Вопрос 18. Коммуникационные помехи, пути оптимизации межкультурной коммуникации.

Для обозначения явлений, нарушающих процесс коммуникации, чаще всего употребляются два термина: "помехи" и "барьеры", которые нередко используются как взаимозаменяемые. Мы считаем целесообразным дифференцировать их с тем, чтобы более детально рассмотреть причины, мешающие адекватному межкультурному общению.

Барьерами можно считать те факторы, которые препятствуют осуществлению коммуникации как таковой. К ним относятся незнание иностранного языка в ситуации межкультурного общения или физиологические факторы, как, например, глухота или немота одного из собеседников. Помехи, в свою очередь, - это те факторы, которые снижают качество коммуникации, например, асимметрия, стереотипные реакции, языковые ошибки и т. д. Однако между двумя этими понятиями не существует непроходимой границы. Например, незнание языка не означает полной неспособности к общению, так как оно может быть отчасти компенсировано мимикой и жестами. С другой стороны, процесс коммуникации, не осложненный помехами, возможен только теоретически. По разным данным, лишь от 25 до 30% задуманной адресантом информации понимается собеседником; 10% информации теряется в процессе воплощения задуманного в словесную формулу, еще 40% - 45% в момент высказывания, из-за недостатка коммуникативных навыков собеседников (умения говорить и слушать) и еще 20% - в процессе выслушивания и понимания из-за различий в уровне интеллекта, компетентности и объеме фоновых знаний. Коммуникативные помехи могут быть трех видов: 1) со стороны источника/отправителя; 2) со стороны получателя; 3) со стороны окружения.

Помехи со стороны окружения включают шум и плохую видимость, мешающие восприятию звуковых и визуальных коммуникативных сигналов, физическое расстояние (например, при передаче информации по телефону или факсу) и т. д. Помехи со стороны участников коммуникации можно подразделить на физиологические, языковые, поведенческие, психологические и культурологические:

Физиологические:

· дефекты речи и слуха, мешающие производству и восприятию звучащей речи;

· нарушения двигательного аппарата, затрудняющие мимику и жестику;

· потеря зрения, препятствующая восприятию визуальных сигналов - письменной речи, мимики, жестов;

· Языковые

· фонетические, лексические и грамматические ошибки в процессе речепроизводства;

· нарушения логики высказывания;

· неверное восприятие речи на слух;

· неправильная интерпретация семантики языковых единиц;

· непонимание грамматических конструкций;

· неумение воспринять целостность текста;

· неверный выбор тональности и регистра общения;

Поведенческие:

· несовпадение поведения с коммуникативной интенцией;

· неумение внимательно слушать собеседника;

· использование вербальных сигналов, не соответствующих вербальным;

· неадекватные поведенческие реакции на высказывание собеседника;

Психологические:

· неблагоприятные черты личности (необщительность, замкнутость и т. д.);

· предвзятость;

· узость кругозора;

· неадекватные ожидания;

· чрезмерная эмоциональность;

· завышенная или заниженная самооценка;

· неуважение к собеседнику;

· конфликтные установки;

Культурологические:

· различия менталитетов и национальных характеров;

· расхождения в языковых картинах мира, включая восприятие времени и пространства;

· коммуникативная асимметрия;

· действие культурных стереотипов;

· различия в ценностных ориентирах;

· несовпадение культурно-языковых норм;

· расхождения в пресуппозициях и фоновых знаниях;

· культурно-специфические различия в приписываемых языковым единицам коннотациях;

· неодинаковое восприятие юмора;

· различия в коммуникативных стратегиях;

· специфические формы и средства невербальной коммуникации, используемой в разных культурах.

Действие помех может приводить к коммуникативным сбоям, то есть прерыванию коммуникативной цепочки (как правило, на стадии кодирования или декодирования сообщения) или к искажению информации. Последнее часто становится результатом интерференции - вмешательства факторов родной культуры в интерпретацию сведений о чужой культуре. Психологи выделяют ретроактивную интерференцию (когда новая информация влияет на осмысление старой) и проактивную интерференцию (когда старая информация влияет на восприятие новой). То и другое встречается в МК и может иметь как положительные, так и отрицательные результаты.

При анализе причин искажения информации представляет интерес и т. н. "серийная коммуникация" - передача информации по очереди от одного коммуниканта к другому. В таком случае осуществляется множественное, или многоступенчатое декодирование, сопровождаемое вмешательством многочисленные помех как со стороны участников, так и окружения. Каждый интерпретатор склонен опустить ("стереть") часть информации, которая кажется ему несущественной, упростить информацию перед передачей ее другим лицам, интерпретировать информацию с опорой на собственные психологические особенности и культурный опыт. Это означает, что при серийной коммуникации происходит многократное "редактирование" первоначального сообщения. В результате до 80% информации может искажаться (срабатывает "брехучий телефончик"). В теории коммуникации — это явление называется "эффектом дисперсии". В качестве примера можно привести ситуации, когда рассказы путешественников о дальних странствиях через третьи лица попадают в прессу – уже в искаженном виде. Аналогичное явление может происходить в процессе перевода, который становится дополнительной ступенью декодирования и интерпретации. Знание участников МК о том, где, когда и по каким причинам могут возникать помехи, позволяет прогнозировать и предотвращать их возникновение.

Таким образом, эффективная межкультурная коммуникация возможна при достижении равновесия между взаимодействующими культурами, взаимном уважении и психологическом комфорте. Появление и преодоление коммуникативных помех в процессе общения способствуют вхождению иностранца в новое культурно-языковое пространство, повышают его компетенцию, а также развивают способность правильно выбирать коммуникативные средства в зависимости от ситуации общения.