Шаг десятый. Научитесь отказывать

 

...

Не хочу и не буду. Научитесь говорить «нет»!

 

Вспомните, сколько раз к вам обращались ваши знакомые или родственники и просили что-нибудь сделать? Они просили, а вы не отказывали.

Если вы всегда с радостью говорите «да», вам можно только позавидовать. Но сейчас речь пойдет о тех случаях, когда вы соглашаетесь выполнить просьбу, говорите «да», но понимаете, что на самом деле хотели бы отказаться и сказать «нет».

Что же мешает вам уверенно сказать «нет»? Причина проста – неумение отказывать!

Многие люди не принимают во внимание свои чувства и мысли, которые вызывает у них просьба другого человека. Мы не только принижаем значение своих внутренних сигналов, но зачастую склонны вообще их игнорировать.

Если вы чувствуете себя неудобно, «не в своей тарелке», когда к вам обращаются с просьбой, спросите себя: в чем причина этого неудобства? Задайте несколько контрольных вопросов, которые помогут разобраться в себе.

 

 

...

Не чувствую ли я, что меня в некотором смысле используют?  

Не чувствую ли я, что я «должен», и если это так, то почему?  

Что самое худшее может произойти, если я скажу «нет»?  

Что я испытываю в ответ на просьбу: гнев, злость, замешательство?  

 

Если вы хотите, чтобы вас уважали окружающие, прежде всего уважайте себя сами. Доверяйте своей интуиции, развивайте ее и будьте внимательнее к своим ощущениям. Задавайте себе прямые вопросы – и честно на них отвечайте. Если у вас нет полной уверенности в том, что вы хотите выполнить просьбу, используйте три простых приема.

 

 

...

Попросите о дополнительной информации, необходимой для принятия решения.

 

Представьте, например, что вас просят поработать на выходных. Не спешите соглашаться! Задайте несколько уточняющих вопросов: «Для чего выходить на работу в выходные? Что конкретно необходимо сделать?..»

 

 

...

Попросите немного времени для того, чтобы все взвесить и принять решение.

 

Возможна, например, такая формулировка: «Мне необходимо подумать! Я не могу сказать сейчас, давайте обсудим это после обеда…»

 

 

...

Предложите компромиссное решение.

 

Попробуйте договориться о выполнении части просьбы, если считаете ее выполнение уместным. Можно также видоизменить просьбу, добиться уступок или вознаграждения.

Несколько примеров: «Я готов сделать эту работу, но мне нужен помощник!»; «Я готов пойти в отпуск в октябре, если у меня будет возможность брать отгулы в июле!».

Используйте эти простые приемы, и вы не только почувствуете уверенность и силу, но и увидите, как меняется отношение к вам.

Но что делать, если вы сразу и совершенно отчетливо понимаете, что не хотите выполнять просьбу? Например, когда вас просят сделать то, что вы делать вовсе не обязаны, или же то, что просто запрещено, не принято, что, по вашему мнению, делать никак нельзя. В этом случае используйте технику уверенного отказа.

ЧЕТЫРЕ ШАГА УВЕРЕННОГО ОТКАЗА

 Шаг 1. Внутренняя решимость.  

 

 

...

Внутренняя решимость – безусловная предпосылка всякого успешного поведения. Наполнитесь уверенностью, что вы готовы именно сейчас отказаться от выполнения просьбы. Мысленно произнесите про себя: «Нет, я этого делать не буду, и сейчас скажу об этом».

 

Шаг 2. Скажите «нет».  

 

 

...

Говорите от первого лица. Используйте местоимения «я», «мне», «меня». Можете сказать, например: «Мне это не подходит»; «Меня это не устраивает»; «Мне это не нужно»; «Меня это не интересует»; «Я этого делать не буду».

Эффект будет еще сильнее, если во фразе будет присутствовать именно слово «нет». Это подчеркнет степень вашей уверенности. Например: «Нет. Я не буду делать это»; «Нет. Мне это не подходит».

Кратко и четко поясните, почему это именно так, дайте сжатое обоснование своему отказу. Но ни в коем случае не оправдывайтесь и не извиняйтесь.

 

Шаг 3. Выслушайте собеседника.  

 

 

...

Молча, не перебивая, спокойно выслушайте собеседника. Не следует перебивать партнера и устраивать жаркую перебранку. Так вы будете только затягивать разговор и злить партнера.

 

Шаг 4. Повтор отказа.  

 

 

...

