Алгоритм самооценки результативности процессов СМК по модели EFQM.

Алгоритм самооценки результативности процессов СМК по модели стандарта EFQM проводится в 3 этапа:

- определение максимальных баллов (весов) подкритериев и их составляющих;

- оценка уровня соответствия подкритерию и его составляющим;

- расчет весового вклада подкритериев и их составляющих.

1) Определение максимальных баллов (весов) подкритериев основана на учете декомпозиции 9 критериев модели в 32 детализирующих подкритерия. Весовое содержание каждого критерия устанавливают эксперты и многочисленные пользователи модели, при этом веса подкритериев, так же как и их число могут меняться с учетом накапливаемого опыта, перемен во внешней среде и отраслевой адаптации модели. В нижеследующих 9 таблицах представлено распределение веса этих 9 критериев по своим подкритериям. Например, вес в 100 баллов Критерия 1 равным образом (по 25 %) распределяется по 25 баллов между каждым из его подкритериев, а вес в 140 баллов Критерия 5 (Процессы) распределяется между его тремя подкритериями неравным образом, так что 70 баллов составляет вес подкритерия 5.2 (Основные рабочие процессы).

1-б)Определение максимальных баллов (весов) составляющих подкритерии проводится аналогично п. 1-а), но на следующем уровне декомпозиции. Например, вес в 70 баллов подкритерия 5.2, в свою очередь, распределяется между 10 составляющими 5.2.1 – 5.2.10 этого подкритерия, как показано ниже в Таблице -и при том распределяется равномерно, так что, например, вес составляющей 5.2.9 (Деятельность вуза по реализации программам дополнительного профессионального образования) составляет 7 баллов.

2) Оценки уровня соответствия подкритериям и их составляющим проводится по таблицам, в которых этот уровень описан десятичной шкалой коэффициентов 0,1- 1,0. Например, степень достижения максимального веса в 7 баллов составляющей 5.2.9 по таблице оценки уровня соответствия «попадает» в следующее из 5 описаний: «в ВУЗе реализуются традиционно сложившееся программы ДПО. Мониторинг рынка профессионального труда не проводится. Преподаватели ДПО повышение квалификации проходят нерегулярно, материальная база не в полной мере соответствует целям и задачам программ». Этот уровень по таблице оценки уровня соответствия критерию имеет

коэффициент соответствия 0,4.

В данном примере в самооценку попадает 29 критериев и их составляющих, которая проводится по 29 таблицам уровня соответствия, в каждой из которых имеется описание 5 уровней с приращением коэффициентов по 0,2 на уровень

3) Расчет весового вклада подкритериев и их составляющих проводится простым умножением максимального веса подкритериев или их составляющих на коэффициент оценки уровня соответствия требованиям подкритерия или его составляющих. Например, весовой вклад составляющей 5.2.9 оценивается, как 7 х 0,4= 2,8. Нормировка оценки очевидна: при выполнении всех критериев с коэффициентами равными 1 общая сумма баллов должна быть равна 1000.

Л7 - а) Математические основы повышения эффективности деятельностей Потребителя и Поставщика посредством влияния сертификации СМК Поставщика на доверие к нему Потребителя.