Правило 5. Три элемента цели

 

Как правило, поставленная цель разбивается на некий план, который состоит из трех обязательных элементов:

1) предложение;

2) дедлайн;

3) побуждению к действию.

То есть на Вашем сайте в первую очередь должно быть какое-то по-настоящему классное предложение, ограниченное каким-то сроком, и Вы должны хорошо замотивировать пользователя, чтобы он совершил нужное Вам действие.

Например, Вы продаете кастрюли, на которые в данный момент действует акция (–30 % от первоначальной стоимости). И так как акция закончится уже сегодня, Вы предлагаете своим посетителям успеть купить это кухонное чудо по столь привлекательной цене.

Представить более наглядно наше УТП можно следующим образом:

1. Предложение: Купите крутую кастрюлю.

2. Дедлайн: Сегодня до 18:00.

3. Побуждению к действию: Получите скидку 30 %.

 

Правило 6. Действие без прокрутки

 

Находясь на Вашем сайте, пользователь должен иметь возможность совершить нужное действие, не прокручивая страницу, либо сразу принять решение остаться на странице, чтобы изучить ее подробнее.

Опять же скажем, что люди просматривают десятки страниц в день, и у них нет ни времени, ни желания прокручивать Ваш сайт «туда-обратно и назад».

По этой причине информация ниже области прокрутки должна быть несущественной. Умещайте все важное полем выше.

Я также обращаю Ваше внимание на то, что это касается как обычных, так и мобильных версий Ваших ресурсов.

Ведь на сегодняшний день все больше пользователей заходят в Интернет с мобильного телефона или планшета. Очень часто они делают это на бегу: в транспорте, в очереди и т. д. И они ну никак не хотят листать сайт в поисках формы для заполнения.

Поэтому, заказывая дизайн будущего сайта, не забудьте упомянуть правило «действие без прокрутки» в техническом задании.

 

Правило 7. Никаких шаблонов

 

В Сети можно встретить множество шаблонов сайтов. Как правило, они выглядят очень круто. Шаблоны дико популярны в США, однако совершенно неэффективны в России. Да и вообще, далеко не все технологии, идущие на ура на Западе, будут так же популярны у нас. Сравнить хотя бы Фейсбук и ВКонтакте.

Поэтому будет гораздо проще сделать сайт с нужной Вам структурой с нуля, чем подстраиваться под имеющийся шаблон.

 

Правило 8. Максимально простая структура

 

Из предыдущего правила следует еще одно: всегда стремитесь к тому, чтобы структура сайта была максимально проста. Не надо тратить кучу времени на поиски крутого дизайнера. Вам нужен человек, который сделает хорошую картинку по Вашим прототипам безо всяких наворотов.

В своем большинстве люди – консерваторы, привыкшие к тому, что меню имеет стандартную форму, стандартное расположение, стандартное управление и т. д.

И если Вы сделаете из сайта что-то навороченное, но непонятное людям, никто в нем не разберется, и конверсия будет просто отвратительная.

Скажу по секрету, что перед тем, как запускать на новый сайт трафик, мы сажаем знакомую бабушку перед компьютером и спрашиваем: «Все ли понятно? Просто ли сделать заказ?» И если бабушка (или любой другой далекий от Интернета человек) с легкостью совершает на сайте нужное действие – значит, сайт хороший. Такая техника проверки работоспособности сайта получила смешное название «Бабуля». Очень эффективно – рекомендую!

 

Правило 9. Доверие

 

Статистика утверждает, что люди гораздо легче оставляют свои контакты, если они доверяют компании, на сайте которой находятся. Поэтому Ваша задача – сделать все, что заработать это доверие. И в этом Вам помогут:

• Конфиденциальность.

Очень часто мы боимся оставлять свои персональные данные (номера телефонов, адреса электронной почты, дату рождения и т. д.) по той причине, что не хотим, чтобы они использовались против нас (будет приходить спам, будут надоедать ненужными звонками, кредит на наше имя возьмут и т. д.).

Поэтому гарантируем нашим пользователям конфиденциальность фразой о том, что их данные не будут переданы третьим лицам.

• Номера телефонов.

Если Вы работаете в России, обязательно используйте бесплатный номер, начинающийся с цифр 8-800. Потому что, если Вы укажете сотовый или местный городской номер, это непременно отпугнет большинство посетителей, которые живут в других городах.

Если же Вы работаете только по одному городу, обязательно используйте номер телефона с кодом этого города. Например, если это Казань, то 843, если Москва, то 495.

Благодаря этому у человека, посетившего Ваш сайт, автоматически проснется теплое чувство доверия, когда он увидит знакомые цифры номера телефона.

Люди привыкли доверять организациям, у которых непременно есть свой офис, а значит, и свой городской номер телефона.

• Портфолио, отзывы, награды, сертификаты.

Не секрет, что многие отзывы, встречающиеся в Сети, хорошо проплачены. И многие владельцы компаний считают, что прекрасно обойдутся без них. Однако если вдруг на сайте – на дай бог! – не будет отзывов настоящих или подставных клиентов, компания не заслужит драгоценного доверия интернет-пользователя.

Я не говорю о том, что надо срочно бежать заказывать отзывы. Вместо этого нужно, во-первых, убедить заказчика работать на качество, а во-вторых, продумать возможность «сбора» отзывов (это может быть специальный раздел на сайте, тема в группе в социальных сетях, регулярное анкетирование клиентов и т. д.) и их последующую обработку (учитывайте пожелания своих пользователей, благодарите за их участие бонусами или хотя бы элементарным «спасибо»).

Что касается других социальных доказательств – рассказывайте своим клиентам обо всем, что связано с предлагаемым Вами товаром или услугой, и то, чем можно гордиться – информацию о всевозможных сертификатах, наградах, участии в выставках и т. д.