Культурные факторы и принятие решения

Ф. Тромпенаарс (F. Trompenaars) отмечает, что культура — «это способ, посред­ством которого группы людей решают проблемы»³¹. Естественно предполагать, что поскольку культуры сильно отличаются друг от друга, различается и их вы­бор относительно того, какие проблемы и каким образом следует решать. Так, в части решения проблем существуют определенные исторически сложившиеся предпочтения. Североамериканский подход, который мы обсуждали в этой главе, делает акцент на решительности, скорости и индивидуальном выборе альтерна­тивных решений. Такая точка зрения больше говорит о процессе выбора и мень­ше—о процессе претворения решения в жизнь. Однако в соответствии с моделью «мусорного ведра» практическое осуществление решений может происходить независимо от остальных аспектов принятия решения.

Другие культуры уделяют индивидуальному процессу решений меньше вни­мания, чем практическому претворению работающих решений. Они начинают с того, что способно лучше работать, а не с классического и бихевиористского сравнения текущей ситуации с неким идеалом³². Если предлагаемые изменения могут улучшить сложившуюся ситуацию, даже когда они не направлены на не­посредственное устранение проблемы, идентифицированной высшим руковод­ством, подчиненные им менеджеры могут совместно работать над практическим внедрением таких решений. Затем можно проинформировать руководство об ус­пехе произведенных изменений. Для того чтобы подчеркнуть превосходство ус­пешности внедрения над грандиозностью принятия решения, корпорации могут применить систему, аналогичную японской системе «ringi», при которой ниже­стоящие работники выражают в письменном виде свое согласие с предложением до того, как оно начнет официально претворяться в жизнь. В этом одобрении не рассматривается вопрос о том, следует или нет производить изменения; оно каса­ется возможности выполнения данного решения для группы³³.

Еще ярче значение культуры для процесса принятия решений проявляется не в том, каким образом решаются проблемы, а в том, какие вопросы возникают в связи с решением проблем внутри фирмы. Так, сам факт, что какая-либо проце­дура становится старой, в США вызывает к ней гораздо больше подозрений, чем во Франции³⁴. Слишком часто наши взгляды продиктованы западным бюрокра­тическим мышлением³⁵. Далеко не все культуры такие же плюралистические, конкурентные и безличные, как в США. В других частях света к принятию реше­ний может побуждать личная преданность, а сохранение гармонии может счи­таться гораздо более важным, чем незначительное повышение рентабельности. Короче говоря, проблемы могут иметь более выраженную персональную и соци­альную направленность и в меньшей степени определяться бюрократическими предписаниями.

Этические вопросы и принятие решений

Важность вопроса об этичном поведении на рабочем месте невозможно переоце­нить, и он вполне заслуживает повторного рассмотрения в рамках этичности при­нимаемых решений, о чем мы уже говорили. Мы определили этическую дилемму как ситуацию, когда человек должен решать, стоит ли ему совершить некое действие, которое, хотя и обещает выгоду лично ему и организации, может быть расценено как неэтичное и, возможно, незаконное. Очень часто этические дилеммы связаны с риском, неопределенностью и необычными жизненными си­туациями. Как раз то, какие решения вы принимаете в таких обстоятельствах, которые неизбежно рано или поздно возникнут в вашей профессиональной ка­рьере, может оказаться окончательной проверкой ваших личных нравственных устоев.

Существует полезный спи­сок вопросов, который помогает справиться с этической дилеммой, возникающей при принятии решения. Перед тем как принять какое-либо решение, проверьте его с помощью этих жестких вопросов³⁶. Прежде всего, спросите себя: «Мои дей­ствия законны? Правильны? Принесут ли они выгоду?» Во-вторых, задайте себе следующие вопросы: «Как я буду чувствовать себя, если об этом поступке узнает моя семья? Как я буду чувствовать себя, если сообщение о моем поступке появит ся в местной газете?» Только задав себе эти вопросы и получив на них удовлетво­рительные ответы, вы можете совершить запланированное действие. Будучи ме­неджером, вы несете ответственность за этичность всех решений, принимаемых в вашем подразделении фирмы. «Эффективный менеджер» окажет вам в этом определенную помощь.

ЭФФЕКТИВНЫЙ МЕНЕДЖЕР

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ЭТИЧНОСТИ РЕШЕНИЙ, ПРИНИМАЕМЫХ В ФИРМЕ

Помнить об этике в процессе принятия решений — дело непростое. Ученые дают следую­щие рекомендации:

• Выработайте для себя нравственный кодекс и следуйте ему.

• Разработайте процедуру сообщения о нарушениях.

• Вовлекайте работников в идентификацию этических проблем.

• Контролируйте этичность выполнения работы.

• Вознаграждайте этичное поведение.

• Оповещайте общественность о своей деятельности.

Когда речь идет об этичности принимаемого решения, необходимо рассмот­реть критерии, которыми руководствуется человек при определении проблемы, и ценности, лежащие в основе этих критериев³⁷. Моральное поведение является составной частью выбора проблемы; принятия решения о том, кто будет уча­ствовать в процессе принятия решения; оценки последствий всех предлагаемых альтернатив и окончательного выбора одной альтернативы для практического осуществления.

Моральное поведение — это не угрызения совести по поводу уже свершивше­гося факта. Файнмэн (Fineman) утверждает, что «если люди не способны пред­видеть возникновение чувства вины или стыда за некоторые свои поступки, их моральный кодекс недееспособен... Решения могут быть связаны с ложью, об­маном, мошенничеством, увертками — подлежащими осуждению во многих культурах. Но нравственный контроль выходит далеко за рамки прагматиче­ских соображений вреда»³⁸. Другими словами, когда вы принимаете решение, то вы не просто участвуете в процессе выбора, за которым последуют практи­ческие действия, дающие выгоды вашей организации. Принятие решения не­избежно затрагивает ваши ценности и вашу мораль независимо от того, хотите вы этого или нет. Таким образом, эффективное претворение выбранного реше­ния в жизнь должно не только устранять проблему или приносить капитал, но и соответствовать вашим ценностям и помогать окружающим людям. Неудиви­тельно, что принятие решений всегда будет самой сложной задачей в вашей про­фессиональной деятельности.

РЕЗЮМЕ