Выполнил                                                    Барциц Анжелика Гурамовна

Группа                                                                                               ТТ36

Проверил                                              к.э.н., доцент Лапочкина В. В.

Москва

2013

Содержание

Введение………………………………………………………………….3

1. Теоретическая часть …………………………………………………………

1.1. Имидж туристских территорий: основные понятия и значение……………

1.2. Факторы, влияющие на формирование имиджа территорий……………….

1.3. Основные подходы к формированию имиджа туристских территории….

2. Аналитическая часть …………………………………………………….

2.1. Основные перспективы развития туризма в Краснодарском крае………

2.2. Характеристика туристской инфраструктуры Краснодарского края………

2.3. Оценка восприятия имиджа Краснодарского края на российском туристском рынке………………………………………………………………..

2.4. Выводы по аналитической части…………………………………………….

Библиографический список………………………………………………….

                                                    

Введение

Актуальность темы заключается в том, что обсуждение проблем формирования имиджа того или иного города или региона, многие ассоциируют  с развитием туризма.

Однако, не каждый регион, не каждая территория, и не каждый город имеют необходимые объективные условия для развития туристического бизнеса. В одних отсутствуют необходимые климатические условия, другие перегружены промышленностью или имеют выходящие за пределы нормы показатели состояния окружающей среды. Вместе с тем, данное положение совершенно не означает, что работа по формированию имиджа таким регионам не нужна.

  Туроператоры и турагентства, наряду с территориальными органами власти, активно осуществляют продвижение, «продажу территории».

Маркетинг туризма и маркетинг территорий – явления взаимосвязанные. С одной стороны, турфирмы являются субъектами маркетинга территорий, с другой стороны, маркетинг территорий способствует увеличению турпотока. Туризм, развитый на достаточно высоком уровне, позволяет посетителям страны составить свое положительное мнение, создать свой собственный образ той или иной территории. Ведущей целью этих субъектов маркетинга является увеличение прибыли путем реализации турпакетов. Итогом этого процесса является повышение притягательности территории, а также престижа места в целом.

Цель исследования: разработка рекомендаций по формирования и продвижению имиджа Краснодарского края.

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть основные понятия и значения туристского имиджа территории;

2. Выявить основные факторы, влияющие на формирования имиджа территории;

3. Рассмотреть основные подходы по формированию имиджа туристских территорий

4. Выявить основные перспективы развития туризма в Краснодарском крае

5. Дать общую характеристику туристской инфраструктуры Краснодарского края

6. Сделать оценку восприятия имиджа Краснодарского края на российском туристском рынке

Объектом исследования выступает имидж Краснодарского края

Предметом исследования является совокупность организационно-управленческих решений, складывающихся в результате формирования и продвижения имиджа Краснодарского края.

 

Теоретическая часть

1.1Имидж туристских территорий: основные понятия и значение

Имидж — это образ (территории, страны, региона) в представлении групп общественности. Правильно сформированный имидж представляет собой наиболее эффективный и действенный способ работы с массовым сознанием. [ Джанджугазова стр. 123.]

Специалист в области социологии управления и имиджелогии В.М. Шепель дает такое определение: «Имидж – индивидуальный облик или ореол, создаваемый средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания» [ Шепель В. М. Имиджелогия. Как нравиться людям. - М.: Народное образование, 2002. Стр. 335]

При конструировании определения понятия «имидж» предлагается учитывать следующие взаимно противоположные категории:

· Объективное – субъективное. Имидж может пониматься не только как определённое содержание массового или индивидуального сознания, но и как набор атрибутов.

· Естественное – искусственное. Есть два полярных представления о том, как создаётся имидж. Первое: имидж складывается в достаточной степени стихийно, как «естественный» результат творческой деятельности. Второе. Автор целенаправленно создаёт выгодный для себя имидж, используя специальные социо- и психотехнические средства.

· Когнитивное – эмоциональное. В имидже (как субъективном образовании) могут выделяться когнитивные элементы – вербальные понятия, слуховые, зрительные и др. образы; и эмоциональные элементы – чувства, переживания, аффекты и т.п. Из этой методологической посылки следует, что имидж есть не только субъективное, зависящее исключительно от индивидуального или группового сознания, не только искусственно созданное (с помощью имиджмейкеров, СМИ или рекламы), не только эмоциональное, чувственное.

Имидж – это некий синтетический образ, который складывается в сознании людей в отношении конкретного лица, социального объекта, территории и содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.

После того как мы рассмотрели специфику понятия имиджа, обратимся к анализу специфику туристского имиджа территории.

