Запросы делятся на 2 типа- библиографические и фактографические.

Библиограф. запрос предполагает получение ответа в виде библиограф. справки с наличием в ней библиограф. информации (списка литературы по опред.теме, сведений о наличии опред. документа в фонде библ-ки и др.).

Все библиографические запросы поступающие в б-ку в свою очередь принято делить на след. виды: тематический, адресный, уточняющий. В ответ на эти запросы выдается бг. инф-я, поэтому бг. справки делятся по этим же основаниям. Технологически библиограф. справка включает в себя разовый библиограф. запрос + библиограф. поиск +ответ пользователю.

Тематический запрос - неполнота или отсутствие информации вызывает потребность в поиске литературы по опред. теме, вследствие чего формируется темат. библиограф. запрос.Ответом на запрос является тематическая справка.

Тематическая справка (ТС) представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. Понятие «тема» трактуется в широких пределах- от частного вопроса в какой-либо отрасли знания до запросов типа подобрать литературу о космосе. Список литературы может состоять из 1-2 названий, содержание которых релевантно запросу.Сюда же относятся и справки объединяемые принадлежностью 1 автору, названию серии и др. Темат. справка выполняется либо в устной (в присутствии читателя или по телефону если небольшое количество источников), либо письменно (содержание от 10 и более библиограф. записей).

ТС различают: по целевому назначению (в помощь науч, проф., образоват. и самообразоват. деят-ти); по содержанию (проблемно-темат., страновед, краевед, персональные и т.д.); по категории сложности:

К 1-й категории сложности относятся справки, выполненные по запросам чит-лей в помощь их общему самообразованию, учебе, про­ведению досуга, любительскому творчеству. Объем включенной в список литера­туры не превышает 30 названий. Может быть выполнена как в устной, так и в письменной форме.

2-я категория сложности – в помощь проф., производ. деят-ти – в ответе справки содержат от 80 до 100 названий. Может быть представлена в виде бг. списка либо аналит. обзора

3-я категория сложности – в помощь науч. деят-ти. Содержат в ответе более 100 названий. Может быть представлена в виде бг. списка, указателя л-ры, аналит. обзора.

Уточняющая справка (УС) уточняет недостаю­щие или искаженные сведения о документе (элементы бг. описания). Без уточнения этих элементов практически невозможно установить, имеется ли в фон­де библиотеки тот или иной документ, если читатель указывает непол­ные или искаженные о нем сведения.

Адресная справка (АС) - это справка о наличии опре­деленного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.

Названные справки принято называть бг-ими, т.к. в ответ на эти запросы выдается бг. инф-я в виде списка л-ры либо бг. записи с указанием местонахождения документа.

Запрос фактографического характера- необходимость получения конкретных сведений, конкретных данных о событиях, лицах, адреса и др.

Фактографического справка (ФС) содержит в ответе конкретные сведения самого различного содержания (конкретные данные о событиях, лицах, параметрах машин, географических объектах и т. д.). Фактографическая справка не содержит бг. информации.

Различают также справки по форме ответа на запрос – письменные и устные.

Технология выполнения любой бг. справки явл. единой и состоит из след. блоков:

- Формулировка и уточнение запроса или так называемая в практике работы б-к методика приема запроса: 1) уточнение темы, проблемы, фактов, явлений, событий у ч-ля; 2) цель запроса (т.е зачем эти сведения необходимы ч-лю?); 3) определение предмета поиска; 4) определение поиск. признаков Д.

- Подбор и анализ источников. На данном этапе бг-ф определяет перечень бг. источников, конкретных БД, по кот. лучше всего можно осущ. поиск. Определив перечень этих источников, необходимо установить последовательность их просмотра.

- Поиск инф-ии: просмотр источников инф-ии; выявление Д.; оценка и отбор; составление бг. описания, группировка материала, редактирование.

- Оформление и выдача справки;

- Регистрация справки в журнале учета результатов СБО либо сдача в архив бг. справок.

Технология выполнения ТС. Для успешного выполнения темат. запроса необходимо правильно принять этот запрос в работу. При приеме запроса необходимо получить от ч-ля возможно более полный набор сведений, необходимых для бг. поиска. Примерный перечень вопросов: 1) ФИО, № чит. Б, место работы адрес или телефон, электрон. адрес; 2) формулировка темы запроса; цель запроса (науч., проф, образоват. и др. деят-ть); степень полноты отбора Д., т.е. темат, хронологич, видотипологич, территоиал, язык. критерии отбора; что читателю известно по данной теме; объем инф-ии; сроки выполнения; форма представления инф-ии. Порядок выполнения справки:

1) Анализ и изучение темы. Установление терминов, просмотр справоч. изданий, определение предмет. Рубрик, классификац. индексов, т.е. перевод З. на ИПЯ. 2) Определение круга бг. источников и порядок их обследования (последовательность просмотра; соответ. разделы в каталогах, картотеках, э. ресурсах. 3) Выявление, просмотр и отбор Д. 4) Бг. описание. 5) Аннотирование. 6) Бг. группировка. 7) Редактирование. 8) Оформление. 9) Выдача ч-лю.

Технология выполнения ТС напоминает технологию составления тематических бг. пособий.

ТС выполняются либо в устной, либо в письменной форме. В устной форме справка выполняет­ся в присутствии читателя или по телефону в том случае, когда она со­держит сведения о небольшом количестве литературных источников, выявление и подбор которых не требовали длительного времени. Справки, содержащие от 1О и более бг. записей, офор­мляются, как правило, в письменном виде. Это относится не только к тем случаям, когда запрос поступает от какой-либо организации в письменном виде, но и при непосредственном обращении читателя к библиографу.

Для выполнения темат. З. необх-мо знать методику проведения поиска, СБА б-ки, в том числе СБФ, таблицы ББК, уметь ориентироваться в инф. ресурсах и иметь доступ к ним. При выполнении ТС бг-ф может обращаться к след. бг. источникам: Ф. выполненных справок; каталоги б-ки; картотеки (СКС, тематические, специальные, краеведческие); источники, информирующие о неопубликованных бг. списках и картотеках; текущие бг. указатели; ретроспектив. научно-вспомогат. И рекомендат. Указатели; текущие ГБУ; реферативные и обзорные издания; прикниж. и пристатейные, внутрикниж. и внутристатей­ные бг. материалы.

В некоторых случаях ТС может быть заменена темат консультацией (ТК). Это может быть сделано тогда, когда требуется просмотреть бол. Объем бг. источников, необх-мых для науч. работы либо З. узко специальный и требует спец. знаний, либо З. поступил в письменной форме, либо по теме есть бол. круг изданных бг. источников.

Технология выполнения УС. Уточняющие З. возникают у ч-ля по 4 осн. причинам: 1) неполная или искажен. инф-я о Д., получ. ч-лем в процессе межличн. Общения; 2) неполнота или неточность бг. описания для заказа по МБА; 3) необх-мо указать полное бг. описание Д. в дипломной, курсовой, диссертац. работе; 4) решение кроссвордов и др. умствен. форм проведение досуга.

Для проведения успешного уточняющ. поиска бг-фу необх-мо знать типичные ошибки в запросах ч-лей: 1. сведения об авторе искажены (автор опущен, автор указан неверно: неправильно даны инициалы, измененные гласные и согласные, пропущены отдельные буквы, переставлены буквы, автор женского рода указывается в муж. и наоборот, фамилии 2-х авторов соединены в одну, авторство приписывается др. лицу: ред., сост, переводчику и т.д.); 2. неточное название книги (пропуск слов, перестановка слов, неточность в предлогах, недописанное или сокращенное заглавие, серия указывается вместо заглавия, подзаголовочные данные выдаются за заглавие); 3. отсутствие или пропуски в выходных данных; 4. ошибки в запросах на статью. Допускаются и другие искажения и неточности, затрудняющие идентификацию документа и его поиск в каталогах и фонде библиотеки.

Методика приема запроса: 1. Уточнить содержание З. (темат. или отраслевую принадлежность З.); 2. Получить от ч-ля известные ему факты о Д.; 3. Получить доп. сведения об авторе (период и сфера его деят-ти, какие др. работы данного автора известны ч-лю и др.), место издания;. 4. Уточнить источник получения сведений о Д.

Порядок и методика выполнения УС: 1)Анализ З. Необх-мо выделить 1 признак Д., по кот. целесообразнее всего вести бг. поиск. В кач-ве исходного может быть взят 1 из следующих признаков Д.: автор, заглавие, год издания, изд-во, место издания, вид издания. Выявление исходного признака Д. дает возможность определить круг, хар-р и последовательность просмотра источников инф-ии; 2) Определение круга и последовательности просмотра источников инф-ии; 3) Уточняющий поиск; 4) Оформление и выдачи справки.

Путь уточняющ. поиск устанавливается в кажд. конкрет. случае и определяется последовательность обращения к источникам инф-ии. При всем многообразии бг. разысканий сущ. типич. варианты разысканий. К ним относятся: 1. Автор: энциклопедии, словари справочники; АК, ЭК; персонал. бг., биобг. указ-ли; текущие, отраслевые бг. указ-ли; 2. Заглавие: СК; предметный каталог; универсал. бг. указ-ли; отраслевые бг. указ-ли; 3. Год издания: Ежегодник книги РФ; Кн. Летопись; ретроспектив. бг. указ-ли; 4. Изд-во: каталог изданий, темат. план, бюллетень; бг. пособия; 5. Место издания: страновед, краевед, регионал. бг. указ-ли; 6. Вид издания: книга (Ежегодник книги РФ, Кн. Летопись, каталоги), статья (Летопись журнал. статей, Летопись газет. статей), официал. Издания, спец. издания (патентная инф-я, стандарты, летописи спец. видов изданий).

