Отказ через обострение отношений.

 

Если уж рубить хвост, то лучше это делать сразу, а не по частям. А для этого:

 

1. Вспомнить прошлые грехи того, кто вас просит (какой‑нибудь «косяк» просителя по отношению к вам). И акцентируйте на них внимание. Психологически вы перейдете в атаку и закрыть тему будет гораздо легче.

Если у просителя нет косяков, можно их создать. Правда, об этом стоит позаботиться заранее. Например, обратитесь заранее с просьбой, желательно невыполнимой. И потребуйте ответ немедленно. Если вам откажут, то со своей просьбой к вам уже не обратятся. Или у вас появится прекрасный повод сказать «Нет! Ты же мне не помог, когда я тебя просил». А возможно, вы начнете торговаться и придете к взаимовыгодному соглашению.

2. Ещё вариант: в ответ на просьбу покритикуйте просителя.

Желательно обидно и незаслуженно. Типа: «Сам ничего не делаешь целыми днями, а ко мне со всякой фигнёй!!!»

3. Или заведите разговор на неприятную для него тему.

У каждого есть слабое место. Через несколько попыток вы его нащупаете. Возможно, он не захочет продолжать разговор, просто потому, что не захочется поддерживать неприятную тему. Кто‑то боится говорить о болезнях, кто‑то о червяках или гусеницах. У каждого своя кнопка.

Правда, применяя эти, явно манипулятивные техники, вам придётся расстаться с самоощущением «хорошего парня» и благородной личности.

Но «на войне как на войне». Или всё же лучше не воевать? Даже победа бывает пирровой, а уж войн, где проиграли обе стороны, – вообще не перечесть.

 

Отказ через вынуждение оправдываться.

Например: «Кого, кроме меня, ты уже просил об этом?

Почему ты сейчас решил обратиться ко мне?» Заставьте просителя оправдываться и обосновывать, почему он пристает именно к вам, а не к кому‑то другому.

(Внимание: не рекомендуется перенаправлять просителя к кому‑то конкретно. Типа: «Вон Вика ничего не делает, к ней иди». При «переводе стрелок» бывалый «хроновампир» может использовать вас как повод для обращения к другому сотруднику, скажет: «Коля сказал, что ты ничего не делаешь»… а это чревато новым конфликтом.

Самый постой, надёжный, безопасный способ – это отказ без лукавства. Просто отказ. Твёрдый. Без аргументов и без манипуляций.

А какой метод чаще всего применяете вы?

 

* * *

 

Следующий раздел скорее для подчинённых, чем для руководителей. Руководителям можно пропустить.

Методы отказа сложным партнёрам по переговорам, особо значимым для нас людям.

 

Отказ «начальнику»

 

В наших реалиях руководитель может выражать множество желаний, но здесь мы будем обсуждать, как ответить отказом на предложение поработать бесплатно и сверхурочно.

Самый распространённый российский способ – это придумать «уважительную» причину занятости и неспособности. От болезни до курса MBA. Причём лечебные процедуры будут явно восприняты лучше, чем стремление к развитию. Ещё и пожалеют убогого. Правда, есть опасность «накаркать» себе болезнь.

(Кстати, подумайте, а не пора ли вам и в самом деле на лечебную физкультуру? Например, в виде dance‑терапии? Помним, что лучшее лечение – это профилактика!)

Несмотря на то что страх отказа начальнику сидит у нас в крови, вспомните народную пословицу: «Кто везёт, на том и возят». Если есть подозрение, что взаимовыгодность ваших отношений не так уж и взаимна, стоит принять меры.

Руководствуемся всё тем же принципом баланса: отдавая время, вы должны что‑то приобретать. И это совсем не обязательно деньги. Например, от дополнительной работы вы, возможно, приобретаете дополнительный профессиональный опыт. И если именно в этой профессии вы планируете совершенствоваться и далее – баланс соблюдён.

Ещё от дополнительной работы вы можете приобретать благосклонность руководителя. И если вы в ней действительно уверены, оно того стоит. А вот если не уверены, стоит ковать железо, пока горячо. Договариваться о будущих плюшках можно и авансом.

В момент предложения поработать бесплатно и сверхурочно произнести мягко и нежно:

«Иван Иваныч, мне на следующей неделе нужно будет отлучиться в рабочее время. Вы же не против?» И пусть вам ответят что‑то невнятное, типа: «Там посмотрим» – вы уже в выигрыше, вы уже сделали самое «страшное» – обозначили свою потребность и свою цену.

Есть ещё более «наглый» вариант: попросить оплатить работу, но тут главное – сделать это аргументированно. «За 6 недель я переработала уже 26 рабочих часов. Могу я рассчитывать на компенсацию?» Не факт, что компенсацию дадут, но заваливать работой бессловесного сотрудника точно проще, чем «говорящего». А тем более говорящего и напоминающего. А вот сказать нечто вроде: «Мне за это не платят» – явный вызов. Это стоит делать, только если вы твёрдо решили уволится и даже уже подыскали новое место.

