Анализ факторов внутренней среды организации

Внутренняя среда организации — это среда, которая определяет технические и организационные условия работы организации и является результатом управленческих решений.

Организация анализирует внутреннюю среду с целью выявления слабых и сильных сторон ее деятельности. Это необходимо потому, что организация не может воспользоваться внешними возможностями без наличия определенного внутреннего потенциала. При этом ей необходимо знать свои слабые места, которые могут усугубить внешнюю угрозу и опасность.

Основной целью деятельности ТОО «Mukhiden», согласно уставу, является получение прибыли, удовлетворение потребностей потребителей, расширение в регионе, развитие социальной структуры города.

Основная задача деятельности товарищества – удовлетворение потребности в товарах, продукции, работах, услугах.

Главным в ТОО «Mukhiden» является директор, который руководит отделом, распределяет обязанности и контролирует качество подготавливаемых заявок.

 Ему подчиняются следующие специалисты (схема 1):

- юрист, который проверят договора, готовит необходимую документацию и помогает клиентам оформить кредитную линию при необходимости;

- экономист или специалист по банковским гарантиям. Он связывается с банками и брокерами для получения обеспечения заявки или контракта на лучших условиях.

- Менеджер или специалист по работе на электронных торговых площадках. Занимается непосредственным участиям в электронных торгах, подготовкой заявок на тендеры в бумажном виде.

- У менеджера, в свою очередь, в подчинении находится ассистент, в обязанности которого входит сканирование, ксерокопирование документов, сбор правоустанавливающих документов на тендер, ведение внутреннего документооборота тендерного отдела, организация доставки заявок на тендер в бумажном виде, отслеживание итогов по тендерам.

 

Схема 1

График работы для персонала представлен в таблице 2.

Таблица 2

	пн	вт	ср	чт	пт
Директор	10:00 -19:00	10:00 -19:00	10:00 -19:00	10:00 -19:00	10:00 -19:00
Специалисты	09:00 – 19:00	09:00 – 19:00	09:00 – 19:00	09:00 – 19:00	09:00 – 19:00

 

Схема бизнес-процессов, протекающих в ТОО «Mukhiden», представлена следующей схемой:

Схема 2

Повышение квалификации представляет собой обучение работников навыкам, позволяющим поднять производительность их труда. Работники каждый год повышают свою квалификацию, посещая различные курсы и тренинги

К основным количественным характеристикам персонала относятся: среднесписочная численность персонала, работающего на предприятии, средний возраст работников, средний стаж работы в организации (таблица 3), темпы роста численности работников (таблица 4) и их движение.

 

Таблица 3

Стаж работы в организации	Уд.вес в общей численности, %
	2017 г.	2018 г.	2019 г.
Более 5 лет	5,3%	5,2%	7,5%
3-5 лет	16,2%	17,5%	19,3%
1-3 года	26,0%	25,3%	26,7%
Менее 1 года	52,5%	52,0%	46,5%

 

Анализ данных по стажу работы сотрудников ТОО «Mukhiden» свидетельствует о том, что более половины сотрудников в 2017 - 2018 гг. более опытные, чем в 2019 г. (46,5% сотрудников) и работают в организации более 1 года. Это связано с постоянным расширением деятельности компании в последние четыре года.

Таблица 4

Поскольку ТОО «Mukhiden» - предоставляет информацию по тендерам Казахстана, то для мотивации сотрудников предлагается заработная плата по следующей схеме: оклад + сдельно-премиальные вознаграждения. Это может послужить мотивацией для более эффективной работы персонала.

Материально-технической база учитывает состояние компонентов: наличие и приспособленность производственных площадей, возраст парка оборудования, соответствие наличных материальных ресурсов производственной программы.

Общая площадь ТОО «Mukhiden» составляет 149,5 м². ТОО «Mukhiden» имеет кабинет генерального директора, кабинет менеджера, юриста и экономиста.

Фирма снабжена необходимыми предметами труда:

-персональными компьютерами - 4

-факсом - 1

-телефоном - 2

-рабочий стол - 4

Планирование и управление социальными процессами в учреждении осуществляются путем разработки и реализации планов.

