Анализ основных потребителей

Основными потребителями услуг почтовой связи являются физические, юридические лица и предприниматели.

По удельному весу полученных доходов потребители услуг филиала распределяются в соотношении 75,6% юридические лица и 24,4% физические лица (удельный вес платных услуг населению в выручке).

В Гомельской области 72% городского населения и 28% сельского населения.

В таблице 16 представлен анализ основных потребителей услуг предоставляемых ГФ РУП «Белпочта» за 2010 год.

 

Таблица 16 - Основные потребители услуг предоставляемых ГФ РУП «Белпочта»

Основные потребители услуг связи	Доход, млн. руб.	Удельный вес, %
Юридические лица	52581856,8	75,6
Физические лица	16964247,2	24,4
Всего	69546104,0	100,0

 

При этом в филиале 21% городских отделений почтовой связи и 79% сельских ОПС.

Отсюда следует вывод, что существующая структура филиала не способствует повышению эффективности хозяйственной деятельности, так как 79% отделений почтовой связи располагается в сельской местности, где низкая плотность населения, основная категория клиентов - пенсионеры и расположено небольшое количество предприятий.

На сегодняшний день юридическими лицами и предпринимателями наиболее востребованы услуги такие как:

    пересылка письменной корреспонденции, в том числе и реализация юридическим лицам знаков почтовой оплаты;

    пересылка партионных денежных переводов (алименты, переводы за сельскохозяйственную продукцию, выплата возмещений (обеспечений) страховых компаний посредством переводов, переводы статистики и т.д.);

    подписка на периодические издания (ведомственная подписка);

    прием торговой выручки;

    посылки (пересылка партионных посылок крупными предприятиями такими как завод «Протезист», издательский центр «Сож» и т.д.;

    реализация и доставка бланков строгой отчетности.

Наиболее востребованы услуги физическими лицами такие как:

    прием различных платежей;

    прием подписки на периодические издания;

    реализация товаров потребительского спроса;

    реализация периодических изданий в розницу;

    вкладные операции ОАО «АСБ Беларусбанк» в сельской местности;

    выдача наличных денежных средств по БПК.

Представим структуру доходов от услуг связи полученных ГФ РУП «Белпочта» от юридических и физических лиц на рисунке 11.

 

Рисунок 11 - Структура доходов от услуг связи от физических и юридических лиц

 

От реализации услуг от основной деятельности (услуг почтовой связи) юридическим лицам за 2010 год получено выручки 41182,2 млн. руб., физическим лицам - 19221,4 млн. руб. Выручка получена в основном от предприятий и организаций с которыми заключены договора на обслуживания корпоративных клиентов, на оказание услуг на прием, доставку и забор письменной корреспонденции в офисах клиентов, прием партионных переводов, ускоренной почты, прием ведомственной подписки на периодические издания и др. На основании заключенного договора с комитетом по труду, занятости и социальной защиты получено выручки за счет выплаты пенсий и пособий в сумме 28394,0 млн. руб. Долгие годы филиал сотрудничает с потребительским обществом по приему торговой выручки от торговых точек в сельском местности, за 2010 год получено доходов от приема торговой выручки 464,6 млн. руб. (торговая выручка принятая посредством электронных денежных переводов).

Структура доходов основной деятельности полученных от юридических и физических лиц за 2010 год приведена в таблице 17.

Потребителями услуги ускоренная почта «EMS - Belpost» являются юридические и физические лица.

Ускоренная почта (внутренняя и международная) является одним из видов почтовых отправлений.

Услуга внутренней ускоренной почты внедрена в Почте Республики Беларусь с 1995 года, однако свое полное развитие она получила с 2000 года.

 

Таблица 17 - структура доходов от основной деятельности в разрезе юридических и физических лиц

Наименование показателя	Доход (млн. руб.)			Удельный вес, %
	всего	от юр. лиц	от физ. лиц	от юр. лиц	от физ. лиц
Доходы основной деятельности, в т.ч:	60403,6	41182,2	19221,4	68,2	31,8
Письменная корреспонденция	7675,8	5601,7	2074,1	73,0	27,0
Пенсия	28394,4	28394,0	-	100,0	-
Денежные переводы, торговая выручка	5029,2	004,7	4029,2	20,0	80,0
Посылки	857,5	98,1	759,4	11,4	88,6
Подписка	16988,2	5214,2	11774,0	30,7	69,3
Ускоренная почта	551,5	171,7	379,8	31,1	68,9
Прочие услуги	907,2	697,8	209,4	76,9	23,1

 

Данная услуга по отношению к другим видам почтовых отправлений является элитной и обеспечивает самые короткие сроки прохождения. Так, внутренняя ускоренная почта, принятая сегодня, подлежит доставке не позднее следующего рабочего дня, сроки прохождения международной ускоренной почты, как правило, не превышают 7 рабочих дней [9].