Имидж территории — это совокупность или система базовых обобщенных представлений об определенной территории, создаваемая, представляемая и транслируемая преимущественно с помощью СМИ в конкретных политических, социокультурных, экономических целях. Имидж территории, как правило, является частью географического образа. В самом простом виде географический образ — система знаков, символов, стереотипов, архетипов, мифов, характеризующих определенную территорию [ Душкина. М. Р. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология, 2010]

Имидж выполняет три основные функции:

· идентификации — создания апробированных путей идентифи­кации (идентичность — это отождествление объектов посредством знаков, символов, мифов, ритуалов и пр.);

· идеализации — идеализация объекта дает возможность совмес­тить желаемое и действительное восприятие. При идеализации тер­ритория как объект воспринимается в соответствии с представле­нием потребителей, т.е. задаются наиболее эффективные сцена­рии развития событий, поступков, действий;

· противопоставления — строится на контрасте с другими имид­жами, для того чтобы подчеркнуть преимущества данного конк­ретного или иного объекта.

Имидж любого туристского региона не является неизменным, представления о регионе могут меняться, особенно под воздей­ствием политических и экономических факторов. Войны, стихий­ные бедствия, техногенные катастрофы значительно ослабляют имидж региона. Кроме того, они закрепляют в сознании потреби­телей стойкие отрицательные стереотипы. Так, например, война в Абхазии сформировала у многих потребителей отрицательный стереотип восприятия этого региона как опасного, непредсказуе­мого, бедного. В то же время курорты Геленджик и Анапа воспри­нимаются как благополучные, процветающие и развивающиеся. Самым эффективным пропагандистским средством, способным формировать позитивный имидж, являются реклама и грамотная пропагандистская политика, как на общегосударственном, так и на региональном уровне.

Эффективный промоушн (продвижение) страны и ее отдель­ных регионов по сути является маркетингом имиджа.

Отправная точка этого процесса — начальная диагностика имид­жа, при которой определяется фактически существующая оценка имиджа. Обычно определяют три основных типа: позитивный, негативный и нейтральный имидж территории. Следующим эта­пом маркетинга имиджа является выбор целей. В данном случае необходимо выбрать определенное направление деятельности в области имиджа территории (формирование имиджа, обновление, укрепление, изменение). Затем на основе поставленной цели фор­мируется тактика деятельности, т.е. ставятся конкретные задачи, применяются определенные методы и инструменты. Представим маркетинг имиджа туристской территории как процесс.

Одним из важнейших методов маркетинга имиджа туристской территории является имиджевое позиционирование.

Имиджевое позиционирование туристских территорий строит­ся на определенном кратком и афористичном слогане, подчер­кивающем их уникальность и ценность. Приведем наиболее по­казательные примеры позиционирования имиджа туристских тер­риторий.

Проблема позиционирования имиджа особенно актуальна для России. Многие туристские регионы приступили к ее решению. Достаточно удачно позиционируют свой имидж курорты Красно­дарского края, и в частности курорт Сочи, выдвигая в качестве ключевого слогана «Сочи — это Кавказская Ривьера». Это уже исторически сложившийся девиз, так как в начале прошлого века на территории города была построена первая современная здрав­ница, названная «Кавказская Ривьера». Именно с этого момента [Джанджугазова стр. 130, 131.]

Определяя туристский имидж территориально-государственного субъекта, в качестве отправной точки мы будем использовать подход Всемирной организации по туризму, понимая под имиджем страны «совокупность эмоциональных и рациональных представлений, вытекающих из сопоставления всех признаков страны, собственно опыта и слухов, влияющих на создание определенного образа»[ Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. СПб.: Питер, 2006.]

Применяя маркетинговый подход в туризме, А.Ф. Горохов рассматривает понятие «туристской дестинации», определяя данное понятие «как интенсивно производимую и потребляемую совокупность туристических продуктов, разработанных на базе туристских ресурсов и инфраструктуры определенной территории, сконцентрированную во времени и в пространстве и предназначенную для определенных категорий потребителей» [ Горохов, А. Ф. Комплексный подход к формированию маркетинговой стратегии развития туристической дестинации // Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. – СПб., 2007.]

Концепция бренда туристской дестинации представляет, по мнению автора, доминирующую творческую идею, построенную на символизации основных ценностей, ресурсов территории, воплощенную в смысловом, графическом, звуковом, анимационном выражениях и пр. Исследование и формирование имиджа и брендинговой стратегии А.Ф. Горохов рассматривает в рамках формирования маркетинговой стратегии развития туристской дестинации.

А.П. Панкрухин полагает, что имидж туристской дестинации представляет собой коллективное мнение потребителей об отличительных и исключительных характеристиках туристской дестинации, формирующих ее привлекательность или непривлекательность для потенциальных потребителей [ Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. СПб.: `Питер`, 2006.]

В целом, проведя анализ литературы, мы можем сделать вывод, что определение туристского имиджа территории схоже с определением имиджа данной территории как такового. Единственно, что добавляется, это определенная конкретизация, связанная с выделением более узкой группы общественности (и групп уже в рамках этой группы) и акцентирование внимания на определенных имиджевых характеристиках – компонентах территории, наиболее важных для данной целевой группы.

Таким образом, туристский имидж территории может быть определен как совокупность символически выраженных эмоциональных и рациональных представлений о своеобразии и специфике страны, сформированных в сознании групп общественности (реальных и потенциальных туристов).