Стратегические цели и задачи ТОО «Mukhiden» на 2019-2020 г.:

1. оценка жизнеспособности и устойчивости организации;

2.  снижение риска предпринимательской деятельности;

3. конкретизация перспектив деятельности на основе системы количественных и качественных показателей развития;

4. получение опыта планирования перспективного развития организации и изменений ее внешней и внутренней среды;

5.  изучение емкости и перспектив развития будущего рынка сбыта;

6.  оценка затрат для определения потенциальной прибыльности проекта;

7.  выявление соответствия персонала организации и условий мотивации их труда требованиям по реализации поставленных целей;

8. выйти в лидеры отечественных заводов-производителей;

9. Добиться устойчивых конкурентных;

10. добиться повышения квалификации персонала;

Технология менеджмента

«Устав товарищества с ограниченной ответственностью является документом, определяющим правовой статус товарищества как юридического лица», – это говорится в 17 статье Закона Республики Казахстан «О товариществах с ограниченной и дополнительной ответственностью».

Приходя на работу, мы предлагаем свою рабочую силу и желаем узнать о её цене и правилах поведения на фирме. Это возможно узнать из правил о регламентации деятельности предприятия. Регламент – совокупность правил, определяющих порядок деятельности предприятия.

Регламент можно классифицировать:

· Регулирующие деятельность предприятия (устав, учредительный договор)

· Регулирующие порядок работы с техникой управления (паспорт, инструкция к эксплуатации, размещение)

· Регулирующие работу персонала – положения о подразделениях, модели рабочих мест, должностные инструкции, трудовые контракты.

В таблице 5 представлен анализ основных нормативно-методических документов системы управления персоналом в ТОО «Mukhiden».

Таблица 5

Виды основных нормативно-методических документов системы управления персоналом	Форма нормативно-методического документа	Основное содержание показатели документа	Положительные/ отрицательные моменты в практике использования документа
Нормативно-справочные документы	Трудовой Кодекс РК	Регламентация основных трудовых ситуаций	Помогает в решении трудовых споров; регламентирует все аспекты трудовой жизни работника
Документы организационного, организационно-распорядительного и организационно-методического характера	Приказы по стимулированию:  - о единовременном пособии  - о единовременном вознаграждении	Регламентируют права и обязанности работников и администрации, рабочее время и его использование	Являются необходимым условием совместного труда, обеспечивают согласованность и всестороннее регулирование во взаимоотношениях администрации и работников.
Документы технического, технико-экономического и экономического характера	Трудовые договора, перечень мероприятий по управлению персоналом и отчет о их выполнении, штатное расписание с указанием окладов.

Маркетинг

С целью выявления спроса на продукт (услугу) было проведено маркетинговое исследование.

Для этого специально была разработана анкета для опроса потребителей, которая состояла из вопросов открытого, закрытого и полузакрытого типа (см. приложение 1).

При анкетировании особое внимание уделялось ценовому вопросу. Хотелось проанализировать удовлетворяет ли клиентов цена за предоставление услуг, которые оказывает ТОО «Mukhiden».

Стоимость услуги в ТОО «Mukhiden» зависит от выбранного пакета предоставляемых услуг:

1 «Super Start» – 60 000 тг;

2 «Оптимальный» – 85 000 тг;

3 «Максимум» – 150 000 тг;

4 «All Inclusive» – 320 000 тг;

5 «Golden Middle» – 450 000 тг;

6 «Gold» – 850 000 тг.

После анкетирования была составлена диаграмма по отношению к ценам на услуги (диаграмма 1).

Диаграмма 1

Опрос выявил следующее: большая половина потребителей вполне удовлетворена ценовой политикой ТОО «Mukhiden» (55%), но 30% опрошенных всё же хотят, чтобы цены на услуги были снижены.

Для расчета общей потенциальной емкости рынка услуги в г. Алматы используем формулу: ёмкость рынка=КА*ЧП*СЦ

Входные данные:

Рассматриваемый временной интервал: квартал;

Рассматриваемый территориальный рынок: г. Алматы с общим количеством коммерческих предприятий 7 675 чел;

Количество аудитории: количество пользователей 53 130

Частота потребления: в среднем 28 раз в месяц, соответственно, 3 покупки на квартал

Средняя цена: 99 000 тг

Рассчитаем: 7 675 потребителей * 84 покупки за квартал * 99 000 = 6 382 253 тг– это потенциальную емкость рынка. т.е., такая сумма может быть выручена всеми тендерными компаниями, при условии, что будут участвовать все коммерческие организации.