Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Топ:
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Интересное:
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Дисциплины:
2020-06-05 | 138 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
«ГРАНД ОТЕЛЬ ЕВРОПА»
(САНКТ - ПЕТЕРБУРГ)
1. Наименование должности: сотрудник службы приема и размещения
(портье).
2. Отдел/департамент: службы приема и размещения.
3. Ранг/уровень: работник по специальности.
4. Подчиняется начальнику смены портье, начальнику службы приема
и размещения.
5. Отвечает за удовлетворение просьб, нужд и желаний гостей отеля.
В гостинице гость контактирует прежде всего с портье. Готовностью помочь,
вниманием и дружелюбием портье создает приятную обстановку для гостя.
6. Замещение должности: замещается другим сотрудником службы приема
и размещения.
7. Основные обязанности:
обеспечить качественный прием всех клиентов гостиницы;
знать отель, компьютерную систему отеля;
дружелюбно и предупредительно себя вести;
располагать информацией, которая может быть интересна гостям (о достопримечательностях, ресторанах и др.);
составлять список гостей на побудку и передавать эту информацию телефонному узлу;
осуществлять встречу, обслуживание и проводы гостей;
контролировать чистоту и порядок в холле и службе приема гостей;
своевременно и правильно регистрировать гостей в компьютерной системе, штамповать визы;
осуществлять контроль за содержанием и наличием рабочих материалов в сфере службы портье;
получать письма и сообщения для гостей;
проводить обучение новых сотрудников отдела службы портье;
точно и своевременно передавать информацию внутри отдела из смены в смену;
владеть информацией о событиях, происходящих в гостинице, прибытии гостей, заполненности гостиницы и намечающихся мероприятиях в банкетных залах;
предлагать гостям прежде всего номера категории «люкс» и «полулюкс», повышая доходы гостиницы;
|
сообщать начальнику смены службы приема и размещения о присутствии всех сотрудников в начале смены;
выставлять счета гостям и собирать оплату по ним в соответствии с инструкцией по кредитной политике;
выполнять отчет по закрытию кассы, проверив баланс между терминалом кредитных карточек, кассового аппарата и платежными операциями в компьютере;
273
соблюдать правила техники безопасности на своем рабочем месте, знать план эвакуации;
иметь информацию о внутренних распоряжениях и инструкциях, в том числе и вывешиваемых на доске объявлений отеля.
Наряду с приведенными здесь обязанностями занимающий данную должность обязан выполнять по указанию руководства отдельные поручения, которые соответствуют его деятельности или возникают из производственной необходимости.
8. Квалификационные требования: высшее образование, профессиональ
ное знание английского языка.
9. Примечания______________________________________________
Инструкция обсуждена Ознакомлен и обязуюсь выполнять
Подпись руководителя Подпись работника
Ф.И.О. руководителя Ф.И.О. работника
Дата Дата
ПРИЛОЖЕНИЕ 19
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ГОСТИНИЦЫ 1. Общие положения
Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность администратора гостиницы.
Администратор гостиницы относится к категории специалистов.
Администратор гостиницы назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора гостиницы.
Взаимоотношения по должности:
1.4.1 | Прямое подчинение | Директору гостиницы |
1.4.2 | Дополнительное подчинение | — |
1.4.3 | Отдает распоряжения | — |
1.4.4 | Работника замещает | Лицо, назначенное в установленном порядке |
1.4.5 | Работник замещает | — |
2. Квалификационные требования администратора гостиницы:
|
2.1 | Образование | Высшее профессиональное образование |
2.2 | Опыт работы | Не менее 5 лет |
2.3 | Знания | Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей. Основы экономики, организации труда и управления. Структура управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы. Законодательство о труде. Правила внутреннего распорядка. Правила и нормы охраны |
275
Продолжение таблицы
труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты | ||
2.4 | Навыки | Работы по специальности |
2.5 | Дополнительные требования | — |
3. Документы, регламентирующие деятельность администратора
гостиницы
3.1. Внешние документы: законодательные и нормативные акты, каса
ющиеся выполняемой работы.
3.2. Внутренние документы: устав предприятия, приказы и распо
ряжения директора гостиницы; положение о гостинице, должностная
инструкция администратора гостиницы, правила внутреннего трудового
распорядка.
|
|
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!