Общая характеристика туристской фирмы «Ю-Тур»

 

Туристская фирма «Ю-Тур» была основана в 2010 году. Расположена по адресу: г. Красноярск, пр.им.газ. Красноярский рабочий, 40а, оф.17, имеется второй офис, который работает с конца 2012 года и находится по адресу Молокова 1г. Официальный сайт: youtour-kras.ru.

Организационно правовая форма предприятия - Общество Ограниченной Ответственности (ООО) Туристическое агентство «Ю-Тур».

Фирма имеет предусмотренный законодательством пакет учредительных документов - устав и учредительный договор, а также сформированный уставный капитал, который при создании фирмы стал для нее первоначальной имущественной базой. Как юридическое лицо, турфирма «Ю-Тур» имеет свидетельство о государственной регистрации. Владельцем турфирмы является Персиянова Юлия Александровна.

Несмотря на то, что туристское агентство еще достаточно молодое оно уже достигло определенных высот на туристском рынке. За это время услугами воспользовалось большое число клиентов, многие из них стали постоянными клиентами и друзьями, компания с уверенностью укрепляет свои позиции среди турагентств и турфирм Красноярска.

Турфирма «Ю-Тур» организует отдых для людей разных возрастных категорий, имеющих широкий круг интересов, хобби и, различный уровень дохода. Основными клиентами, на которых ориентируется данная турфирма, являются семейные пары среднего возраста, с не самым высоким уровнем дохода, как правило, имеющие детей школьного возраста.

Компания предлагает широкий выбор туров: пляжный отдых, экскурсионные программы, автобусные туры, туры выходного дня, морские и речные круизы, шоппинг-туры, корпоративные туры, свадебные путешествия и многое другое по желанию клиента. Прямые вылеты из Красноярска на отдых в Египет, Турцию, Тайланд, Грецию, Вьетнам, Индонезию, Индию, Испанию, Кипр и другие жаркие страны. Отдых в России, Крыму, Сочи, Подмосковье.

Турагентство специализируется на организации лечения и отдыха не только за рубежом, но и в России, а также на территории Красноярского края. Для этого компания имеет налаженные контакты с крупнейшими санаториями по Красноярскому краю и республики Хакасии.

Основными направлениями деятельности фирмы являются:

осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом;

организация и обеспечение визовой поддержки;

оформление заграничных паспортов;

организация индивидуальных и групповых туров;

организация транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

обеспечение проживания туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

организация туров, связанных с обучением и профессиональной деятельностью;

организация лечебно-оздоровительных туров в России и за рубежом.

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию:

особенности въезда и выезда в страну;

визовый режим;

санитарные правила (страховка, прививки);

таможенные правила;

специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

деньги, обмен валюты.

Туристическое агентство «Ю-Тур» является развивающейся компанией, поэтому на сегодняшний день штат сотрудников фирмы состоит из 5 человек: директор, бухгалтер, менеджер по рекламе, менеджеры по направлениям.

Обязанности среди работников фирмы распределены следующим образом. Турфирму возглавляет генеральный директор, Персиянова Юлия Александровна. Она организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Директор заключает договоры, знакомиться с новинками рынка, участвует в конференции, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителем финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует все управленческие решения на всех уровнях агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений.

В процессе прохождения практики, установлено, что стиль управления руководителя - демократичный, которому свойственны следующие отличительные черты:

Полномочия распределяется между сотрудниками (каждый сотрудник имеет четкие функциональные обязанности, а так же знает свои полномочия).

Ответственность делится между сотрудниками организации (учитывается вклад каждого сотрудника в достижении общей цели).

Дифференцированный подход к людям.

Руководитель поддерживает дружеские отношения с сотрудниками.

Хочу отметить, что данный демократический стиль управления наиболее приемлем для сотрудников, он позволяет достигать поставленные цели.

Персонал компании - квалифицированные менеджеры, получившие специальное туристическое образование, владеющие иностранными языками и имеющие опыт работы. Ежегодно менеджеры по туризму принимают участие в рекламных турах с целью повышения квалификации, что позволяет им свободно ориентироваться на рынке лучших отелей мира.

В обязанности менеджера турфирмы входят контакты с туристическими агентствами, маркетинг рынка, в ходе которого он находит наиболее выгодные по оплате, срокам и качеству работы фирмы; взаимодействие с авиакомпаниями для приобретения авиабилетов; контакты со страховым агентом; принимающей стороной. Он проводит беседы с клиентами, бронирует для них авиабилеты, отель, оформляет страховку и все необходимые документы.

Бухгалтерия ведет всю работу на предприятии, оформляет и отслеживает исполнение договоров, осуществляет все денежно-кассовые расчеты, ведет всю бухгалтерскую документацию и финансовую отчетность.

Таким образом, мы видим, что на предприятии полностью выполняется следующие функции: кадровая работа; привлечение клиентов, финансовое планирование, система контроля; руководство располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия, решения принимаются системно, своевременно.

Свою миссию турфирма «Ю-Тур» видит в организации досуга населения, в обеспечении его возможностями интересного и полезного отдыха.