На сегодняшний день клиенты ускоренной почты предъявляются высокие требования к качеству предоставления услуги. Ими ценится не только срочность пересылки, но и сервис (это организация приема в офисе (на дому), обеспечение доставки в сроки и по адресу, указанному клиентом). За качественно предоставленную услугу клиент готов платить дорого и пользоваться ею постоянно.

Структура объемов и доходов, полученных от ускоренной почты «EMS - Belpost» от юридических и физических лиц за 2010 г. представлена в таблице 18.

Из таблицы видно, что потенциальными клиентами услуги ускоренная почта «EMS - Belpost» (международная и внутриреспубликанская) являются юридические лица. Удельный вес объемов в структуре доходов от юридических лиц составил 80,1% и соответственно от физических лиц 19,9%. В структуре доходов удельный вес от юридических лиц составил 68,9%, от физических лиц 31,1%.

Доходы полученные от оказанных услуг ускоренная почта «EMS - Belpost» от физических и юридических лиц ГФ РУП «Белпочта» за 2010 г. приведены в структуре на рисунке 12.

 

Таблица 18 - Структура отправлений ускоренная почта «EMS - Belpost» от юридических и физических лиц

Услуга ускоренная почта «EMS - Belpost»	Кол-во, шт.			Удельный вес, %		Сумма доходов, млн. руб.			Удельный вес, %
	всего	юр. лица	физ. лица	юр. лица	физ. лица	всего	юр. лица	физ. лица	юр. лица	физ. лица
Международные отправления	4902	3280	1622	66,9	33,1	235,3	155,8	79,5	66,2	79,5
Внутренние отправления	40451	33010	7441	81,6	18,4	316,2	224,0	92,2	0,8	92,2
Итого	45353	36290	9063	80,1	19,9	551,1	379,8	171,7	68,9	31,1

 

Рисунок 12 - Структура доходов от услуг ускоренная почта «EMS-Belpost» от физических и юридических лиц ГФ РУП «Белпочта» за 2010 год

 

Анализ конкурентов

Как известно, есть почтовые службы, которые работают по правилам, утвержденным Международной почтовой конвенцией. Согласно этим правилам, вес отправления не может превышать 31,5 кг, а отправление стоимостью меньше 100 долларов не облагается пошлиной. И есть экспресс-перевозчики, работающие по грузовым правилам, - они могут доставлять очень тяжелые, до нескольких тонн, грузы, но отправления облагаются пошлиной вне зависимости от стоимости самого отправления.

Курьерские перевозки - развивающийся в последние годы бизнес доставки корреспонденции или товаров в короткие сроки - «от двери до двери» или от двери заказчика до города назначения [11].

Многие наши курьерские службы хотели бы получить лицензии на почтовые перевозки. Однако сделать это сложно - в Конвенции четко определено, кто является национальным почтовым оператором.

Сегодня на белорусском рынке представлен широкий спектр компаний, оказывающих курьерские услуги. Это, во-первых, «большая четверка» (DHL, TNT, UPS, FedEx).

Для экспресс-перевозчиков, работающих в масштабах страны или всего мира, возможны еще несколько дополнительных услуг: страхование, таможенное оформление и складирование грузов, предоставление информации о местонахождении груза.

Конкурентами услуги ускоренной почты «EMS - Belpost» является: Express, FedEx, DHL, Economy Express, Express Import, Domestic Express, Priority, M&M и другие [11].

Официальным агентом (представителем) TNT Express на территории Беларуси является УП «Демис».

Все отправления, осуществляемые через систему TNT, попадают под действие Генеральных условий перевозок TNT Express, сокращенный вариант которых напечатан на обратной стороне транспортной накладной. Ответственность регулируется Договором транспортной экспедиции и Генеральными условиями перевозок TNT Express.

Зона обслуживания в Беларуси - TNT Express доставляет во все населенные пункты Республики Беларусь. Компания TNT, предлагаем своим клиентам целый ряд гарантированных, надежных услуг по срочной доставке документов, посылок и грузов всех видов практически в любую страну мира. Благодаря слаженной работе высококвалифицированного персонала TNT вот уже на протяжении долгого времени с гордостью носит звание Европейского лидера в области экспресс-доставки документов, посылок и грузов.- срочная доставка документов, посылок и грузов по всему миру.

Этот вид услуг включает доставку «от двери до двери» в рабочие дни (с понедельника до пятницы) в рабочее время. Распространяется на отправления как из Республики Беларусь (экспорт), так и в Республику Беларусь из-за рубежа (импорт). Подтверждение о доставке предоставляется по Вашему запросу. Максимальный вес одного места составляет 30 кг. Максимальный вес отправления составляет 500 кг.Express - экономичная доставка грузов из/в Республики Беларусь весом более 5 кг. во все страны мира. Имеются ограничения по габаритам и весу отправлений.Import -возможность отправить / получить корреспонденцию или грузы, воспользовавшись услугой «Оплата получателем». В этом случае счет за пересылку будет выставлен получателю. Услуга предоставляется по заявке.

Priority - пользуясь услугами, имеется возможность оформить отправление Priority, которому будет уделено приоритетное внимание в сети TNT на всех пунктах от места отправления до места назначения.

Таможенное оформление отправлений, следующих по системе TNT Express. С огласно законодательству РБ все отправления, пересекающие границу страны, подлежат таможенному оформлению (не распространяется на отправления из/в Россию, если страна происхождения товаров Россия или Беларусь). Отправления делятся на документы и товары. Процедура таможенного оформления документов и товаров различна. Таможенное оформление товаров производится независимо от их стоимости. Таможенные платежи при импорте и экспорте товаров должны быть уплачены получателем/ отправителем.

Таможенный брокер TNT Express (ООО «Демис Экспресс») осуществляет таможенное оформление только в таможне «Минск-2» (ПТО 05536 и 05540) Национального аэропорта «Минск». TNT Express предоставляет услуги по доставке документов, грузов на условиях «от двери до двери» после их таможенной очистки, включая таможенное оформление.

Услуги по таможенному оформлению импортных грузов являются платными. Консультации по таможенному оформлению грузов, отправляемых по системе TNT, предоставляются бесплатно.

Сопоставление тарифов по перевозке товаров, документов, грузов на территории Республики Беларусь ведущей фирмы M&M и тарифов на перевозку ускоренной внутриреспубликанской почты «EMS - Belpost» отправления в адрес г. Минск до 100 г., руб. предлагаемые РУП «Белпочта», приведено в таблице 19.

Таблица 19 - Стоимость перевозки товаров, документов, грузов на территории РБ ведущей фирмы M&M и ускоренной внутриреспубликанской почты РУП «Белпочта», в рублях

Перевозчик	Тариф за пересылку
M&M	12 000
РУП «Белпочта» (служба ускоренной почты)	9 200

 

Сопоставление тарифов за пересылку отправления до 100 грамм в адрес Германии основными перевозчиками на территории Республики Беларусь и тарифов на перевозку ускоренной международной почты «EMS - Belpost» предлагаемые РУП «Белпочта», приведено в таблице 20.

 

Таблица 20 - Стоимость пересылки отправления до 100 грамм в адрес Германии ведущих фирм и международной ускоренной почты «EMS - Belpost» РУП «Белпочта», в тыс. руб.

Перевозчик	Сумма
РУП «Белпочта»	59,3
фирма UPS	117,5
фирма FedEX	118,9
фирма DHL	154,6

 

В таблице 21 рассмотрены доли от числа часто пользующихся услугами ускоренной перевозки («Экспресс» РУП «Белпочта» имеет 66%; EMS РУП «Белпочта» -13,3%; FedEx - 10,2%; DHL - 2,2%; UPS - 1,7%; TNT - 1,8%; другие - 4,8%).

 

Таблица 21 - Доля от числа часто пользующихся услугами ускоренной перевозки, в процентах

Фирма (перевозчик)	Доля пользователей
Руп «Белпочта» - Экспресс	66,0
РУП «Белпочта» - EMS	13,3
M&M	24,8
FedEx	10,2
DHL	2,2
UPS	1,7
TNT	1,8

 

Доля от числа часто пользующихся услугами ускоренной перевозки представлена на рисунке 13.

 

Рисунок 13 - Доля числа часто пользующихся услугами ускоренной перевозки

 

Нужно понимать, что приведенные данные говорят только об обращении к данной услуге, а не о количественных показателях отправляемых вложений. Тем более при пересчете только зарубежной перевозки без доли «Экспресс - почта Беларуси» ситуация будет выглядеть иначе.

На рисунке 14 приведена сравнительная характеристика тарифов РУП «Белпочта» и конкурирующих фирм на примере отправления весом 300 грамм международной ускоренной почты из Белоруссии в Россию.

 

Рисунок 14 - Сравнительная характеристика тарифов ускоренной почты из Беларуси в Россию

 

На рисунке 15 приведена сравнительная характеристика тарифов РУП «Белпочта» и конкурирующих фирм на примере отправления весом 300 грамм международной ускоренной почты из Белоруссии в Украину.

 

Рисунок 15 - Сравнительная характеристика тарифов ускоренной почты из Беларуси в Украину

 

На рисунке 16 приведена сравнительная характеристика тарифов РУП «Белпочта» и конкурирующих фирм на примере отправления весом 300 грамм внутренней ускоренной почты из г. Минска в г. Гомель.

Рисунок 16 - Сравнительная характеристика тарифов ускоренной почты из г. Минск в г. Гомель

 

Как видно из представленных рисунков тарифы на услуги международной и внутренней ускоренной почты «EMS - Belpost», представленные РУП «Белпочта» значительно ниже тарифов на пересылку конкурирующих фирмы. А это значит, что в организациях связи имеется большой потенциал по привлечению клиентов и активизации услуги [11].