Welche Reaktion/en passt bzw. passen zu welcher Beschwerde?

AA. A. Tut mir leid. Wir bringen sie sofort.

2. Ich habe keine Handtücher.

 

B. Ist keine im Schrank?

3. Entschuldigung, der Wasserhahn tropft.

 

C. Oh, tut mir leid. Sie bekommen sofort welche.

4. Ich brauche noch eine Decke, bitte.

 

D. Wir schicken sofort jemand.

5. Die Toilette ist nicht in Ordnung.

 

E. Es kommt sofort ein Elektriker.

6. Die Nachttischlampe brennt nicht.

 

F. Entschuldigung, die kriegen Sie gleich.

7. Im Schrank sind keine Kleiderbügel.

 

G. Wir werden jemand schicken.

8. Entschuldigen Sie, aber die Klimaanlage funktioniert nicht.

 

 

H. Wir schicken das Zimmermädchen sofort.

 

I. Wir rufen gleich den Installateur.

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A, F

 

2. Servicepersonal und Kundschaft. Lesen Sie die Sätze. Wer sagt das? Notieren Sie S (Service) oder K (Kunde).

1.o Ich möchte mich beschweren…

2.o Das tut mir Leid, aber…

3.o Wir sind unzufrieden mit…

4.o Wir werden uns sofort darum kümmern.

5.o Entschuldigung, wir werden das überprüfen.

6.o Augenblick, ich schicke sofort jemanden.

7.o Ich habe da ein Problem…

8.o Wir möchten den Chef sprechen.

9. o Ich kann Ihnen leider kein anderes Zimmer anbieten. Wir sind ausgebucht.

 

3. Probleme im Hotel. Ergänzen Sie die Dialoge.

Dialog 1

- Sie sprechen mit Peter Hansen, Rezeption. Wie kann ich Ihnen ___________?

- Sie haben mir gerade die ____________ für das ___________ 109 gegeben. Aber das Zimmer ist schmutzig und überhaupt noch nicht _____________.

Dialog 2

- Frau Kranich -Reibenau, ___________ ich noch etwas für Sie tun?

- Unser Zimmer ist nicht das __________. Wir hatten ein Doppelzimmer __________, kein ___________.

Dialog 3

- Birte Plewa, Rezeption, was kann ich _____ Sie tun?

- Ich wollte fragen, ob ich kein ________ Zimmer __________ kann. Zimmer 303 ________ direkt zur Straße raus. Man kann da nachts unmöglich __________.

Dialog 4

- Guten Tag, kann ich Ihnen helfen?

- Ich hatte vor einer Viertelstunde ein _________ für 10 Uhr 30 _________. Jetzt ist es schon __________ vor elf, aber bisher kam keins.

anderes, aufgeräumt, bekommen, bestellt, Einzellzimmer, für, gebucht, helfen, kann, liegt, richtige, schlafen, Schlüssel, sprechen, Taxi, Viertel, Zimmer

 

Ein Beschwerdebrief- bringen Sie die Briefteile in die richtige Reihenfolge.

 

A. Mit freundlichen Grüßen

Peter Lössack

 

B. Peter Lössack Holzmarkt 12 27283 Verden Tel 04230 678554 E-Mail: p.loessack@gmz.de

Submarin-Hotel

z. Hd. der Direktion

Großbeerenstraße 28

 

04109 Leipzig

 

Aufenthalt in Submarin-Hotel vom 29.-30.04.2005

7. Mai 2005

C. Über diese Probleme habe ich an der Rezeption mit Herrn Augenthaler gesprochen. Er konnte mir das reservierte Zimmer leider nicht geben, weil das Hotel zu dieser Zeit ausgebucht war. Das das Zimmer meinen Wünschen nicht entsprochen hat, gehe ich davon aus, dass Sie mir 25% des Zimmerpreises erstatten.

 

D. Am 29./30. April war ich Gast in Ihrem Hotel. Ich habe mein Zimmer 14 Tage vorher telefonisch reserviert. Leider habe ich ein Zimmer zur Straße bekommen, obwohl ich ausdrücklich ein ruhiges Zimmer auf der Gartenseite wollte. Das Zimmer war so laut, dass ich mich dort tagsüber nicht aufhalten und nachts nicht schlafen konnte.

 

E. Sehr geehrte Damen und Herren,

 

F. Außerdem hatte mein Zimmer nur eine Dusche, obwohl ich ein Zimmer mit Badewanne wollte.

 

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1. Bilden Sie obwohl – Sätze.

Muster: Das Steck ist blutig, obwohl ich es medium wollte.

1. Ich habe das Zimmer reserviert. Ich habe das Zimmer nicht bekommen.

2. Ich habe schon dreimal angerufen. Das Taxi ist immer noch nicht da.

3. Das Zimmermädchen war schon da. Das Zimmer ist nicht aufgeräumt.

4. Ich habe die Bluse gestern Abend abgegeben. Die Bluse ist immer noch nicht gereinigt.

5. Mein Zimmer riecht nach Zigaretten. Es ist ein Nichtraucherzimmer.

6. Der Fernseher geht immer noch nicht. Der Hausmeister hat den Fernseher repariert.

 

Einen offiziellen Brief schreiben.

Sie haben 14 Tage Urlaub an der Ostsee im Hotel „Seeblick“ verbracht. Nach Ihrem Urlaub erkundigt sich das Reisebüro, wie Ihnen der Urlaub gefallen hat. Formulieren Sie einen Antwortbrief und schreiben Sie:

- wie Ihnen der Urlaub gefallen hat,

- wie Sie das Hotel fanden,

- wie das Essen war,

- wie zufrieden Sie mit dem Service waren,

- was man eventuell verbessern könnte.

Schreiben Sie in Ihrem Brief etwas zu allen fünf Punkten. Vergessen Sie Datum und Anrede nicht. Schreiben Sie Einleitung und einen passenden Schluss.