Сообщите собеседнику, что вы его услышали и поняли. Подойдут такие формулировки: «Я вас внимательно выслушал и понял, что вы имеете в виду»; «Это – новая для меня информация». Можете заучить эти фразы, чтобы в нужный момент не пришлось лезть за словом в карман.

После этого переходите ко второму шагу: «Но я этого делать не буду, потому что…». Вам потребуется как минимум три раза повторить отказ: подготовьтесь к этому заранее. А в среднем эффективный отказ включает в себя четыре повторения. Так что на этом этапе вам особенно пригодится терпение!

 

Наберитесь терпения и не реагируйте на провокации собеседника. Их надо просто переждать и выслушать. Не возражайте, не задавайте вопросов, не вступайте в дискуссии!

Не откладывайте освоение этой техники – и особенно практическую тренировку! – в долгий ящик. Для начала можете попросить помочь вам кого-нибудь из друзей или близких.

Заранее подготовьте для своего ассистента текст просьбы или требования, с которым он должен будет к вам обращаться. Чем больше упорства и настойчивости он проявит – тем лучше. Ваша задача состоит в том, чтобы три раза повторить текст своего отказа и не увязнуть в дискуссии.

Повторите упражнение несколько раз. И помните: от вас требуется только повторить всю связку: «Я» + «отказ» + «четкое обоснование» + «активное слушание» + «повтор отказа».

Разновидностью этой техники является прием «Да… но… И поэтому…». Этот прием можно использовать не только для отказа, но и для отстаивания свей позиции.

 

 

...

Сначала вы полностью соглашаетесь с партнером. Обязательно научитесь соглашаться с партнером – это поможет вам понять его доводы!

 

 

 

...

Затем вы говорите о своих мыслях и чувствах или об объективных препятствиях и ограничениях. При этом используются слова «но», «однако», «с другой стороны».

 

 

 

...

Наконец, вы делаете вывод: говорите о своем желании либо о своем видении результата. В случае отказа можно использовать формулу: «И поэтому я не могу…» или «И поэтому мне это не подходит…».

 

Вот пример применения этого приема на практике: «Да, я понимаю, как тебе важна моя помощь в выходные. Но я запланировал поездку к родителям. И поэтому я не смогу тебе помочь».

«Да, я понимаю, как тебе нужна моя машина. Однако я хотел бы сделать уйму дел, а без машины я не справлюсь. И поэтому я не готов дать ее тебе».

Еще один важный принцип искусства отказывать – всегда, прежде чем ответить, брать время на раздумья.

Конечно, если вы привыкли практически на любую просьбу немедленно откликаться бодрым согласием, потребуется некоторое время, чтобы изменить ваш стиль мышления и поведения. Но это стоит того. Ведь, автоматически соглашаясь выполнять чужие ненужные вам просьбы, вы тратите гораздо больше времени. Своего личного, драгоценного, уходящего времени!

Ваше время – самый дорогой ресурс в мире! Задумывались ли вы над этим? Сегодня как никогда раньше актуально звучит фраза: «Время – деньги». Скажите, вы отдаете свои деньги без раздумий по первому требованию?

Если вы почти всегда отвечаете на просьбы согласием, это становится привычным для вас поведением. Вы можете с удивлением обнаружить, что, даже желая отказать, все равно говорите «да». Буквально не можете заставить себя сказать «нет»!

Чтобы разорвать порочный круг привычного поведения, освойте технику «тайм-аут». Попросив вернуться к обсуждению данного конкретного вопроса спустя некоторое время, вы не отказываете сразу, но даете себе шанс хотя бы трезво взвесить свой ответ.

ТАЙМ-АУТ

 

 

...

Когда вас о чем-то просят или чего-то от вас требуют, дайте себе время для оценки своего положения. Попросите об отсрочке решения на какое-то определенное время.

 

 

 

...

Например, если вы говорите по телефону, скажите: «Я сейчас не могу говорить, давай я перезвоню тебе через пятнадцать минут».

 

 

 

...

При личном разговоре уместной может быть такая формулировка: «Мне необходимо взвесить все «за» и «против». Я предлагаю встретиться завтра утром и обсудить это».

 

Все техники десятого шага должны помочь вам научиться уверенно отказывать различным людям и не испытывать при этом угрызения совести.

Умение сказать «нет» – это ваша способность уважать свои мысли и чувства. Это возможность поступать в соответствии с вашими желаниями. Развивать это умение необходимо, чтобы окружающие люди также уважали ваше мнение, желания и чувства.

Помните о важности практического использования усвоенного материала! Практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь! Вырабатывая навык уверенного отказа, вы заметите, как вместе с ним будет расти и укрепляться ваша уверенность!