Анализ деятельности предприятия

Работа справочной службы строиться в двух направлениях:

1. Работа с корпоративными клиентами, юридическими лицами, предприятиями и организациями.

2. Работа с абонентами.

Организация эффективной работы с корпоративными клиентами является одним из приоритетных направлений. Служба ориентирована на организацию услуги связи для коммерческих и государственных структур. Главными преимуществами является самая развитая в регионе инфраструктура сетей связи и способность предоставить комплекс услуг индивидуально для каждого клиента.

Работа отдела продаж строится по принципу "прямых продаж": менеджеры по продажам предлагают клиентам пользоваться своими услугами, обзванивая потенциальных контрагентов. При необходимости приезжают к потенциальным клиентам для проведения презентации услуг Справочной службы "064" На следующем этапе происходит заключение договоров на предоставляемые услуги (Приложение 1).

После заключения договора контрагент заполняет регистрационную карту (пример заполнения представлен в Приложении 2), в которой указывается вся необходимая информация.

Скидки предоставляются только при единовременной оплате.

По истечению срока действия договора менеджеры информационного отдела перезаключают договора на продление.

По второму направлению работа происходит несколько иначе. Ежедневно с 9.00 до 22.00 операторы справочной службы обрабатывают от 1500 до 1800 запросов абонентов.

Физические или юридические лица, имеющие необходимость обратиться в справочную службу по какому-либо вопросу, звонят по телефону "064" и получают необходимую информацию по интересующей проблеме. Работу по обслуживанию клиентов по справке осуществляют операторы связи. Все звонки записываются - при необходимости можно прослушать любой звонок, оценить правильность подачи информации. Также специальной программой ведется статическая обработка информации: количество звонков, общее количество положительных ответов (информация о предприятии, товаре или услуге есть в базе данных), детальный анализ отсутствующей информации (в базе данных нет интересующей информации).

Одной из услуг справочной службы является "Проговор рекламной информации". Каждому абоненту Справочной Службы 064 после ответа оператора на запрос предлагается прослушать 10-12 секундный рекламный ролик. Информация подается живым голосом, после озвучивания рекламных материалов возможен дальнейший диалог с оператором по справочным данным компании, предлагающей информацию. Опыт работы справочной Службы показывает, что данная услуга наиболее действенна при открытии новых торговых точек, проведении рекламных акций, продвижении новых товаров (услуг). Кроме того, она дает возможность усилить воздействие телевизионной и радиорекламы организаций. Все звонки записываются, что позволяет отследить эффективность рекламного воздействия (прослушали и положили трубку, прослушали и вступили в диалог с оператором).

На настоящий момент компания предлагает следующие услуги.

Размещение информации в базе данных Бесплатной справочной службы по товарам и услугам 064 г. Мурманска.

Данная услуга предлагает:

размещение позиций товаров или услуг, предоставляемых Вашей компанией, а так же адрес, телефон, время работы, схема проезда, информация о скидках, проводимых акциях и т.д.

дублирование информации о Вашей организации на Мурманском справочном сайте www.murmancom.ru (ежедневное обновление).

возможность использования индекса "064" в рекламе своей компании в различных СМИ на протяжении всего срока действия договора, как телефона для справок (горячей линии). Использование индекса позволяет не перегружать рекламные материалы справочной информацией о предприятии, увеличивая тем самым эффективность рекламного воздействия.

Приоритет в справочной службе 064.

Подразумевает первоочередность предоставления информации о Вашей компании при запросе аналогичного товара или услуги. Это эксклюзивная услуга для наших клиентов. При использовании "приоритета", значительно повышается эффективность справки, выдаваемой о Вашей организации.