Этапы и условия разработки управленческого решения

Практика принятия решений многообразна. Наиболее распространена схема трехэтапного принятия решения.

 

3-й этап

2-й этап

1-й этап

Рис.9.Схема. Трехэтапного формирования решения

Рассмотрим модели и методы, используемые на каждом этапе:

 

Первый этап:

· Используются неформальные методы для того, чтобы: сформулировать проблему, выявить цель, сформулировать критерии оценки принятия решений.

 

· - Цели носят директивный характер и воспринимаются как антипод проблемы.

· Цели всегда детализируются с использованием дерева целей, которое строится по следующим правилам:

- ни одна из нижних целей (вершин) не должна входить более, чем в одну верхнюю;

- цели (вершины) одного уровня не должны быть альтернативными, т.е. для достижения цели вышестоящего уровня должны быть достигнуты все подцели нижнего уровня;

- цели нижнего уровня должны являться детализацией цели ближнего верхнего уровня. Если таковой нет, то она должна быть введена фиктивно.

 

·  Задается количественный уровень достижения той или иной цели.

 

· Выбираются критерии выбора варианта решения. Три наиболее распространенных критерия:

- к ритерий осторожного выбора (максиминный) – «рассчитывай на худший случай»: последовательно выполняются все операции нахождения минимальных значений результатов, и затем из полученных вариантов, выбирается тот, что имеет максимальное значение;

- критерий оптимистичного выбора (максимаксный) ориентирован на правило «рассчитывай на лучший случай»;

- критерий максимума среднего выигрыша используется тогда, когда известны вероятности возникновения той или иной ситуации.

 

 

Второй этап.

· Поиск различных вариантов-альтернатив. Варианты могут отыскиваться в различных формах и шкалах (действия, состояния, маршруты, стоимости и т.д.).

 

· Задание вариантов либо перечислением, если их не много, либо описанием их свойств.

 

· Генерация вариантов либо с помощью различного рода аналитических моделей, либо с помощью экспертных баз знаний. Применяется метод дерева целей, сформированные на основании правила «И-ИЛИ», воспроизводящего процессы принятия решений в областях с противоречивой исходной информацией, а также - экспертные системы.

 

· Подсчет результатов по вариантам с помощью:

- численные методы решения уравнений или их систем используются при условии привязанности поиска решения к конкретной области,

- теории игр используется в условиях конфликтных ситуаций,

- теории полезности используется для представления в действительных числах предпочтений отдельного лица при выборе варианта из некоторого множества,

- теории статистических решений используется для создания выражений, применяющего различные распределения изучаемого случайного процесса.

Третий этап.

· Сопоставление вариантов.

· Оценка вариантов с использование двух методов, используемых в следующих условиях:

- неопределенности. Оценочная таблица «Стоимость-эффективность» при условии оценки каждого варианта на основе одного критерия. Если оценка на основании многих критериев, то разрабатывается таблица «Стоимость-критерий», где варианты оцениваются с разных точек зрения.

-риска.

· Выбор решения с применением методов:

- Таблицы решений сочетающей в себе варианты решений и возможные ситуации (условия). Используются в случае, если можно выделить условия, влияющие на результаты вариантов, если выделенные условия достаточно весомы.

- Деревья решений используются в условиях риска, когда принятие решения носит многоступенчатый характер: принятие решения на более низком уровне позволяет перейти к другому, более высокому уровню.

 

Выявление оптимального управленческого решения базируется на строгой последовательности его разработки и комплексном подходе.

 

Рис.10. Компоненты выявления оптимального управленческого решения

 

 

Процесс разработки и принятия управленческого решения можно представить следующим образом:

 

1) Системный анализ состоянии бизнеса в целях характеристики проблем, для реализации которых необходимо принимать решение.

2) Разработка, обоснование, оценка основных подходов к необходимому решению,

3) Принятие решения на основе проведенной ранее работы,

4) Организация работы по воплощению в практику намеченного и внедрение системы контроля за реализацией решения,

5) Выявление и оценка полученных результатов,

6) Изучение и обобщение накопленного опыта.

Процесс разработки и принятия управленческого решения можно представить в виде последовательности управленческих процедур следующим образом:

Подготовка решения

1.1. Исследование проблемы, требующей решения,

1.2. Определение целевой установки,

1.3. Выявление оптимального числа альтернатив,

1.4. Система возможных альтернативных решений,

1.5. Априорный выбор лучшей альтернативы.

Принятие решения.

2.1. Сравнительный анализ альтернатив

2.2. Оценка альтернатив, включая экспериментальную альтернативу,

2.3. Выбор окончательного оптимального решения.

Выполнение решения.

3.1. Конкретизация этапов, периодов и исполнителей принятого решения.

3.2. Создание условий для выполнения решения.

3.3. Практическая реализация решения.