Информационная технология и принятие решений

Как мы неоднократно говорили, современные организации становятся все более изощренными в применении информационных технологий. В конце концов, исследования в области искусственного интеллекта — науки о том, как можно запрограммировать компьютеры, чтобы они работали наподобие челове­ческого мозга, — позволят компьютерам заменить многих людей, сегодня прини­мающих решения²⁸. Лауреат Нобелевской премии и выдающийся ученый Г. Сай­мон убежден, что когда-нибудь компьютеры станут умнее людей..

Искусственный интеллект — это наука о том, как можно запрограммировать компьютеры таким образом, чтобы они работали наподобие человеческого мозга.

Уже сейчас искусственный интеллект широко применяется в области приня­тия организационных решений. В нашем распоряжении оказалась экспертная система, помогающая в принятии решений, которая рассуждает, как человек, и в своих заключениях руководствуется правилами «или—или». Так, если вы позво­ните по рекламируемому номеру телефона «800» по поводу получения кредита, вас соединят не с человеком, а с компьютерной программой, которая соберет всю необходимую информацию и даст подтверждение на выдачу ссуды. В заводских цехах компьютерные системы, помогающие принимать решения, составляют гра­фики работы станков и людей, обеспечивающие максимальную рентабельность производства.

В самом ближайшем будущем неоднозначная логика, намного превосходящая выбор «или—или», и нейронные цепи, способные к индуктивным рассуждениям и имитирующие возможности головного мозга к параллельной переработке ин­формации, станут реальностью и выйдут далеко за пределы простых запрограм­мированных решений. Такие системы найдут повсеместное применение, начиная от больниц, где они будут производить проверку медицинского диагноза, и закан чивая рынками недвижимости, где они будут оперировать инвестициями и ана­лизировать потенциальные портфели ценных бумаг в самых разнообразных си­туациях²⁹.

Использование компьютеров при групповом принятии решений, в том числе создание Интернета и локальных сетей, привело к тому, что собрания по поводу принятия решений перестали проходить в форме исключительно личных контак­тов. Благодаря существующим в настоящее время программам люди, находящие­ся в отдаленных друг от друга точках земного шара, могут сформировать вирту­альную группу, очертить круг проблем и принять необходимые решения. Мы знаем, что программы по групповому принятию решений могут оказаться особен­но полезными для генерирования идей, например электронного «мозгового штур­ма», и для экономии времени при принятии решений. Люди, использующие для совместной работы электронные средства, лучше концентрируются на своих за­даниях, а также избегают межличностных конфликтов и других проблем, типич­ных для личных контактов. Однако существует и другая, негативная, сторона: есть определенный риск, что решения, принятые электронной группой, окажутся в каком-то смысле безличными и будут меньше побуждать к немедленному пре­творению их в жизнь. Более того, существует ряд фактов, свидетельствующих, что к использованию компьютерной технологии для принятия решений лучше относятся нынешние студенты колледжей, чем люди, уже достигшие определен­ного уровня своей карьеры³⁰.

Что не под силу новой информационной технологии — так это решить вопросы, затронутые моделью «мусорного ведра». Информационные технологии откры­вают возможности для более упорядоченного мира, в котором процесс выбора ре­шения больше соответствует традиционным моделям с несколько расширенными границами рациональности. Мы же сейчас, в свете информационной технологии, должны обратиться к самым важным решениям, превосходящим по своему зна­чению классические и стандартные подходы. Речь пойдет о сильном влиянии культурных факторов и этики на принимаемое решение.