Позиции восприятия. Настройка в коммуникации

Первая. Вы смотрите на мир исключительно со своей собственной точки зрения, вашей собственной внутренней реальности, полностью ассоциируясь с ситуацией, и не принимая во внимание чьих-либо иных точек зрения. Вы просто думаете, “как это повлияет на меня?”

 

Вторая. Вы можете постараться представить, что в этой ситуации может видеть, слышать и чувствовать Ваш партнер по общению. Очевидно, что одна и та же ситуация может восприниматься совершенно по-разному разными людьми. Если Вы столкнулись с недостаточным взаимопониманием, полезно посмотреть на ситуацию “с точки зрения” другого человека. Спросите себя: “как это может восприниматься моим партнером по общению?”

 

Третья. Наконец, Вы можете попробовать посмотреть на ситуацию “со стороны”, как совершенно независимый наблюдатель, не преследующий никаких личных интересов в данной ситуации. Спросите себя: “как все это представляется совершенно независимому наблюдателю?” 3-я позиция принципиально отличается от двух предыдущих своей независимостью, но она не является вышестоящей. Чтобы извлечь пользу из 3-й позиции и найти новые варианты поведения, необходимо быть в сильном, ресурсном состоянии.

 

 

Для человека одинаково важны все три позиции восприятия. Все мы в разное время находимся в подобных позициях. Способность целенаправленно перемещаться между этими тремя позициями (на сознательном и подсознательном уровне) позволит увеличить гибкость своего поведения за счет принятия во внимание “карт мира” различных людей.

Невербальная настройка - один из важнейших психологических инструментов, позволяющий легко и быстро устанавливать контакт с любым человеком, при первой же встрече создавать атмосферу доверия и сотрудничества, что позволяет владеть ситуацией и влиять на происходящее.

Это достигается за счет правильного распознавания значений чужих и использования собственных средств невербального общения, таких как мимика, жесты, тон голоса, скорость и тембр речи, особенности расположения в пространстве и др.

Невербальная настройка - это могучий подсознательный механизм, который может использовать каждый человек, чтобы эффективно вступать в коммуникацию.

Предварительный этап: Оценка реакции собеседника, калибровка

Чтобы грамотно и точно подстроиться, необходимо прежде всего оценить, какова реакция собеседника на Вас в данный момент. Оценка реакции собеседника включает в себя отслеживание таких элементов, как:

- положение тела,

- жестикуляция,

- темп речи,

- громкость голоса,

- выражение лица.

Основной этап: Настройка

Невербальная настройка состоит в воспроизведении (“отзеркаливании”) основных проявлений собеседника, которые Вы в состоянии заметить.

Невербальную настройку можно использовать не только при личной беседе, но и при разговоре по телефону.

Основные приемы невербальной настройки:

По позе и жестам:

v принимаете позу, аналогичную позе Вашего собеседника, и меняете ее, следуя за ним;

v делаете те же жесты, что и собеседник, соблюдая ритм;

v если собеседник делает мелкие ритмические движения (качает ногой, качает головой,...) можно держать ритм, например, отстукивая его пальцами.

По темпу, тону, и громкости голоса:

v говорите в темпе речи собеседника, с такими же паузами, как он, или, наоборот, так же быстро;

v тон и громкость голоса должны быть “созвучны” речи собеседника;

Эти характеристики можно уловить уже по первому обмену приветственными фразами и по представлению.

Настраиваться Вы можете, используя все признаки, указанные на схеме: