Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Интересное:
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Влияние предпринимательской среды на эффективное функционирование предприятия: Предпринимательская среда – это совокупность внешних и внутренних факторов, оказывающих влияние на функционирование фирмы...
Дисциплины:
 2017-07-01 |
 637 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
Спецификация 4.1.
ПК 4.1. Планировать потребности службы бронирования и продаж в материальных ресурсах и персонале.
| Действия | Умения | Знания | Ресурсы | |
| Планирование | Осуществлять | Структура и место | Оборудование | |
| учебного кабинета и | ||||
| деятельности | планирование, | службы бронирования | ||
| рабочих мест | ||||
| службы | деятельности | и продаж в системе | ||
| кабинета | ||||
| бронирования и | службы | управления | ||
| «Организация и | ||||
| продаж; | бронирования и | гостиничным | ||
| деятельности | ||||
| продаж; | предприятием, | |||
| сотрудников службы | ||||
| взаимосвязь с другими | ||||
| бронирования и | ||||
| подразделениями | ||||
| продаж»: | ||||
| гостиницы | ||||
| АРМ-преподавателя | ||||
| Оценка и | Оценивать и | Методика определения | ||
| АРМ-студента | ||||
| планирование | планировать | потребностей службы | АСУ предприятием: | |
| потребностей | потребность службы | бронирования и продаж | Opera, Fidelio, PMS | |
| службы | бронирования и | в материальных | Libra; | |
| бронирования и | продаж в | ресурсах и персонале | Телефон, факс; | |
| продаж в | материальных | Направления работы | ||
| материальных | ресурсах и | Мультимедийное | ||
| отделов бронирования | ||||
| ресурсах и | персонале; | оборудование | ||
| и продаж; | ||||
| персонале | Панель плазменная | |||
| Определять | Функциональные | |||
| Принтер | ||||
| численность и | ||||
| обязанности | Комплект учебно- | |||
| функциональные | ||||
| сотрудников службы | методической | |||
| обязанности | ||||
| бронирования и | документации, ЭОР. | |||
| сотрудников, в | ||||
| продаж; | ||||
| соответствии с | ||||
| Рынок гостиничных | ||||
| особенностями | ||||
| рынка и | услуг и современные | |||
| используемыми СР | тенденции развития | |||
| каналами сбыта | гостиничного рынка; | |||
| гостиничного | Виды каналов сбыта | |||
| продукта | ||||
| гостиничного продукта | ||||
| Спецификация 4.2. |
|
|
ПК 4.2. Организовывать деятельность сотрудников службы бронирования и продаж в соответствии с текущими планами и стандартами гостиницы.
| Действия | Умения | Знания | Ресурсы | |
| Организация | Организовывать | Организационные и | Оборудование | |
| учебного кабинета | ||||
| деятельности | процесс работы | правовые основы | ||
| и рабочих мест | ||||
| службы | службы бронирования | деятельности службы | ||
| кабинета | ||||
| бронирования и | и продаж в | бронирования и продаж | ||
| «Организация и | ||||
| продаж в | соответствии с | Задачи, функции и | ||
| деятельности | ||||
| соответствии со | особенностями | |||
| особенности работы | сотрудников | |||
| стандартами и | гостиничного | |||
| службы бронирования и | службы | |||
| целями | продукта и рынка, | |||
| продаж; | бронирования и | |||
| деятельности | преимуществами | |||
| Требования к | продаж»: | |||
| гостиницы | отеля и выделенными | |||
| АРМ- | ||||
| группами целевых | сотрудникам службы, | |||
| преподавателя | ||||
| клиентов; | Способы управления | |||
| АРМ-студента | ||||
| Осуществлять | доходами гостиницы; | |||
| АСУ | ||||
| мониторинг рынка | Особенности спроса и | предприятием: | ||
| гостиничных услуг; | предложения в | Opera, Fidelio, | ||
| Выделять целевой | гостиничном бизнесе; | PMS Libra; | ||
| сегмент клиентской | Подходы к сегментации | Телефон, факс; | ||
| базы; | ||||
| клиентов, методики | Мультимедийное | |||
| Собирать и | составления профиля | |||
| оборудование | ||||
| анализировать | клиента, особенности | |||
| Панель | ||||
| информацию о | работы с различными | |||
| плазменная | ||||
| потребностях | категориями гостей; | |||
| Принтер | ||||
| целевого рынка; | методы управления | |||
| Комплект учебно- | ||||
| продажами с учётом | ||||
| Ориентироваться в | методической | |||
| сегментации; | ||||
| номенклатуре | документации, | |||
| основных и | способы | ЭОР. | ||
| дополнительных | позиционирования ср и | |||
| услуг отеля; | выделения его | |||
| Разрабатывать | конкурентных | |||
| преимуществ; | ||||
| мероприятия по | ||||
| особенности продаж | ||||
| повышению | ||||
| лояльности гостей; | номерного фонда и | |||
| Выявлять | дополнительных услуг | |||
| гостиницы; | ||||
| конкурентоспособнос | ||||
| Каналы и технологии | ||||
| ть гостиничного | ||||
| продукта и | продаж гостиничного | |||
