Дополнительные навыки и задачи

Некоторые черты фасилитатора — обретенные или врожденные — особенно важны для ведения успешных диалогов.

Фасилитаторы внушают уверенность в своем умении вести за собой.

Диалогу нужен ведущий, который знает, как и куда направлять разговор. Во многих, если не в большинстве случаев участники настолько увлечены обменом мнениями, что легко теряют главную нить и цель диалога. В тех случаях, когда внимание группы поглощено самим процессом, очень важно, чтобы фасилитатор не казался беспомощным и неспособным принять решение. Группа должна чувствовать, что она может доверять решению фасилитатора и что фасилитатор сам доверяет собственному решению.

Природная харизма, вселяющая уверенность в других, очень помогает фасилитатору как проводнику, ведущему участников по пути к взаимопониманию. Ведь ему или ей предстоит постоянно решать, какие вопросы и замечания важны для обсуждения, а какие нет. Личность, вызывающая доверие к себе, безусловно помогает создать безопасную и благоприятную атмосферу для обмена мнениями.

Фасилитаторы могут одновременно справляться с несколькими задачами.

Фасилитаторам приходится держать в голове много разных и подчас нестыкующихся друг с другом задач одновременно. К примеру, красноречивые, но многословные ораторы всегда могут привнести в дискуссию важную и полезную информацию. Но для того, чтобы группа могла извлечь из таких выступлений пользу, фасилитатору необходимо вычленить относительную важность сказанного, уловить, насколько участникам скучны или, напротив, интересны высказанные идеи, определить, сколько людей еще захочет выступить по обсуждаемой теме и сколько времени осталось до конца встречи.

Фасилитаторы проявляют гибкость и не слишком подчиняют себе процесс.

Поскольку работа фасилитатора заключается в создании условий, в которых люди могут уверенно слушать, говорить и черпать что-то новое для себя, фасилитатору приходится быть предельно осторожным, чтобы не подчинить себе диалог полностью, а то участники почувствуют себя загнанными в угол и не совсем включенными в процесс. Фасилитаторы обеспечивают общее руководство процессом, но прислушиваются к группе и внимательно следят за ее творческой энергетикой, прежде чем принять решение о том, можно ли отступить от повестки дня или стоит строго ее придерживаться.

Фасилитаторы видят обсуждаемую проблему с разных точек зрения.

Многие фасилитаторы принимают участие в диалогах в силу своей приверженности таким широким принципам, как законность, справедливость, мир и демократия. В ряде случаев знающие фасилитаторы неосознанно (а порой и осознанно) испытывают предвзятое отношение к участникам, которые обладают большей политической, экономической или социальной властью. Поэтому фасилитаторам важно уделять много внимания самоанализу, чтобы справиться со своими предубеждениями перед тем как содействовать диалогу, в котором эти предубеждения могут помешать их способности управлять процессом. Задача фасилитатора — сопереживать опыту всех участников без исключения. И способность понимать все точки зрения здесь незаменима.

Фасилитаторы всегда спокойны, но активны.

Хорошей проверкой уровня мастерства фасилитатора является его/ее реакция на эмоциональную напряженность в группе. Она может проявляться в гневе, слезах, грубости, откровенном разочаровании и других сильных эмоциях. В такой острой эмоциональной обстановке главная задача фасилитатора — удержать внимание группы. Конечно, это может быть далеко не просто, особенно если эмоции направлены на самого фасилитатора. Сохранение спокойствия в самый разгар сильного беспокойства и нервного напряжения требует большого практического опыта и внутренней выдержки. Грамотный фасилитатор остается эмоционально и интеллектуально активным, продолжая размышлять о том, что еще нужно группе, а не защищается, пытаясь успокоить крайне эмоциональных участников.

Фасилитаторы задают вопросы, дающие пищу для размышлений.

Высококвалифицированный фасилитатор использует план диалога в качестве руководства и по собственной инициативе задает группе вопросы, чтобы активизировать диалог и более глубоко и честно проанализировать рассматриваемый вопрос. Умение импровизировать и правильно формулировать вопросы, которые помогают группе выявлять общие черты и разногласия, является важным навыком. (Рекомендуемые вопросы, которые обычно задает фасилитатор, приведены в главе 5.)

Фасилитаторы находят общий язык с о всеми участниками.

И, наконец, последнее важное качество первоклассных фасилитаторов — это эмоциональная связь с участниками и способность постоянно поддерживать их вовлеченность в разговор. Высококвалифицированные фасилитаторы доносят до участников, что они понимают, как те видят проблему, и что все члены группы могут больше узнать друг от друга, если не будут отвлекаться. Задача фасилитаторов заключается в том, чтобы продолжать активно участвовать в процессе, который преображает каждого участника по-своему, и не казаться более сообразительными, чем участники. Фасилитатор как бы напоминает участникам, что все они находятся на пути к более глубокому пониманию обсуждаемого вопроса, и что он сам опережает их всего лишь на полшага.