровлянский	363	403	111,0	2137,5	3018,8	141,2
Октябрьский	83	124	149,4	545,9	649,5	119,0
Петриковский	202	307	152,0	1160,1	2102,2	181,2
Речицкий	3220	3803	118,1	18265,0	27430,9	150,2
Рогачевский	1142	1241	108,7	6455,1	9045,1	140,1
Светлогорский	1642	1467	89,3	10619,7	11902,8	112,1
Хойникский	421	421	100,0	2308,2	2939,9	127,4
Чечерский	241	242	100,4	1289,4	1602,9	124,3
ОЦПС г. Гомель	17318	19389	112,0	114830,7	159774,0	139,1
Итого	36847	40451	109,8	231751,3	316247,4	136,5

 

Проанализировав принятые отправления ускоренной внутриреспубликанской почты «EMS - Belpost» за 2010 год видно, что объемы увеличились на 9,8% к уровню прошлого 2009 года, а доходы увеличились на 36,5% к уровню 2009 года, приложение С.

Все годы конкурентами услуги ускоренная международная почта EMS являются: срочная почта, «Экспресс» отправления, ОГП (отправления гибридной почты). В таблице 15 приведено количество произведенных отправлений в ГФ РУП «Белпочта» за 2010 год.

 

Таблица 15 - Количество произведенных отправлений в Гомельском филиале за 2010 год, в штуках

Отправления

Количество, шт.

Экспресс:

- исходящие   40451 - входящие   42632 - транзитные   523

ЕМS:

- исходящие   4902 - входящие   3709 - транзит.   50 Срочная почта:

 

- исходящие   148 - входящие   1594 - транзит.   14