| разрабатывать | продукта; | |||
| мероприятия по ее | Основы ценообразования, | |||
| повышению; | ||||
| виды тарифных планов и | ||||
| Планировать и | тарифная политика | |||
| прогнозировать | гостиничного | |||
| продажи; | предприятия; | |||
| Методов максимизации | ||||
| доходов гостиницы; |
|
|
| Методики оценки | ||||
| конкурентного | ||||
| окружения, | ||||
| Психологические модели | ||||
| потребительских | ||||
| мотиваций | ||||
| Распределение | Организовывать | Кадровый состав службы | ||
| обязанностей и | деятельность | бронирования и продаж, | ||
| определение | сотрудников службы | его функциональные | ||
| степени | бронирования и | обязанности; | ||
| ответственности | продаж в | Квалификационные | ||
| подчиненных | соответствии с | |||
| характеристики | ||||
| приоритетными для | ||||
| должностей (профессий) | ||||
| СР каналами сбыта | ||||
| гостиничной сферы | ||||
| Профессиональные | ||||
| Выявлять | компетенции сотрудника | |||
| конкурентоспособнос | службы бронирования и | |||
| ть гостиничного | продаж гостиницы и | |||
| продукта. | основы его | |||
| самопрезентации | ||||
| Требования к персоналу | ||||
| ср | ||||
| Порядок распределения | ||||
| обязанностей и | ||||
| определение степени | ||||
| ответственности | ||||
| персонала службы | ||||
| бронирования и продаж | ||||
| гостинцы | ||||
| Каналы сбыта: внешние, в | ||||
| частности, gds, и | ||||
| внутренние – и | ||||
| особенности работы с | ||||
| ними | ||||
| Стимулирование | Выбирать | Виды стимулирования | ||
| подчиненных и | эффективные методы | труда персонала службы | ||
| реализация мер по | стимулирования и | бронирования и продаж, | ||
| обеспечению их | повышения | их эффективность; | ||
| лояльности | мотивации | Принципы создания | ||
| подчиненных, | ||||
| системы «лояльности» | ||||
| обеспечения их | ||||
| работы с гостями; | ||||
| лояльности | ||||
| Координация | Выполнять | Регламенты службы | ||
| деятельности | регламенты службы | бронирования и продаж; | ||
| подчиненных | бронирования и | Нормативные документы | ||
| продаж; | ||||
| регламентирующие | ||||
|
|
| Формировать фонд | работу службы | |||
| нормативных и | бронирования и продаж; | |||
| технических | Документооборот службы | |||
| документов службы | ||||
| бронирования и продаж; | ||||
| бронирования и | ||||
| Особенности оформления | ||||
| продаж на | ||||
| современном уровне; | и составления отдельных | |||
| видов организационно – | ||||
| распорядительных и | ||||
| финансово-расчетных | ||||
| документов; | ||||
| Порядок регистрации | ||||
| документов и ведения | ||||
| контроля их исполнения; | ||||
| Организовывать | Перечень ресурсов | |||
| подготовку к работе | необходимых для работы | |||
| необходимых | службы бронирования и | |||
| ресурсов: клиентские | продаж, требования к их | |||
| базы, базы | формированию; | |||
| партнерских | ||||
| компаний; программы | ||||
| бронирования, бланки | ||||
| договоров, бланки | ||||
| заявок, графики | ||||
| заезда, карты | ||||
| движения номерного | ||||
| фонда, иные ресурсы | ||||
| – и эффективного их | ||||
| использования | ||||
|
|
| Вести телефонные и | Особенности ведения | ||||
| личные переговоры с | переговоров: телефонных | ||||
| клиентами, | / личных; | ||||
| электронную | Особенности деловой | ||||
| переписку, | |||||
| электронной переписки; | |||||
| презентовать объект | |||||
| Особенности презентации | |||||
| продажи, | |||||
| объекта продажи; | |||||
| ориентироваться в | |||||
| ценовой политике СР | Особенности | ||||
| ценообразования | и | ||||
| ценовой | политики | ||||
| гостиничного | |||||
| предприятия | |||||
| Методы расчета цены | |||||
| гостиничных | услуг и | ||||
| управления доходами; | |||||
| Понятие и варианты | |||||
| тарифов | |||||
| Проводить обучение, | |||||
| персонала службы | |||||
| бронирования и | |||||
| продаж приемам | |||||
| эффективных продаж. | |||||
| Взаимодействие | Осуществлять | Особенности | |||
| со службой | взаимодействие и | взаимодействия службы | |||
| приема и | координацию | бронирования и продаж с | |||
| размещения и | деятельности службы | другими службами | |||
| службой | бронирования и | гостиницы | |||
| номерного фонда, | продаж с другими | ||||
| другими отделами | отделами (службами) | ||||
| (службами) | гостиничного | ||||
| гостиничного | комплекса; | ||||
| комплекса | |||||
| Проведение | Разрабатывать и | Методика и виды, | |||
| вводного и | проводить вводный и | проведения инструктажа | |||
| текущего | текущий инструктаж | для персонала службы | |||
| инструктажа | подчиненных; | приема и размещения | |||
| подчиненных | |||||
|
|
Спецификация 4.3.
|
|
|
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!