Архитектура бизнес-процессов etom

Архитектура бизнес-процессов eTOM объединяет несколько компонентов. Полный набор документов по модели eTOM включает:

· основной документ (GB921), который обеспечивает общее представление об Архитектуре бизнес-процессов eTOM как с точки зрения деятельности внутри одного предприятия, так и с точки зрения взаимодействия между предприятиями. Кроме того, в этом документе описываются основные структурные элементы и подход;

· дополнение (GB921D), в котором описываются процессы и подпроцессы предприятия оператора услуг в нисходящем, клиент-центрическом и потоковом виде. Декомпозиция процессов приводится для всех процессов с самого верхнего концептуального уровня структуры eTOM до уровня детализации, согласованного для использования в индустрии;

· дополнение (GB921F), в котором описываются выбранные последовательности процессов на нескольких уровнях детализации и дается полное представление о применении eTOM;

· дополнение (GB921B), в котором описываются последствия и влияние интернет-бизнеса на операторов услуг и их отношения с другими предприятиями, а также описывается, как модель eTOM обеспечивает их поддержку, включая описание обработки взаимодействий между предприятиями в модели eTOM. С данным дополнением связано отдельное указание по применению (GB921C), в котором описывается карта бизнес-операций (Business Operations Map) для процессов, имеющих отношение к взаимодействию между предприятиями;

· отдельное указание по применению (GB921L), в котором показывается, как можно использовать TOM для моделирования процессов ITIL;

· дополнение (GB921T), не включенное в документацию GB921 v4.0 на момент выхода версии, которое описывает схему соответствия между eTOM и функциями ITU-T M.3400;

· дополнение (GB921P), не включенное в документацию GB921 v4.0 на момент выхода версии, которое обеспечивает предварительное ознакомление с моделью eTOM для новых пользователей.

Модель eTOM предоставляет стандартную структуру, терминологию и схему классификации для описания бизнес-процессов и их составных элементов.

Модель eTOM обеспечивает основу для применения общих принципов разработки бизнес-процессов в масштабах всего предприятия.

Модель eTOM обеспечивает базис для понимания и управления портфелями ИТ-приложений с точки зрения требований к бизнес-процессам.

Модель eTOM позволяет создавать целостные и высококачественные последовательности операций сквозных процессов с возможностями для снижения затрат и повышения эффективности, а также для повторного использования существующих процессов и систем.

Использование модели eTOM по всей индустрии повысит вероятность того, что стандартные приложения будут легко интегрироваться в ИТ-инфраструктуру предприятия с меньшими затратами, чем приложения, разработанные по специальному заказу.

Архитектура бизнес-процессов eTOM может использоваться в качестве инструмента для анализа существующих процессов управления в организации и для разработки новых процессов. С ее помощью можно идентифицировать различные процессы, обеспечивающие одинаковые бизнес-функции, исключить возможное дублирование, обнаружить разрывы, ускорить разработку новых процессов и уменьшить несоответствия. Модель eTOM позволяет оценить значимость, стоимость и эффективность отдельных процессов, используемых в организации.

Модель eTOM упрощает отношения с поставщиками и партнерами, так как позволяет идентифицировать и классифицировать используемые при взаимодействии с ними процессы. Аналогичным образом можно идентифицировать важнейшие процессы, используемые при взаимодействии с заказчиками, и оценить, соответствует ли функционирование этих процессов ожиданиям заказчиков.

Среди пользователей модели eTOM можно выделить две основные группы:

· операторы услуг связи;

· поставщики, системные интеграторы и т.д.

Одним из важных источников информации являются конференции TeleManagement World. На рисунке представлена информация об операторах услуг и других компаниях, сообщивших об использовании модели eTOM в своей деятельности.

	Модель eTOM используется как справочное руководство при разработке глобальной Архитектуры ИТпредприятия компании Vodafone.
	Модель eTOM используется для составления схемы функций существующих систем и для обнаружения избыточности.
	Компания Telstra расширила основную модель eTOM при создании Структуры для всех элементов процессов компании Telstra вплоть до Уровня 4.
	Модель eTOM используется в проекте и реализации новой Архитектуры управления широковещательными службами (New Broadband Services ManagementArchitecture).
	Модель eTOM используется для описания и реализации Архитектуры бизнес-процессов для слившихся компаний Telia и Sonera.
	Модель eTOM используется для обеспечения базисной структуры при описании области действия процессов и при определении возможностей процессов для текущих/будущих систем. Кроме того, она обеспечивает нейтральную референтную модель с соответствующим словарем для рассматриваемых процессов.

Рисунок. Новые сообщения о реализации модели eTOM (операторы услуг связи)