II. Речевая тактика. Основные тактики общения

Речевая / коммуникативная тактика – это способы и приёмы достижения коммуникативной цели, совокупность практических коммуникативных ходов в процессе речевого взаимодействия. Речевая тактика призвана обеспечить осуществление избранной коммуникативной стратегии и развёртывание избранного речевого жанра.

Если речевую стратегию понимать как совокупность речевых действий, направленных на решение общей коммуникативной задачи говорящего, то речевой тактикой следует считать одно или несколько действий, которые способствуют реализации стратегии. Речевая стратегия и речевая тактика связаны друг с другом как род и вид. Известно, что у каждого человека есть собственный репертуар речевых тактик, которые находятся в прямой зависимости от социальных и психологических аспектов общения. Следует иметь в виду, что ни одна из речевых тактик не является универсальной и эффективной во всех случаях жизни: в ситуациях бытового общения действуют одни речевые тактики, в деловой сфере – совсем другие, точно как одни тактики используются в монологической речи, другие – в диалогическом общении.

Инструментом реализации речевых тактик является коммуникативный ход как минимальная диалогическая единица. Коммуникативные ходы осуществляются под контролем стратегии и тактики, их нельзя рассматривать вне реакции собеседника. Коммуникативный ход состоит в функциональной зависимости от предшествующих и последующих реплик говорящего и слушающего. Данная особенность и отличает коммуникативный ход от речевого акта: он предпринимается попеременно то говорящим, то слушающим (вопрос – ответ; просьба – согласие или отказ и т.д.).

Каждый коммуникативный ход преследует определённую цель – это установление контакта, самопрезентация, уклонение от контакта, стремление снять напряжение, уход от навязываемой темы, имитация солидарности, предостережение, угроза, намёк, поддержание добрых отношений, отклонение необоснованных обвинений, уклонение от запроса, обвинение в неискренности.

В типологию коммуникативных ходов входят: презентация, согласие с адресатом, имитация болтовни, подсказка, выражение намерения прекратить разговор, сообщение о непонимании, убеждение собеседника в своей искренности, отказ, просьба, похвала, отрицание реплики собеседника, прямой вопрос, риторический вопрос и т.д.

Все эти коммуникативные ходы, будь это в условиях кооперации или конфронтации, преследуют конкретную цель, в соответствии с которой определяется тактика.

Различают следующие виды коммуникативных тактик, характерных для бытового общения:

- «Информирование» (Здесь можно срочно вызвать полицию);

- «Предостережение» (Уважаемые пассажиры! Будьте бдительны! В автобусах участились случаи карманных краж);

- «Предупреждение» (Внимание! Каждую пятницу все данные из папки «На подпись» удаляются);

- «Угроза» (Не сорить и не гадить. Кого поймаю – штраф 5000 рублей);

- «Обобщение» (И так всегда. С этим сталкиваешься на каждом шагу./ Это без конца повторяется);

- «Приведение примера» (Например, на прошлой неделе… Возьмите нашего соседа…/ А вот пример…);

- «Усиление» (Это ужасно, что… Это позор, что…);

- «Уступка» для выражения терпимости и сочувствия (Не стоит обобщать, но… Среди них попадаются и хорошие люди);

- «Контраст» – при наличии конфликта интересов (Нам приходилось долгие годы трудиться, а они получают пособие, ничего не делая);

- «Сдвиг» – ход стратегии положительной самопрезентации (Мне-то, в общем, всё равно, но другие из нашей группы возмущаются).

В сфере делового общения специалисты выделяют целый ряд специфических речевых тактик:

- «Неожиданность» – использование в речи неожиданной или неизвестной информации, чтобы отвлечь собеседника (А вы слышали, что…);

- «Провокация» – на короткое время вызывается реакция несогласия с излагаемой информацией с целью более чёткого определения собственной позиции и для подготовки слушателей к конструктивным выводам;

- «Комплиментарная реплика» – эмоционально настраивающая тактика – (К ак же вы этого добиваетесь? – А я здесь как бы ни при чём. Всё дело в мировом научном открытии. Это стволовые клетки человека);

- «Обвинение чужими устами» (Коржаков утверждает, будто Березовский регулярно использовал вас в качестве ретранслятора: вкладывал вам в уста то, что вы потом нашёптывали Борису Николаевичу Ельцину);

- «Оправдание» (Неужели я произвожу впечатление дуры, которой вот так можно крутить и вертеть?);

- «Просьба» (Уважаемые покупатели! Закрывайте, пожалуйста, дверь!);

- «Требование» (Осторожно! Возможен сход снега и льда. Машины ближе 4 м не парковать!);

- «Апелляция к авторитету» – ссылка на авторитет известных учёных, политологов, деятелей культуры;

- «Внесение элемента неформальности» – рассказ о собственных ошибках и их последствиях, чтобы изменить мнение собеседника в свою пользу;

- «Прогнозирование» – на реальных фактах давать прогнозы, чтобы подчеркнуть необходимые ценностные ориентации, определяющие ваши интересы;

- «Да-да-да» – партнёру задаётся несколько вопросов, на которые он обязательно должен ответить «да»;

- «Прямое включение» – отказ от растянутого вступления, т.е. сразу «быка за рога», чтобы выиграть время для обсуждения главной проблемы;

- «Юмор» – не «засушивать» свою речь, перемежать беседу весёлыми шутками, в том числе из своей жизни, это позволит добиться успеха в речевой коммуникации любого уровня;

- «Чёрный оппонент» – партнёру задаётся несколько вопросов с таким расчётом, чтобы на один из вопросов он не смог ответить. Тогда произносится речевая формула: «Вот видите, вопрос не подготовлен»;

- «Подмазывание аргумента» – слабый довод, который может быть легко опротестован, сопровождается комплиментом партнёру (Вы, как человек умный, не станете отрицать… Всем известны ваша честность и принципиальность, поэтому вы…).

Несомненно, виды тактик этим перечнем не исчерпываются. Они обширны, как и обширна тематика речевой коммуникации, которая может протекать и в ситуации солидарности, и в условиях агрессивного настроя собеседников.

Если речевое общение протекает в условиях конфликта, то речевые тактики могут быть охарактеризованы как агрессивные, пассивно-агрессивные, ассертивные (предельно откровенные) и как тактики избегания. Для предупреждения конфликта необходимо соблюдать принципы порядочности, дипломатичности, неприкосновенности достоинства собеседника, милосердия, деликатности, ненасильственного поведения, терпимости, справедливости, избегания оценок и критики, имиджа и синтонности (одобрительного отношения к собеседнику).

Коммуникативные стратегии и тактики должны привести к успеху коммуникативного взаимодействия, т.е. к осуществлению речевого замысла говорящего и к убеждению слушающего – к такой эмоциональной реакции собеседника, которая нужна говорящему.

Владение коммуникативными стратегиями и тактиками рассматривается как одна из важнейших профессиональных компетенций будущего специалиста: чем лучше человек знает нормы языка, чем богаче его речь и чем шире арсенал его коммуникативных стратегий и тактик, тем успешнее он решает повседневные производственные задачи и добивается поставленных целей.