 

Техника безопасности: убедитесь, что избыточный объём работ – это не стиль работы всей компании. Если все работники в таких условиях, тогда принимайте взвешенное решение, насколько вам необходима работа именно в этом месте.

Если же вы менеджер среднего звена или «руководитель под руководителем» – боюсь, никакие временные рамки вас от переработок не спасут. Ты или дал результат, или не дал. И сколько ты переработал, не интересует никого, кроме «Трудинспекции».

Следующий раздел скорее для мам, особенно для мам, работающих удалённо.

 

Отказ детям

 

Это даже не про отказ как таковой, а скорее про выстраивание личных границ, что вообще большая проблема российского культурного кода.

Тем, кто привык пенять на наше неуважение к приватности, напоминаю, что из рабочих бараков с фанерными стенами страна начала выходить только в 60‑е годы XX века. Приватностью мы только‑только начали обзаводиться.

Возвращаемся к деткам.

Основная цель отказа – показать, ребёнку, что родитель – тоже человек, а не только инструмент для мгновенного получения желаемого. «Человек», конечно же, не навсегда, а всего лишь на некоторое время, которое нужно родителю, чтобы сделать важное дело. И это время «отчуждённости» от дитя нужно обозначить каким‑нибудь понятным и ярким предметом, находящемся не на своём привычном месте. Зелёный будильник в кресле, а не на комоде или большая кукла прямо на столе, а не на полке, жёлтая кофта висит на стуле вместо шкафа или соломенная шляпка, которую мама не носит, – вдруг у мамы на голове. (Наушники одевать не стоит: во‑первых, можно пропустить от ребёнка экстренный сигнал о помощи, во‑вторых – не надо подавать пример отчуждения через наушники. Придёт время – ещё намучаетесь с наушниками.)

Важно, что функцию отказа берёт на себя не личность мамы, а некие правила. Закон, который превыше желаний. И создаём якорь на этот яркий предмет: «Пока на стуле висит жёлтая кофта – маму трогать нельзя!»

 

С совсем маленькими возможна игра вместо прямого отказа. «Если у мамы на столе сидит «зелёная» кукла, значит, мама пошла в школу. Мама – прилежная ученица. Мама делает уроки. и ты тоже делай уроки – нарисуй. Пожалуйста. четыре птички». Сразу выстраивается определённая логика отношений. И к другим людям, и к делу. Вместо «не трогай меня, на вон мультики смотри!» переходим к «мы вместе заняты, хоть и делаем каждый своё дело». Понятно, что нужно предусмотреть вашему «коллеге» достойную «зарплату» за нарисованные четыре птички. Может. даже тот самый мультик. Но у же в виде поощрения, а не в виде отвлечения‑взятки.

 

Ясно, что с первого раза этот механизм не заработает. Так как мама, по мнению ребёнка, принадлежит ему вся без остатка, то и любая попытка мамы уйти вниманием от персоны детёныша, будет восприниматься им как измена и будет пресекаться с максимальной требовательностью. Будьте готовы. Для обозначения верховенства закона и серьёзности правил имеет смысл несколько раз проиграть новые правила в тестовом режиме.

Например. показательно не отреагировать (а ещё лучше – отреагировать агрессивно) на попытку статусной персоны (бабушки или папы) оторвать вас от важного дела в присутствии знака – «якоря». «Бей своих, чтоб чужие боялись» в данном случае очень даже работает.

 

Ставя границы для своих детей, мы не столько защищаем своё настоящее, сколько их будущее. Мы формируем детям правильную и безопасную картину мира. Ведь из детей, внутри которых нет уважения к границам и правилам, вырастают взрослые, которых ограничивают снаружи. Колючая проволока и часовые на вышках. «Тех, кто не умеет себя вести. водят другие». Обучая детей уважению к чужому времени, мы приучаем их ценить своё собственное.

 

Практика отказа

 

В течение следующей недели попробуйте ответить отказом на три любых предложения.

Буквально сказать: «Нет! Извините, нет!» – и выйти из контакта.

Техника безопасности: если Вы понимаете, что отказ влечёт нежелательные для Вас последствия, через некоторое время после отказа вернитесь к теме и сами предложите свои услуги тому, кому отказали. Теперь это Ваше и только Ваше решение, а не навязанное кем‑то.

Цель упражнения – приобрести опыт твёрдого неаргументированного отказа.

 

В виде подготовки к этому трудному заданию напишите прямо здесь, как Вы думаете, какую реакцию вызовет Ваш отказ у хронофага?

__________________________________________________________________________

А потом зафиксируйте, какая реакция была в действительности

__________________________________________________________________________