Технология выполнения АС. АС принимается в работу, если ч-ль не находит самостоятельно интересующий Д. по каталогам, если З. поступил в письменной форме. Прием З.: необх-мо проверить полноту бг. описания и в случае необх-сти уточнить у ч-ля недостающие Д.

Результат адресного поиска: 1) АС с указанием шифра хранения; 2) АС с указанием б-ки, где этот Д. хранится; 3) АС трансформируется в УС.

Адресные З. возникают в след. ситуациях: 1. физич. удаленность пол-ля от Ф., каталога; 2. ч-ль не умеет пользоваться каталогами, особенно в ситуации, когда отсутствуют инициалы автора; 3. необх-мо установить местонахождение Д. для заказа по МБА.

АС выполняются в строго определенной последовательности. Осн. источником АС явл. АК, кот. подразделяются на читательские и служебные, на генеральные и сводные, по видам издания: книги, карты, ноты; по языкам. При решении вопроса о первоочередности обращения к тому или иному АК б-ки необх-мо знать принципы организации материала, хронологич. рамки, виды, отражаемых в каталоге Д. В целях быстрого выполнения АС следует помнить о факторах, влияющих на оперативность и кач-во адресного поиска: 1. наличие на ряду с карточками осн. описания добавочных (на соавтора, составителя, ред., на заглавие), ссылочных (на различн. фамилии 1-го и того же автора, разночтения в наименовании 1-го и того же учреждения, раскрытия сокращенных наименований и т.д.); 2. наличие вспомогат. картотек, кот. организованы по алфавит. признаку (н-р, алф. картотека заглавий худож. произведений и т.д.).

Технология выполнения ФС. ФС представляет собой ответ, кот. содерж. конкр. цифры, даты, цитаты, объяснения терминов, адреса и т.д. ФС отвечают на вопрос: кто?, где?, когда?, откуда?, почему?, сколько? и т.д. Фактографич. З. возникают в процессе 1. самостоят. безуспешного поиска; 2. ч-лю недоступны источники поиска. Фактографич. З. возникают в процессе науч., учеб., самообразоват., производ. деят-ти. Осн. источником выполнения таких З. явл. СБФ б-ки, т.е. статистич., энциклопедич, справоч. издания, учеб. л-ра, труды обобщающего хар-ра. В ответ на З. ч-лю выдается конкрет. цифра, значение слова, адрес и т.д. Т.е. ФС не явл. бг-й, т.к. в ответе не содерж. бг. инф-ии, за редким исключением в ответе могут указываться источники откуда эти цифры взяли, особенно если данные используются в статьях, науч. работах.

В качестве приложения к справке может быть рекомендован источ­ник (книга, статья, ГОСТ и т. д.), в котором содержатся интересующие читателя сведения. Такого рода факультативные элементы могут быть использованы в целях проверки достоверности приведенных в справке сведений.

В заключение следует еще раз подчеркнуть, что важнейшим усло­вием качества и оперативности СБО является профессиональная под­готовка библиографа, его эрудиция, трудолюбие, а также хорошо организованный СБА.

Свидетельством изменения в традиц. СБО явл. создаваемые в отеч. б-ках виртуал. справоч. службы (ВСС). Они ориентированы на обслуживание на обслуживание удаленных пол-лей и предоставление в ответ на запросы готовой инф-ии в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы в виде бг. списков и фактографич. данных. В онлайновом варианте обслуживания ответ на запрос пол-ля может быть в форме спрвки, метод. консультации по поиску инф-ии, отказа в выполнении запроса. Технология справки при онлайновом СБО вкл. в себя разовый З. пол-ля + бг./полнотекст. поиск инф-ии + ответ пол-лю.

Справки также делятся на ТС, АС, УС, ФС. ТС ВСС предоставляются в виде списков, состоящих из бг. описаний традиц. изданий. Распространен. вариантом ТС ВСС явл. комбинация бг. списков и электрон. адресов. Адресные и уточн. справки в ВСС представляют собой ответы на запросы с представлением уточнен. инф-ии о конкрет. издании и месте его хранения. Ресурсная база: ЭК б-к, онлайн. полнотекст. и бг. БД, ресурсы Интернет.

Онлайн. СБО предполаг. наличие 2 уровней реализации. На 1-м создается массив инф-ии, к кот. пол-ль может обращаться и самостоятельно осущ. поиск по опр. параметрам. На 2-м уровне, не найдя требуемой инф-ии в массиве Д., пол-ль обращается к бг-фу за помощью.

Получив Интернет-воплощение, СБО выигрывает в оперативности, масштабе обслуживаемой аудитории, в предоставлении не только бг., но и полнотекст. инф-ии.