Вложение подтверждающих документов

1. В зависимости от типа абонентской операции, для отправки заявки может потребоваться приложить скан-копии подтверждающих документов.

2. Список необходимых документов приведен в правой части формы заявки (см. Рис. 8)

Рис. 8. Список вложений к заявке

3. Чтобы приложить скан-копию подтверждающего документа, выполните следующее.

3.1. Сделайте двойной щелчок мышкой по названию вложения. Отроется окно выбора файла (Рис. 9)

3.2. Выберите файл соответствующей скан копии (Рис. 9) и нажмите Открыть.

Рис. 9. Прикрепление скан-копий к заявке

4. Вложить в заявку можно только файлы форматов JPEG, GIF, PDF и TIFF.

5. Чтобы просмотреть вложенный файл, сделайте двойной щелчок мышки по ячейке «О» соответствующего вложения.

Отправка заявки в Билайн

6. После того как заявка заполнена, распечатана и подписана, а также приложены все необходимые подтверждающие документы, заявку можно отправить.

7. Для этого нажмите кнопку «Далее >>». Программа попросит подтвердить факт подписания заявления, после чего передаст заявку в Билайн (Рис. 10).

Рис. 10.

Проверка статуса заявки

8. Проверить статус заявки (можно сразу после отправки). Проверить статус всех заявок за период можно через реестр заявок (см. параграф 4.7).

9. Проверить статус заявки» возможно двумя путями:

9.1. из Фронта кассира – удобно для проверки статуса одной заявки, номер которой известен;

9.2. из реестра заявок – удобно для проверки группы заявок, сформированный за определенный промежуток времени (см. параграф 4.7 «Реестр заявок» для получения подробностей).

10. Чтобы проверить статус одной заявки, выполните следующее.

10.1. Находясь в сервисных операциях фронта кассира, нажмите «А.О.» и в появившемся меню выберите пункт «Проверить статус» Отобразится окно «Статус заявки» (Рис. 11).

Рис. 11

Рис. 12

 

10.2.Введите номер заявки и нажмите «Далее >>». Отобразится краткая информация по заявке (Рис. 12).

10.3.В зависимости от этапа обработки и результатов контроля каждой заявке назначается один из следующих статусов:

· черновик (начальное состояние);

· ожидание обработки (заявка отправлена для обработки);

· принята к исполнению (заявка обрабатывается системой);

· для визуальной проверки (заявка подлежит визуальному контролю Back Office);

· выполняется проверка (заявка находится на визуальном контроле Back Office);

· исполнение (заявка обрабатывается системой после визуального контроля);

· исполнена (абонентская операция успешно выполнена);

· отклонена (заявка не прошла визуальный контроль или проверки системы);

· отменена (заявка отозвана дилером);

· системная ошибка (заявка временно не может быть исполнена).

 

10.4.Если заявка еще не исполнена, можно нажать на кнопку «Обновить» для обновления информации по заявке или закрыть окно (кнопка «Отмена») для проверки статуса позднее.

10.5.Обработку отклоненных заявок читай в параграфе 4.6 на стр. 21.