В борьбе за имидж турфирма «Ю-Тур» обращается к массированной рекламе на телевидении и радио. В большинстве случаев это реклама не конкретного продукта или услуги, а самой компании как символа «качества и надежности».

Для постоянных клиентов используется электронная рассылка, информирующая о новинках в ассортименте компании или ценовых спецпредложениях. При написании электронных писем менеджеры турфирмы используют фотографии, рисунки, и т.д.

Так же фирма имеет свою web-страницу, страницу в контакте и одноклассниках. Сайт приспособлен для обратной связи и общения с клиентом в режиме диалога (имеется функция онлайн-консультанта по различным вопросам).

Ежегодно турфирма участвует в крупных туристических выставках. Основные цели участия в этих выставках - реклама собственного бренда, продвижение новых программ и направлений, налаживание и укрепление делового сотрудничества как с агентствами, так и с представителями принимающих компаний, отелей, авиакомпаний.

Как уже было сказано, турфирма «Ю-Тур» предлагает широкий выбор туров на любой вкус. Так же по желанию это могут быть комбинированные туры, то есть за время одного путешествия предоставляется возможность побывать в разных странах по желанию клиента.

Особенно хочется выделить, что турагентство специализируется на организации лечебно-оздоровительных туров не только за рубежом, но и в России, а также на территории Красноярского края и Хакасии. Далеко не каждая компания может предложить своему клиенту такой вид услуги, большинство компаний ориентировано на выездной туризм. Во-вторых, современная жизнь людей, живущих в больших городах, ежедневно подвергающихся стрессам, неблагоприятной экологической обстановки, а также несбалансированному питанию, что подталкивает людей на отдых с целью восстановления своего здоровья. И наконец, в-третьих, сейчас стало очень модно вести здоровый образ жизни, и все большее количество людей стремятся к этому.

Основные предложения в этой сфере - это санаторий «Красноярское загорье», санаторий «Шушенский», санаторий «Сосновый бор», санаторно - курортный комплекс "Тесь", курорт «Озеро Учум», курорт «Озеро Шира».

Санатории Красноярского края специализируются на лечении заболеваний костно-мышечной системы, органов пищеварения, нервной системы, эндокринной системы, гинекологических и урологических заболеваний, заболеваний печени и желчных путей, глазных болезней, нарушения обмена веществ, кожных заболеваний, а также на педиатрии и геронтологии. В лечебных целях санатории Красноярского края широко применяют минеральную воду и грязевые аппликации, а также другие нелекарственные методы: физиотерапия, лечебная физкультура, бальнеотерапия, массаж, и др. [16. C.87].

В тоже время, несмотря на большой выбор туров, предлагаемый фирмой, в период прохождения практики был установлен неравномерный спрос на лечебно-оздоровительные путевки выездного и внутреннего туризма. Большинство людей интересует выездные, а именно европейские курорты. Всемирно известный лечебный курорт Чехии Карловы Вары, Франтишковы Лазне и Марианске Лазне, Лугачевице - самый большой курорт Восточной Чехии и другие. Также пользуются популярностью известные курорты Германии, Австрии, Швейцарии, Франции и других стран.

Причинами такого спроса является несоответствие цены и качества. Действительно сам по себе данный вид туризма является дорогим и рассчитан в большей степени на состоятельных людей, поэтому приобретая дорогостоящую путёвку, люди хотят получить от поездки максимального результата и впечатлений. Но, к большому сожалению, интересующий нас Красноярский край и республика Хакасия не могут пока конкурировать с западными курортами. Да, данные местности располагают богатыми лечебно-оздоровительными ресурсами, ценятся своими минеральными целебными источниками и грязями, имеют известные центры курортов и базы отдыхов, но наряду с этим существует ряд проблем, которые необходимо решить для развития и продвижения лечебно-оздоровительного туризма.

Курорты края и Хакасии нуждаются в реконструкции уже имеющейся материальной базы, так как износ зданий и сооружений некоторых здравниц превышает 30-50%. В России, к сожалению, не так много и специалистов, таких как в Европе, оборудование более устаревшее, более узкий спектр оказываемых услуг [43. C. 162].

Еще одной проблемой туризма в Красноярском крае является низкий уровень развития инфраструктуры при относительно высоких ценах. Многие люди, побывавшие на зарубежных курортах, привыкли к определенному уровню комфорта на отдыхе и рассчитывают на получение определенного комплекта услуг, но российские реалии далеко не всегда позволяют обеспечить достойный туристический сервис.

Кроме того, существует и недостаточный ассортимент оздоровительных туров. Люди предпочитают организовать свой отдых по местным озерам самостоятельно, так как на сегодняшний день мало предложений такого рода, а те что имеются - мало востребованы. Причиной этому является опять же не соответствие цены и качества. Покупка таких туров - это покупка только услуг передвижения и проживания. Представляется, что для повышения спроса на оздоровительные туры требуется разработка программных туров, позволяющих, с одной стороны, обеспечить удовлетворение потребности в оздоровлении, и с другой стороны - организовать содержательный досуг.

В связи с этим в данной главе будет предложен проект оздоровительного тура для молодых семей с детьми.